A participação do cliente na produção do serviço está associada a vantagens e a desvantagens. A vantagem reside no fato de que o cliente pode personalizar o serviço e produzi-lo de maneira mais rápida e dispendiosa para a organização. Por outro lado, a desvantagem está na perda de controle da qualidade do serviço pela organização.
FRANCISCO, C. C. B. F. Gestão de produtos, marcas e serviços. Maringá: Unicesumar, 2023.
Considerando a temática apresentada no enunciado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A participação do prestador de serviços durante o processo de produção e execução do serviço envolve os recursos usados na produtividade da organização, como os equipamentos necessários e as habilidades dos profissionais para que o serviço seja executado.
PORQUE
II. A contribuição e a participação do cliente no processo de serviços envolvem os insumos e as informações fornecidas pelos clientes para que a organização possa produzir o serviço.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
FRANCISCO, C. C. B. F. Gestão de produtos, marcas e serviços. Maringá: Unicesumar, 2023.
Considerando a temática apresentada no enunciado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A participação do prestador de serviços durante o processo de produção e execução do serviço envolve os recursos usados na produtividade da organização, como os equipamentos necessários e as habilidades dos profissionais para que o serviço seja executado.
PORQUE
II. A contribuição e a participação do cliente no processo de serviços envolvem os insumos e as informações fornecidas pelos clientes para que a organização possa produzir o serviço.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
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A resposta correta é a Alternativa 2. A asserção I destaca a participação do prestador de serviços e seus recursos, enquanto a asserção II destaca a contribuição do cliente e suas informações. Embora ambas as asserções sejam verdadeiras, a segunda não justifica diretamente a primeira.
O que é participação do cliente na produção do serviço?
A participação do cliente na produção do serviço refere-se ao envolvimento ativo do cliente no processo de criação e entrega do serviço.
Vantagens da participação do cliente:
Desvantagens da participação do cliente:
Analise as declarações em relação ao processo de serviços:
A asserção I é verdadeira. A participação do prestador de serviços durante o processo de produção e execução do serviço envolve o uso de recursos necessários para garantir a produtividade da organização, como equipamentos e habilidades dos profissionais envolvidos.
A asserção II também é verdadeira. A contribuição e a participação do cliente no processo de serviços são fundamentais, pois eles fornecem insumos e informações necessárias para que a organização possa produzir o serviço de acordo com as necessidades e preferências do cliente.
No entanto, a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I. Embora a participação do cliente seja importante para o processo de serviços, ela não está diretamente relacionada aos recursos usados na produtividade da organização. A participação do cliente pode afetar a qualidade e a personalização do serviço, mas não está ligada aos recursos internos da organização.
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