April 2023 1 42 Report
Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir: I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço. II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o potencial financeiro e o poder de decisão para a compra. III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresa. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94.
A) Somente a sentença I está correta.
B) Somente a sentença II está correta.
C) Somente a sentença III está correta.
D) As sentenças I e II estão corretas.
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Se a tecnologia do CRM não abranger o redesenho dos processos e um padrão de relacionamento que faça uma entrega favorável de valor em longo prazo para o cliente, será exclusivamente um projeto de informatização de Call Center ou de venda, o qual não tem a função de relatar ao estágio a resposta em tempo real. Portanto, para evitar a ação de tratar o CRM como tecnologia, recomendamos que a empresa assuma a estratégia de CRM em quatro etapas abaixo: I- Definição do modelo de relacionamento. II- Escolha das soluções. III- Representação dos processos do atendimento com o cliente. IV- Implantar a tecnologia de CRM. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das quatro etapas recomendadas para que a empresa assuma a estratégia do CRM: A) I - III - IV - II. B) I - III - II - IV. C) II - I - IV - III. D) IV - II - I - III.
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Quando falamos de concorrência, as organizações não podem ter o foco somente no seu produto, precisam estar atentas às necessidades do mercado. Se a organização não analisa o mercado, sua concorrência atendará às necessidades do mercado. As organizações possuem dois tipos de concorrência: concorrentes que possuem produtos similares e concorrentes com outros ramos de negócio. Qual a característica de um concorrente com outro ramo de negócio? A) Concorrente com produtos similares. B) Concorrente mais difícil de ser identificado. C) Concorrente com difícil acesso ao produto. D) Concorrente fácil de identificar.
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Atualmente, entende-se a marca de um produto como o DNA de uma empresa, em que o cliente passa a conhecer a empresa por meio da marca que ele escolheu para suprir suas necessidades. Por isso, as organizações devem compreender que a marca de um produto é um elemento essencial, garantindo a satisfação do consumidor. Sobre a marca de um produto, assinale a alternativa CORRETA: A) As marcas dos produtos não são importantes aos consumidores. B) Muitas vezes, o consumidor só dará valor a determinada marca se ela fornecer somente produtos baratos. C) As marcas dos produtos têm uma grande influência na decisão de compra dos consumidores em geral. D) Uma boa marca e um bom produto não influenciam na decisão do comprador em adquirir o produto, o importante é o preço barato.
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Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas encontram-se em um estado de competição acirrado. Assim, elas precisam ao mesmo tempo se diferenciar dos concorrentes, atender às necessidades de seus clientes e se manterem lucrativas. Existem vários tipos de concorrências, sendo eles a concorrência de produtos similares, a concorrência de serviços, dentre outras. Com relação à decisão de compra, vários são os fatores que influenciam diretamente o consumidor no processo de compra. Sobre a concorrência de produtos, analise as sentenças a seguir: I- Está relacionada com empresas que fabricam produtos diferenciados no mercado. II- São as empresas que fabricam produtos descaracterizados pelos consumidores. III- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos de diversos tipos e tamanhos. IV- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos com as mesmas características dos já existentes. Agora, assinale a alternativa CORRETA: A) Somente a sentença IV está correta. B) As sentenças I e II estão corretas. C) Somente a sentença I está correta. D) Somente a sentença III está correta.
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Na área da informática, há uma grande dificuldade referente à proteção aos direitos autorais dos desenvolvedores de softwares, uma vez que tais obras são facilmente copiáveis. Ao contrário do que ocorre com outras obras, é possível copiar um programa de computador que consumira horas de desenvolvimento em poucos segundos, o que se dá graças à própria evolução tecnológica. A Lei de Software (Lei nº 9.609/98) visa proteger os direitos do titular de programa, contudo prevê algumas exceções, as quais não constituirão ofensa aos direitos do titular. Diante disso, analise as sentenças a seguir: I- O adquirente de uma cópia legítima do software, desde que para fins pessoais, poderá reproduzi-la em vários exemplares, a fim manter como cópia de segurança. II- É possível o desenvolvimento de um software com características semelhantes a outro já existente, desde que ocorra por acatamento a determinações normativas e técnicas. III- O software poderá ser utilizado livremente em estabelecimentos comerciais, exclusivamente para demonstração à clientela, desde que tais estabelecimentos comercializem os suportes ou equipamentos que permitam a sua utilização. IV- Para fins acadêmicos, o software poderá ser reproduzido parcialmente, desde que haja a identificação do programa e o titular dos respectivos direitos.
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O computador é o elo principal em um crime cibernético, e ele pode possuir três papéis bem distintos (entretanto não mutuamente exclusivos) no cenário de um crime. Com relação ao uso do computador em um cenário de crime, analise as sentenças a seguir: I- Pode ser o alvo direto do criminoso. II- Pode ser o instrumento fundamental para efetivação do ato criminoso. III- Pode ser um valioso repositório de evidências para a investigação.Assinale a alternativa CORRETA: A) As sentenças I, II e III estão corretas. B) Somente a sentença II está correta. C) Somente a sentença I está correta. D) Somente a sentença III está correta.
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O direito à honra não é algo novo no ordenamento jurídico. Desde muitos anos atrás já se buscava preservar a honra individual daquele que fora ferido moralmente. Historicamente, antes mesmo do código de Hamurabi e da Lei das XII Tábuas, já se falava sobre o direito à honra no Código de Ur-Nammu. No que se refere aos princípios da Lei de Talião, segundo o código de Hamurabi, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Se alguém arranca o olho a um outro, nada deverá ser feito. ( ) Se ele quebra o osso a um outro, se lhe deverá quebrar o osso. ( ) Se alguém parte os dentes de um outro, de igual condição, deverá ter partidos os seus dentes. ( ) Se alguém espancar outro mais elevado que ele, deverá ser lhe pago 100 mil libras.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) F - V - V - F. B) V - F - F - V. C) V - V - F - V. D) F - F - V - V.
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A empresa XYZ contratou um programador para atuar em regime de home office (em casa), com o objetivo de desenvolver um sistema de gestão empresarial (software). Concluída a etapa de desenvolvimento, o software fora lançado no mercado, tendo um rápido retorno do investimento realizado. Diante da situação exposta e com base na Lei 9.609/98 (Lei de Software), analise as sentenças a seguir: I- O programador não terá direito sobre o software desenvolvido, mesmo que haja previsão expressa no contrato de trabalho. II- O empregador, a fim de resguardar os seus direitos sobre o software, deverá qualificar o empregado, tanto no contrato de trabalho quanto na CTPS, como programador. III- Independente de pactuação contratual, cabe ao programador um percentual, a ser estabelecido entre as partes, sobre o valor auferido na comercialização do software. IV- O programador, por ser responsável pelo desenvolvimento do código-fonte, poderá negociá-lo com outras empresas, desde que adote um novo nome para o sistema.Assinale a alternativa CORRETA: A) As sentenças II e III estão corretas. B) As sentenças I e IV estão corretas. C) As sentenças I, II e III estão corretas. D) Somente a sentença II está correta.
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Os crimes cibernéticos surgem com o advento dos computadores pessoais e proliferam com números cada vez maiores. Após o surgimento da internet, em 1990, vimos surgir uma atividade criminosa que é real, mas faz o descaminho criminoso através das vidas digitais das pessoas, o que hoje está cada vez mais presente, devido aos computadores e, mais recentemente, com o boom dos smartphones. Sobre a definição de crime cibernético, assinale a alternativa CORRETA: A) Podemos definir crime cibernético como todo crime cometido utilizando o computador para solucioná-lo. B) Podemos definir crime cibernético como todo crime cometido utilizando tecnologia digital. C) Podemos definir crime cibernético como todo crime de assassinato cometido pela pessoa. D) Podemos definir crime cibernético como todo crime cometido utilizando tecnologia analógica.
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A lei emana da sociedade por seus instrumentos e instituições destinados a formular o direito, refletindo o que a sociedade tem como objetivo, bem como suas crenças e valorações, o complexo de seus conceitos éticos e finalísticos, refletindo, dessa forma, uma realidade social. Contudo, para que ela seja efetivamente reconhecida, há a necessidade de atender a algumas características. Acerca das características inerentes à lei, analise as sentenças a seguir: I- A generalidade é uma das características da lei, a qual estabelece que a norma vale para todos, sem distinção de qualquer natureza, para os indivíduos também iguais entre si, que se encontram na mesma situação, consagrando um dos princípios basilares do direito, qual seja: igualdade de todos perante a lei. II- A lei visa regular situações concretas, por isso deve buscar destacar ao máximo as particularidades de cada situação, cabendo ao legislador prever todas as possibilidades que possam ocorrer nas relações sociais. III- Em nosso sistema jurídico, em que se sobressai o pensamento positivista, para que a lei tenha validade, ela deverá estar escrita. IV- A edição de uma lei visa resguardar uma situação recente, criando, consequentemente, sempre um novo direito.Assinale a alternativa CORRETA: A) Somente a sentença I está correta. B) As sentenças I, II e IV estão corretas. C) As sentenças I, III e IV estão corretas. D) As sentenças II e III estão corretas.
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