As perdas devido ao fraco desempenho e à falta de qualidade podem representar de 20% a 30% das vendas brutas. Tanto as ações de melhoria da qualidade quanto a falta de ações no mesmo sentido podem gerar custos indesejáveis para a empresa, como, por exemplo:

a. Custos de Falhas Externas e Avaliação.
b. Custos de Falhas Internas e Externas…
c. Custos de Auditorias e Certificação.
d. Custos de Falhas Internas e de Prevenção.
e. Custos de Prevenção e Avaliação.