Se a tecnologia do CRM não abranger o redesenho dos processos e um padrão de relacionamento que faça uma entrega favorável de valor em longo prazo para o cliente, será exclusivamente um projeto de informatização de Call Center ou de venda, o qual não tem a função de relatar ao estágio a resposta em tempo real. Portanto, para evitar a ação de tratar o CRM como tecnologia, recomendamos que a empresa assuma a estratégia de CRM em quatro etapas abaixo:

I- Definição do modelo de relacionamento.
II- Escolha das soluções.
III- Representação dos processos do atendimento com o cliente.
IV- Implantar a tecnologia de CRM.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das quatro etapas recomendadas para que a empresa assuma a estratégia do CRM:
A) I - III - IV - II.
B) I - III - II - IV.
C) II - I - IV - III.
D) IV - II - I - III.