A participação do cliente na produção do serviço está associada a vantagens e a desvantagens. A vantagem reside no fato de que o cliente pode personalizar o serviço e produzi-lo de maneira mais rápida e dispendiosa para a organização. Por outro lado, a desvantagem está na perda de controle da qualidade do serviço pela organização.

FRANCISCO, C. C. B. F. Gestão de produtos, marcas e serviços. Maringá: Unicesumar, 2023.


Considerando a temática apresentada no enunciado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A participação do prestador de serviços durante o processo de produção e execução do serviço envolve os recursos usados na produtividade da organização, como os equipamentos necessários e as habilidades dos profissionais para que o serviço seja executado.

PORQUE

II. A contribuição e a participação do cliente no processo de serviços envolvem os insumos e as informações fornecidas pelos clientes para que a organização possa produzir o serviço.

A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.