July 2023 2 44 Report
As questões que têm sido colocadas nos dias atuais pelos pesquisadores referem-se a como as decisões estratégicas em marketing têm sido implementadas nas empresas, enquanto soluções planejadas ou idealizadas com vistas ao aumento da competitividade e entrega de valor. Ainda que uma estratégia, elaborada e operacionalizada de forma sistêmica e processual, responda a necessidade que a organização tem de gerenciar suas ações para atingir seus objetivos, é uma incontestável verdade que a capacidade de executar estratégias eficazmente continua sendo um requisito crítico, tão essencial quanto o planejamento.


Com base nas discussões realizadas na disciplina sobre a implementação e a avaliação de estratégias de marketing, e sobre seus mecanismos de controle, analise a seguinte situação:



A empresa ABC elaborou um plano de marketing. Para o sucesso da implementação das estratégias, os gestores decidiram desenvolver programas de treinamento para todos os supervisores. Após um certo tempo, a empresa realizou uma auditoria de marketing com o objetivo de comparar o padrão fixado com o resultado alcançado.



Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais mecanismos de controle são citados na situação da empresa ABC:
Escolha uma opção:

a.
Mecanismos de controle formal de processo e de output.

b.
Mecanismos de controle formal de input.

c.
Mecanismos de controle formal de input e de output.

d.
Mecanismos de controle informal.

e.
Mecanismos de controle formal de output.
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Os planos de comunicação empresarial precisam de atenção especial para que a empresa obtenha resultados positivos, construindo um bom relacionamento tanto com público interno quanto externo. Além das estratégias de endomarketing, para comunicação interna, a empresa precisa saber se comunicar com a sociedade, através dos vários canais de comunicação, como por exemplo a imprensa, pois “empresa e imprensa têm interesses em comum. Por parte da empresa, é necessário um trabalho proativo de relacionamento com a imprensa, objetivando gerar publicidade sobre suas ações institucionais e mercadológicas, informando sobre seus produtos e serviços, negócios e ações. A imprensa, por sua vez, necessita de informações para gerar conteúdo jornalístico. Ou seja, as informações constituem a matéria-prima dos meios de comunicação” (TAVARES, 2010, p. 66) Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Nos últimos anos, sobretudo a partir dos anos 1990, com as demandas sócio-econômicas e maior pressão sobre as expectativas dos consumidores não atendidas, a assessoria de imprensa tornou-se um canal de comunicação direto com o cliente final, ao estabelecer contato com os jornalistas. PORQUE II – A assessoria de imprensa é um canal de comunicação que gera informações com potencial para promover uma imagem positiva da empresa ou, em caso de crises, recuperar essa imagem junto à opinião pública. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. As asserções I e II são proposições falsas. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Refletir sobre o que é certo ou errado, o que é justo ou injusto norteia ética empresarial. A comunicação empresarial deve estar de acordo com um padrão de comportamento estabelecido e aceito pela sociedade e, consequentemente, pela organização. A ética empresarial, assim como a ética individual, pressupõe a reflexão sobre as ações e relações profissionais, relacionadas ao bem comum, à dignidade, ao bem público, à cidadania. Considerando a ética empresarial, avalie as afirmações a seguir: I – As atitudes baseadas em interesses individuais garantem o bem-estar nas empresas, pois revelam solidariedade. II – Os funcionários devem seguir os princípios que regem o respeito mútuo, a justiça e a solidariedade. III – A ética individual deve estar acima da ética coletiva, a fim de permitir melhor atuação dos stakeholders. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II. b. I e II. c. III. d. I. e. II e III
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Toda empresa está exposta a riscos, ou seja, acidentes de causas naturais ou humanas; são inevitáveis e imprevisíveis, gerando situações críticas. “Ter ciência dos riscos é primordial para o sistema de gestão de crises, porque permite a adoção de procedimentos para evitar ou minimizar as perdas (humanas ou materiais) e contribui para o comprometimento das comunidades na sua solução” (BUENO, 2014, p. 82). A crise pode gerar três tipos de ameaças relacionadas à segurança pública, perda financeira, perda de reputação. Considerando o gerenciamento de crise, avalie as afirmações a seguir: I – A primeira preocupação para lidar com as ameaças é a segurança pública, pois uma falha na segurança pode acarretar maiores danos. II – A reputação e a perda financeira, apesar de serem ameaças, são mais fáceis de serem previstas e controladas, porque não geram danos materiais. III – O programa de gerenciamento de crise tem início com a análise da fase de pré-crise, isto é, de prevenção e de preparação. IV – A fase de pós-crise estabelece uma resposta para a crise e restauração da imagem e, desse modo, evitando-se uma nova crise. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I e III. b. II, III e IV. c. I, II e III. d. II e IV. e. I e II.
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Em toda empresa, o relacionamento com clientes deve ser transparente e claro, pautado na ética e no compromisso da organização. Por isso a comunicação empresarial integrada constitui peça chave para o bom andamento dos negócios. Para isso, há diversas estratégias com o objetivo de fidelizar o cliente. Qual ferramenta pode ser utilizada no programa de relacionamento de acordo com os setores econômicos da sociedade? Escolha uma opção: a. Sites governamentais divulgam informações sobre as decisões tomadas pelas entidades beneficentes. b. Catálogos, disponíveis em empresas do primeiro setor, orientam o cliente sobre os produtos que são comercializados. c. Chat, via intranet, permite que ONGs alcancem maior número de clientes para gerar lucros. d. Tv corporativa cria um canal direto com o cliente, assim como chat com o recurso “fale conosco”, em órgãos públicos do terceiro setor. e. Cartões de clientes preferenciais é muito utilizado pelo segundo setor para promover descontos, já que as empresas privadas dependem do lucro para sobreviver.
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Dealing With Unhappy Customers Turning a Challenge into an Opportunity Many of us have to deal with angry or unhappy clients as part of our roles, and it's never easy. But if we know what to say and, more importantly, how to say it, we may be able to save the situation. In fact, we can even end up with a better relationship with our client than we had before. According to the article, Escolha uma opção: a. people always know what to say to dissatisfied customers. b. it’s easy to deal with dissatisfied customers. c. knowing what to say to a dissatisfied customer might result in a better relationship with the client. d. it’s not possible to improve the relationship with a customer. e. it’s not possible to turn the challenge of dealing with dissatisfied customers into an opportunity.
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A: Could you _______________ me some money, please? B: Well, it depends on how much you need. A: About 200 dollars B: Sure. Here you are. A: Thanks. I’ll give it back to you on Friday. The correct alternative to complete the blank in the dialogue is: Escolha uma opção: a. borrow b. to charge c. cost d. lend e. charge
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A: What ____________ if we imported the goods from China? B: I think sales would go up because we would be able to reduce our prices. What is the correct option to complete the blank in the dialogue? Escolha uma opção: a. has happened b. would happen c. will happen d. happened e. happen
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B: We’ll have to reduce our staff. A: I wish we ___________ to do that. B: Unfortunately, there’s no way out. What is the correct option to complete the blank in the dialogue? Escolha uma opção: a. would have b. aren’t having c. don’t have d. didn’t have e. won’t have
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Considerando as discussões sobre a parte estratégica do plano de marketing e a figura que ilustra a análise competitiva da empresa Delta, avalie as afirmações a seguir: I - A figura permite analisar os pontos que precisam ser melhorados e os diferenciais competitivos da empresa Delta. No plano estratégico de marketing, essa análise é feita no Posicionamento de Mercado. II - A análise demonstra que os concorrentes possuem o atendimento e a localização como maiores diferenciais competitivos em relação a empresa Delta. III - Em comparação com a concorrência, a empresa Delta demonstrou que seus maiores diferenciais competitivos são: a qualidade de seus produtos e o preço. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e III. b. II. c. I e III. d. I e II. e. II e III.
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O plano tático é muito importante para que as ações estejam afinadas com as estratégias. Acontece que o salto entre a visão estratégica de longo prazo e a realização de ações de curto prazo é grande. Isto pode causar problemas de comunicação e visão. Por isso o planejamento tático se faz necessário. Ao criar um plano tático de marketing, você estará decidindo quais ações são necessárias para cumprir os objetivos da estratégia. O plano de ação irá então determinar como cada tarefa será realizada. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – A análise tática do plano de marketing refere-se a pensar, por exemplo, em como dispor dos componentes do composto de marketing para alcançar eficácia e ganhar vantagem competitiva sobre a concorrência. PORQUE II – A análise da situação, na qual oportunidades e ameaças são diagnosticadas, bem como, a definição do público-alvo, são elementos fundamentais para a elaboração do plano de marketing e são itens que compõem a parte tática do plano. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. b. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. c. As duas asserções são proposições falsas. d. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. e. A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
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