Cada cliente tem uma percepção quanto as suas necessidade e desejos referentes a determinado produto, mas existem alguns elementos que são essenciais para a decisão em adquiri-lo. Sobre os elementos relacionados à qualidade de um produto, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O produto, para ser de qualidade, deve ter bom desempenho, ser atrativo e não apresentar falhas. Assim, não é necessário ter garantia, pois sua qualidade é insuperável.
b. O produto deve ser durável e estar em conformidade com as normas. Assim, ao atender as normas, o produto está apto a satisfazer o cliente.
c. Se o produto tiver assistência técnica, a satisfação do cliente está garantida, uma vez que, se o produto der defeito, haverá alguma empresa para consertá-lo.
d. A estética do produto é um ponto de atenção. Os produtos sempre são adquiridos por sua beleza, não importando outros elementos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta
*Alternativa correta: e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Escolha uma:
a. O produto, para ser de qualidade, deve ter bom desempenho, ser atrativo e não apresentar falhas. Assim, não é necessário ter garantia, pois sua qualidade é insuperável.
b. O produto deve ser durável e estar em conformidade com as normas. Assim, ao atender as normas, o produto está apto a satisfazer o cliente.
c. Se o produto tiver assistência técnica, a satisfação do cliente está garantida, uma vez que, se o produto der defeito, haverá alguma empresa para consertá-lo.
d. A estética do produto é um ponto de atenção. Os produtos sempre são adquiridos por sua beleza, não importando outros elementos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta
*Alternativa correta: e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A alternativa correta é a letra E. Considerando os elementos relacionadas à qualidade de um produto, podemos concluir que nenhuma das alternativas entre A e D possuem apenas elementos corretos.
Elementos de qualidade de um produto
Vamos analisar cada uma das alternativas sobre os elementos relacionados à qualidade de um produto para entender porque elas estão incorretas:
Alternativa A: O produto precisa sim ter garantia.
Alternativa B: Não é apenas atendendo as normas que o produto estará apto para satisfazer o cliente. O produto deve ter outros atributos importantes como: qualidade, garantia, durabilidade, assistência técnica, e outros.
Alternativa C: relaciona a satisfação do cliente apenas à assistência técnica. No entanto, ela envolve mais aspectos além da assistência técnica.
Alternativa D: enfoca apenas a estética do produto como fator de aquisição, negligenciando outros elementos relevantes.
A qualidade de um produto é uma combinação de vários fatores que devem ser considerados em conjunto, podemos citar alguns dos mais importantes como:
Além disso, a garantia e a assistência técnica podem ser elementos adicionais que contribuem para a percepção de qualidade por parte do cliente.
Saiba mais sobre qualidade de um produto em: brainly.com.br/tarefa/18308300
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