A qualidade que o consumidor espera de um produto ou serviço tem como resultado a comparação de expectativas com o desempenho, ou seja, a qualidade percebida é governada pelo desempenho entre as expectativas dos consumidores e suas percepções.
Nesse sentido, quando a expectativa do consumidor for igual à sua percepção, como será a qualidade percebida? Assinale a alternativa que expressa essa relação corretamente.
a.O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será aceitável. *
b.Quando estamos falando de qualidade, nada é relativo. Nesse ponto, é considerado como neutro.
c.O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será rico.
d.O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será pobre.
e.O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será regular.