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Se a tecnologia do CRM não abranger o redesenho dos processos e um padrão de relacionamento que faça uma entrega favorável de valor em longo prazo para o cliente, será exclusivamente um projeto de informatização de Call Center ou de venda, o qual não tem a função de relatar ao estágio a resposta em tempo real. Portanto, para evitar a ação de tratar o CRM como tecnologia, recomendamos que a empresa assuma a estratégia de CRM em quatro etapas abaixo: I- Definição do modelo de relacionamento. II- Escolha das soluções. III- Representação dos processos do atendimento com o cliente. IV- Implantar a tecnologia de CRM. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das quatro etapas recomendadas para que a empresa assuma a estratégia do CRM: A) I - III - IV - II. B) I - III - II - IV. C) II - I - IV - III. D) IV - II - I - III.
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Quando falamos de concorrência, as organizações não podem ter o foco somente no seu produto, precisam estar atentas às necessidades do mercado. Se a organização não analisa o mercado, sua concorrência atendará às necessidades do mercado. As organizações possuem dois tipos de concorrência: concorrentes que possuem produtos similares e concorrentes com outros ramos de negócio. Qual a característica de um concorrente com outro ramo de negócio? A) Concorrente com produtos similares. B) Concorrente mais difícil de ser identificado. C) Concorrente com difícil acesso ao produto. D) Concorrente fácil de identificar.
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Atualmente, entende-se a marca de um produto como o DNA de uma empresa, em que o cliente passa a conhecer a empresa por meio da marca que ele escolheu para suprir suas necessidades. Por isso, as organizações devem compreender que a marca de um produto é um elemento essencial, garantindo a satisfação do consumidor. Sobre a marca de um produto, assinale a alternativa CORRETA: A) As marcas dos produtos não são importantes aos consumidores. B) Muitas vezes, o consumidor só dará valor a determinada marca se ela fornecer somente produtos baratos. C) As marcas dos produtos têm uma grande influência na decisão de compra dos consumidores em geral. D) Uma boa marca e um bom produto não influenciam na decisão do comprador em adquirir o produto, o importante é o preço barato.
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Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas encontram-se em um estado de competição acirrado. Assim, elas precisam ao mesmo tempo se diferenciar dos concorrentes, atender às necessidades de seus clientes e se manterem lucrativas. Existem vários tipos de concorrências, sendo eles a concorrência de produtos similares, a concorrência de serviços, dentre outras. Com relação à decisão de compra, vários são os fatores que influenciam diretamente o consumidor no processo de compra. Sobre a concorrência de produtos, analise as sentenças a seguir: I- Está relacionada com empresas que fabricam produtos diferenciados no mercado. II- São as empresas que fabricam produtos descaracterizados pelos consumidores. III- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos de diversos tipos e tamanhos. IV- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos com as mesmas características dos já existentes. Agora, assinale a alternativa CORRETA: A) Somente a sentença IV está correta. B) As sentenças I e II estão corretas. C) Somente a sentença I está correta. D) Somente a sentença III está correta.
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Na área da informática, há uma grande dificuldade referente à proteção aos direitos autorais dos desenvolvedores de softwares, uma vez que tais obras são facilmente copiáveis. Ao contrário do que ocorre com outras obras, é possível copiar um programa de computador que consumira horas de desenvolvimento em poucos segundos, o que se dá graças à própria evolução tecnológica. A Lei de Software (Lei nº 9.609/98) visa proteger os direitos do titular de programa, contudo prevê algumas exceções, as quais não constituirão ofensa aos direitos do titular. Diante disso, analise as sentenças a seguir: I- O adquirente de uma cópia legítima do software, desde que para fins pessoais, poderá reproduzi-la em vários exemplares, a fim manter como cópia de segurança. II- É possível o desenvolvimento de um software com características semelhantes a outro já existente, desde que ocorra por acatamento a determinações normativas e técnicas. III- O software poderá ser utilizado livremente em estabelecimentos comerciais, exclusivamente para demonstração à clientela, desde que tais estabelecimentos comercializem os suportes ou equipamentos que permitam a sua utilização. IV- Para fins acadêmicos, o software poderá ser reproduzido parcialmente, desde que haja a identificação do programa e o titular dos respectivos direitos.
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O computador é o elo principal em um crime cibernético, e ele pode possuir três papéis bem distintos (entretanto não mutuamente exclusivos) no cenário de um crime. Com relação ao uso do computador em um cenário de crime, analise as sentenças a seguir: I- Pode ser o alvo direto do criminoso. II- Pode ser o instrumento fundamental para efetivação do ato criminoso. III- Pode ser um valioso repositório de evidências para a investigação.Assinale a alternativa CORRETA: A) As sentenças I, II e III estão corretas. B) Somente a sentença II está correta. C) Somente a sentença I está correta. D) Somente a sentença III está correta.
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O direito à honra não é algo novo no ordenamento jurídico. Desde muitos anos atrás já se buscava preservar a honra individual daquele que fora ferido moralmente. Historicamente, antes mesmo do código de Hamurabi e da Lei das XII Tábuas, já se falava sobre o direito à honra no Código de Ur-Nammu. No que se refere aos princípios da Lei de Talião, segundo o código de Hamurabi, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Se alguém arranca o olho a um outro, nada deverá ser feito. ( ) Se ele quebra o osso a um outro, se lhe deverá quebrar o osso. ( ) Se alguém parte os dentes de um outro, de igual condição, deverá ter partidos os seus dentes. ( ) Se alguém espancar outro mais elevado que ele, deverá ser lhe pago 100 mil libras.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) F - V - V - F. B) V - F - F - V. C) V - V - F - V. D) F - F - V - V.
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A empresa XYZ contratou um programador para atuar em regime de home office (em casa), com o objetivo de desenvolver um sistema de gestão empresarial (software). Concluída a etapa de desenvolvimento, o software fora lançado no mercado, tendo um rápido retorno do investimento realizado. Diante da situação exposta e com base na Lei 9.609/98 (Lei de Software), analise as sentenças a seguir: I- O programador não terá direito sobre o software desenvolvido, mesmo que haja previsão expressa no contrato de trabalho. II- O empregador, a fim de resguardar os seus direitos sobre o software, deverá qualificar o empregado, tanto no contrato de trabalho quanto na CTPS, como programador. III- Independente de pactuação contratual, cabe ao programador um percentual, a ser estabelecido entre as partes, sobre o valor auferido na comercialização do software. IV- O programador, por ser responsável pelo desenvolvimento do código-fonte, poderá negociá-lo com outras empresas, desde que adote um novo nome para o sistema.Assinale a alternativa CORRETA: A) As sentenças II e III estão corretas. B) As sentenças I e IV estão corretas. C) As sentenças I, II e III estão corretas. D) Somente a sentença II está correta.
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Os crimes cibernéticos surgem com o advento dos computadores pessoais e proliferam com números cada vez maiores. Após o surgimento da internet, em 1990, vimos surgir uma atividade criminosa que é real, mas faz o descaminho criminoso através das vidas digitais das pessoas, o que hoje está cada vez mais presente, devido aos computadores e, mais recentemente, com o boom dos smartphones. Sobre a definição de crime cibernético, assinale a alternativa CORRETA: A) Podemos definir crime cibernético como todo crime cometido utilizando o computador para solucioná-lo. B) Podemos definir crime cibernético como todo crime cometido utilizando tecnologia digital. C) Podemos definir crime cibernético como todo crime de assassinato cometido pela pessoa. D) Podemos definir crime cibernético como todo crime cometido utilizando tecnologia analógica.
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A lei emana da sociedade por seus instrumentos e instituições destinados a formular o direito, refletindo o que a sociedade tem como objetivo, bem como suas crenças e valorações, o complexo de seus conceitos éticos e finalísticos, refletindo, dessa forma, uma realidade social. Contudo, para que ela seja efetivamente reconhecida, há a necessidade de atender a algumas características. Acerca das características inerentes à lei, analise as sentenças a seguir: I- A generalidade é uma das características da lei, a qual estabelece que a norma vale para todos, sem distinção de qualquer natureza, para os indivíduos também iguais entre si, que se encontram na mesma situação, consagrando um dos princípios basilares do direito, qual seja: igualdade de todos perante a lei. II- A lei visa regular situações concretas, por isso deve buscar destacar ao máximo as particularidades de cada situação, cabendo ao legislador prever todas as possibilidades que possam ocorrer nas relações sociais. III- Em nosso sistema jurídico, em que se sobressai o pensamento positivista, para que a lei tenha validade, ela deverá estar escrita. IV- A edição de uma lei visa resguardar uma situação recente, criando, consequentemente, sempre um novo direito.Assinale a alternativa CORRETA: A) Somente a sentença I está correta. B) As sentenças I, II e IV estão corretas. C) As sentenças I, III e IV estão corretas. D) As sentenças II e III estão corretas.
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Kotler e Keller (2006) explicam que o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é desenvolvido com base nos registros internos da empresa, nas atividades de inteligência de marketing e na pesquisa de marketing. Os componentes do SIM - registros internos, inteligência de marketing e pesquisa - são "alimentados" por dados coletados pelas pessoas que trabalham na empresa, bem como por registros de ocorrências durante as operações. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Registros internos. II- Inteligência de marketing. III- Pesquisa de mercado. ( ) Coleta de dados. ( ) Eventos e feiras. ( ) Banco de dados. ( ) Ciclo de pedidos. ( ) Fornecedores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. A) III - I - II - II - I. B) II - I - III - III - I. C) I - I - III - II - II. D) III - II - I - I - II.
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Conforme afirmam Kotler e Keller (2006), as etapas de um processo de compra organizacional são: reconhecimento do problema; descrição geral da necessidade; especificação do produto; procura de fornecedores; solicitação de propostas; seleção do fornecedor; especificação do pedido de rotina; e revisão do desempenho. Refletindo sobre o que é e como ocorre cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Nas etapas que abrangem a descrição geral da necessidade e especificação do produto, o comparador determina as características dos itens que necessita e indica a quantidade de que necessita. ( ) Na etapa de reconhecimento do problema, o comprador organizacional busca os possíveis fornecedores de um produto/serviço. ( ) Na etapa que ocorre após a seleção do fornecedor, o comprador negocia a forma final do pedido e relaciona as especificações técnicas, as quantidades requeridas, o prazo de entrega desejado etc. ( ) Na última etapa, os compradores organizacionais solicitam as propostas aos possíveis fornecedores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. A) V - V - F - F. B) V - F - V - F. C) F - F - V - V. D) F - V - F - V.
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As sociedades e, consequentemente, os mercados, estão em constante mudança. Em virtude disso, há uma necessidade de compreender tais mudanças, porque elas gerarão novas necessidades, o que implicará novos perfis de consumidores, novos produtos etc. Barros e Junqueira (2006) explicam que diante das mudanças, e para a solução de problemas ou criação de oportunidades relacionadas ao marketing de produtos e serviços, é necessário caracterizar a pesquisa de mercado como um projeto formal que visa à obtenção de dados de forma empírica, sistemática e objetiva. Refletindo sobre o projeto formal de pesquisa de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Qualquer profissional envolvido nas atividades de uma empresa está habilitado para desenvolver um projeto formal de pesquisa de mercado porque se relaciona direta ou indiretamente com seu consumidor-alvo. ( ) Quando uma organização resolve contratar uma empresa especializada na pesquisa de mercado, procura fazer sua escolha com base em critérios como reputação, tradição e credibilidade. ( ) Uma pesquisa de mercado corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistematizados de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing. ( ) A importância da pesquisa tende a diminuir quanto mais significativa for a mudança nos comportamentos das pessoas em relação a seus hábitos de comunicação, de consumo, de viver e de perceber as necessidades e desejos por produtos e serviços. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: BARROS, A. T.; JUNQUEIRA, R .D. A elaboração do projeto de pesquisa. In: DUARTE, J.; BARROS, A. (org.). Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas, 2006, p. 32-50. A) V - V - V - F. B) F - V - V - F. C) V - V - F - F. D) F - F - V - V.
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O processo de compra se inicia, normalmente, quando o indivíduo reconhece que lhe falta algo e quer suprir essa falta. Esse momento é considerado, nos estudos de mercado em Marketing e Comunicação, como estágio de reconhecimento da necessidade. Samara e Morsch (2005, p. 27-28) descrevem a existência de três tipos de reconhecimento de necessidade. Dentre eles, apresentam aquele que "surge quando o consumidor está em busca de uma solução para uma exigência específica e geralmente mais importante". Como é denominado esse tipo de reconhecimento de necessidade? FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. A) Necessidade emocional. B) Necessidade psicológica. C) Necessidade funcional. D) Necessidade de reposição.
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Karsaklian (2014) afirma que o consumidor é influenciado pelos grupos sociais aos quais pertence, e que tais grupos se classificam em primários e secundários. Aquele chamado de primário é o grupo com o qual o consumidor tem laços afetivos, e o secundário é aquele em que as relações são formais ou impessoais. Segundo Solomon (2011) e Samara e Morsch (2005), os grupos podem influenciar o consumidor de três formas diferentes: a influência informativa, a influência utilitária e a influência expressiva de valor. Levando em consideração as proposições anteriores no que se refere à influência mencionada e o exemplo a ela relacionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Influência informativa: os colegas de trabalho de certo consumidor só utilizam um celular de uma determinada marca porque consideram-no mais eficiente. O consumidor, para interagir melhor com seu grupo, troca seu celular por um da marca dos de seus colegas. ( ) Influência utilitária: o consumidor compra sempre uma mesma marca de camisas porque acredita que, ao usá-la, impõe respeito e revela aos demais todas as características que possui ou deseja possuir. ( ) Influência informativa: querendo comprar um carro que atendesse melhor às necessidades da família em crescimento, o consumidor visitou várias concessionárias, experimentou vários modelos e pesquisou na internet sobre as marcas e modelos. ( ) Influência expressiva de valor: um consumidor, praticante de tênis de quadra, ao comprar seus equipamentos esportivos de uma marca associada a um dos cinco melhores tenistas do ranking mundial, procura demonstrar que também é um excelente atleta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2014. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. A) V - F - F - V. B) F - V - F - V. C) F - F - V - V. D) V - V - F - F. Karsaklian (2014) afirma que o consumidor é influenciado pelos grupos sociais aos quais pertence, e que tais grupos se classificam em primários e secundários. Aquele chamado de primário é o grupo com o qual o consumidor tem laços afetivos, e o secundário é aquele em que as relações são formais ou impessoais. Segundo Solomon (2011) e Samara e Morsch (2005), os grupos podem influenciar o consumidor de três formas diferentes: a influência informativa, a influência utilitária e a influência expressiva de valor. Levando em consideração as proposições anteriores no que se refere à influência mencionada e o exemplo a ela relacionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Influência informativa: os colegas de trabalho de certo consumidor só utilizam um celular de uma determinada marca porque consideram-no mais eficiente. O consumidor, para interagir melhor com seu grupo, troca seu celular por um da marca dos de seus colegas. ( ) Influência utilitária: o consumidor compra sempre uma mesma marca de camisas porque acredita que, ao usá-la, impõe respeito e revela aos demais todas as características que possui ou deseja possuir. ( ) Influência informativa: querendo comprar um carro que atendesse melhor às necessidades da família em crescimento, o consumidor visitou várias concessionárias, experimentou vários modelos e pesquisou na internet sobre as marcas e modelos. ( ) Influência expressiva de valor: um consumidor, praticante de tênis de quadra, ao comprar seus equipamentos esportivos de uma marca associada a um dos cinco melhores tenistas do ranking mundial, procura demonstrar que também é um excelente atleta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2014. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. A) V - F - F - V. B) F - V - F - V. C) F - F - V - V. D) V - V - F - F.
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Quando iniciamos um processo de compra, a primeira etapa é o reconhecimento de uma necessidade. Ao descobrirmos a necessidade, somos motivados a supri-la. Dessa forma, a motivação, definida por Gioia (2006, p. 75) como "estímulo que faz com que uma pessoa aja de determinada maneira", faz com que ajamos de uma determinada maneira. Sendo a motivação resultante de uma necessidade, Samara e Morsch (2005) demonstram que os indivíduos apresentarão muitas necessidades ao longo de suas vidas, e que elas serão de naturezas diferentes. Diante desta breve reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a manutenção da vida. ( ) As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a satisfação das pessoas. ( ) As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do consumidor. ( ) As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis para a sobrevivência no mundo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006. SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. A) F - F - V - V. B) V - V - F - F. C) F - V - V - F. D) V - F - V - F.
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Muitos estudiosos compartilham da mesma perspectiva: estudar o comportamento de consumo é um dos aspectos de maior importância para a tomada de decisões empresariais. Conhecer os pontos mais relevantes que influenciam o comportamento do consumidor pode significar o sucesso ou o fracasso de uma organização. Diante dessa breve introdução e levando em consideração o comportamento do consumidor e sua importância, analise as sentenças a seguir: I- O comportamento do consumidor se define como o estudo de como o indivíduo decide gastar seus recursos em itens de consumo. II- O comportamento do consumidor pode ser visto como um processo em que vários estágios levam à satisfação de necessidades e/ou desejos. III- A produção industrial de larga escala e as técnicas de publicidade em nada interferem no comportamento do consumidor. Assinale a alternativa CORRETA: A) Somente a sentença III está correta. B) As sentenças II e III estão corretas. C) As sentenças I e III estão corretas. D) As sentenças I e II estão corretas.
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Karsaklian (2014) afirma que o consumidor é influenciado pelos grupos sociais aos quais pertence, e que tais grupos se classificam em primários e secundários. Aquele chamado de primário é o grupo com o qual o consumidor tem laços afetivos, e o secundário é aquele em que as relações são formais ou impessoais. Segundo Solomon (2011) e Samara e Morsch (2005), os grupos podem influenciar o consumidor de três formas diferentes: a influência informativa, a influência utilitária e a influência expressiva de valor. Levando em consideração as proposições anteriores no que se refere à influência mencionada e o exemplo a ela relacionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Influência informativa: os colegas de trabalho de certo consumidor só utilizam um celular de uma determinada marca porque consideram-no mais eficiente. O consumidor, para interagir melhor com seu grupo, troca seu celular por um da marca dos de seus colegas. ( ) Influência utilitária: o consumidor compra sempre uma mesma marca de camisas porque acredita que, ao usá-la, impõe respeito e revela aos demais todas as características que possui ou deseja possuir. ( ) Influência informativa: querendo comprar um carro que atendesse melhor às necessidades da família em crescimento, o consumidor visitou várias concessionárias, experimentou vários modelos e pesquisou na internet sobre as marcas e modelos. ( ) Influência expressiva de valor: um consumidor, praticante de tênis de quadra, ao comprar seus equipamentos esportivos de uma marca associada a um dos cinco melhores tenistas do ranking mundial, procura demonstrar que também é um excelente atleta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2014. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. A) V - F - F - V. B) F - V - F - V. C) F - F - V - V. D) V - V - F - F.
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Segundo Teixeira (2010, p. 7): "[...] o estudo do comportamento do consumidor é de fundamental importância para os profissionais de marketing, por permitir que se compreenda a geração de valor para o consumidor, dado o seu propósito central de satisfação das necessidades e desejos de seus clientes. Além do mais, compreender essas necessidades e desejos ajuda o profissional de marketing a pensar o mercado [...]". Também é importante considerar que há diversos fatores que influenciam no processo de compra. Sobre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A situação de compra não altera o comportamento de decisão do consumidor porque ele já havia definido seu objetivo quando optou por realizar a compra. ( ) Os fatores situacionais caracterizam-se pelo ambiente físico, social, tempo, razão de compra e estado de espírito. ( ) As influências situacionais são transitórias por não fazerem parte das pessoas, mas do ambiente em que elas se encontram. ( ) Não cabe aos profissionais de marketing e comunicação entenderem a influência do ambiente físico nos comportamentos de compra, ficando essa tarefa para os empresários de cada setor. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: TEIXEIRA, José Carlos Inocente. Fatores que influenciam o comportamento do consumidor. 2010. Rio de Janeiro. A) V - V - F - F. B) F - V - V - F. C) V - F - V- V. D) F - F - V - V .
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Leia e analise o seguinte excerto: "Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são pessoas que compram bens e serviços para o uso próprio ou para outras pessoas, ou seja, os indivíduos não possuem o intuito de revendê-las ou utilizá-las como insumos. Além disso, os autores complementam ao relatar que durante o processo de criação de valor do produto/serviço frente ao consumidor e de geração de lucro para as organizações produtoras de tais bens/serviços, é de suma importância que os profissionais de marketing tenham o conhecimento da escolha do consumidor para determinados tipos de bens/serviços disponibilizados no mercado. Solomon (2008) relata que o comportamento do consumidor está ligado à satisfação das necessidades e desejos dos consumidores, por isso é necessária uma avaliação detalhada do comportamento das pessoas antes, durante e depois da compra" (CRUZ; ROESLER; FABRÍCIO; SILVA, 2016, p. 2) Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a existência de uma sociedade de consumo são: FONTE: CRUZ, Emerson Ronei; ROESLER, Gustavo Mateus; FABRÍCIO, Adriane; SILVA, Anderson Kriese Jacques. Análise do comportamento do consumidor: percepções de empresas do vestuário. In: Encontro de estudos sobre empreendedorismo e gestão de pequenas empresas. 2016. Passo Fundo, RS. SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Trad. Lene Belon Ribeiro. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. CHURCHILL, G. A. J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008. LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008. A) Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumir como preservação da vida, identidade própria valorizando a vida. B) Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado, comprar e consumir como fontes de prazer, identidade definida pelo consumo. C) Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza, consumo por instinto, identidade definida pelo meio. D) Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumo por instinto, identidade definida pela natureza.
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Na atualidade, há uma tendência de consumir "marcas". Segundo Fontanelle (2002), essa busca incessante por marcas mostra que o consumo vem se apoiando na ideia de vazio. Baudrillard (2008, p. 210), por sua vez, afirma que o consumo é "uma prática idealista total, dinamizada pelo projeto sempre frustrado e subentendido no objeto". Ou seja, vivemos em tempos em que o consumidor não compra um objeto em sua materialidade, mas seu valor simbólico, o qual se modifica de acordo com as tendências da moda. Diante desse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma das causas de consumir o valor simbólico de um objeto, vendo-o como um signo, relaciona-se ao fato de que os grupos e indivíduos constroem sua identidade em estilos de vida, estabelecidos pelo consumo diferencial. ( ) O consumo de objetos não como materialidade, mas como símbolo, está relacionado diretamente a questões biológicas. É uma necessidade inerente à sobrevivência humana manter-se adaptado ao grupo ao qual pertence. ( ) Os desejos são diferentes das necessidades. Tratam-se de um estado psicológico direcionado à satisfação por si só. Apoiados na sensação de vazio, os desejos não são satisfeitos, gerando mais consumo. ( ) O sistema cultural é descolado dos modos e estilos de vida, não determinando o que está na moda ou fora de moda. Assim, ídolos da música, da arte, do cinema, da televisão e personagens não afetam nossos hábitos de consumo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: FONTENELLE, Isleide Arruda. O nome da marca: McDonald´s, fetichismo e cultura descartável. São Paulo, Boitempo, 2002. BAUDRILLARD, Jean. O sistema dos objetos. São Paulo: Perspectiva, 2008.
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Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir: I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço. II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o potencial financeiro e o poder de decisão para a compra. III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresa. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94. A) Somente a sentença I está correta. B) Somente a sentença II está correta. C) Somente a sentença III está correta. D) As sentenças I e II estão corretas.
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De acordo com os conceitos apresentados do Marketing 3.0, Cauda Longa e Web 3.0, estamos sendo conduzidos para um momento de grande personalização, no qual as características individuais dos consumidores são consideradas no momento de definir estratégias. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas: I- É possível conhecer as variadas características dos consumidores para que suas necessidades específicas sejam atendidas da melhor forma, seja na busca de um produto, serviço ou de informações. PORQUE II- A inteligência de dados proposta pela Web 3.0 (ou web semântica) permite resultados que garantem maior adequação ao usuário. Assinale a alternativa CORRETA: A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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