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O balanço social e o relatório de sustentabilidade foram criados, devido à necessidade da prestação de contas, por parte das empresas para com a sociedade, quanto à forma como os recursos humanos e naturais são utilizados em seu cotidiano. Nesse sentido, o balanço social é um relatório contábil que disponibiliza informações sociais. No entanto, de modo isolado, ele não gera a possibilidade de analisar ou mesmo comparar as ações realizadas pelas empresas com os resultados divulgados nos demais relatórios, como o relatório de sustentabilidade. Disponível em: . Acesso em: 08 ago. 2017. A esse respeito, considere as asserções sobre Balanço Social e Relatórios de Sustentabilidade. I. A principal diferença entre ambos está centrada no fato de que o primeiro está vinculado a metodologias contábeis, o qual serve como auxílio na demonstração dos recursos utilizados no desenvolvimento das ações de responsabilidade social corporativa. Porque II. O segundo possui um caráter mais descritivo, de forma que a sociedade possua o acesso às informações sobre as atividades que foram desenvolvidas pela empresa e que, dependendo do modelo, aborda as dimensões econômicas, social e ambiental demonstrando seus respectivos retornos. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: ​ ALTERNATIVAS As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. As duas afirmações são falsas
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Considere a seguinte afirmação: A empresa “SÓ QUE DEGRADA LTDA” é considerada uma grande poluidora ambiental, não atua de acordo com normas e legislação, não apresenta preocupação socioambiental e persegue o lucro a qualquer custo. De acordo com o modelo de Linda Starke, a empresa passa por cinco etapas em sua evolução moral até chegar a ser uma corporação ética. De acordo com a afirmação supracitada, assinale a alternativa correta para a etapa de evolução moral dessa empresa. ​ ALTERNATIVAS ( ) Corporação amoral. ( ) Corporação legalista. ( ) Corporação receptiva. ( ) Corporação ética que aflora. ( ) Corporação ética.
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Os sistemas de produção são classificados para facilitar o entendimento de suas características particulares, para identificar a relação entre as atividades produtivas, bem como ajudar na seleção de melhores práticas de Planejamento, Programação e Controle da Produção. Quanto à classificação dos sistemas produtivos, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Os sistemas de produção podem ser classificados de diferentes maneiras. As que mais se destacam são: por grau de padronização dos produtos, pelo tipo de operação que sofrem os produtos e pela natureza dos produtos. II. Os processos contínuos são empregados quando existe uma alta uniformidade na produção e demanda de bens e serviços. III. São exemplos de um processo repetitivo em massa: automóveis, alguns tipos de móveis, confecção, porcas e arruelas, entre outros. IV. No processo por projeto os recursos produtivos empregados são altamente flexíveis, necessitando de mão-de-obra polivalente. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS ( ) I e II, somente. ( )III, somente. ( )I, II e III, somente. ( )II e IV, somente. ( )Todas as alternativas estão corretas.
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Sobre os tipos de operações de produção, estudamos que a forma de transformar seus recursos de input em output de bens e serviços apresenta diferenças em aspectos importantes. Associe esses aspectos com seus respectivos exemplos. Aspectos 1. Dimensão do volume. 2. Dimensão variedade. 3. Dimensão variação. 4. Dimensão visibilidade. Exemplos ( ) Hotéis de temporada e sorveterias. ( ) Cadeia de lanches rápidos. ( ) Atendimento cortês e rápido, acesso à loja ou empresa. ( ) Empresa de táxi. A sequência correta dessa associação é: ALTERNATIVAS ( 2 ), ( 1 ), ( 4 ), ( 3 ). ( 2 ), ( 1 ), ( 3 ), ( 4 ). ( 3 ), ( 1 ), ( 4 ), ( 2 ). ( 3 ), ( 1 ), ( 2 ), ( 4 ). ( 3 ), ( 2 ), ( 4 ), ( 1 ).
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As folhas de verificação ou tabelas de contagem são formulários impressos, ou digitais, utilizados para registrar e reunir dados de forma simples e que facilitam seu posterior uso e análise (TOLEDO et al., 2014). Sobre as folhas de verificação, leia as afirmativas a seguir: (Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014). I. As folhas de verificação têm como objetivo registrar e agrupar logicamente organizados os dados e informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado. II. As folhas de verificação têm por intuito identificar as possíveis e mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos ocorridos em um processo. III. As folhas de verificação tem que ser simples e de fácil preenchimento. IV. As folhas de verificação nos permitem tirar conclusões imediatas a respeito de uma distribuição (dispersão) e quantas vezes um determinado grupo de valores ocorre (frequência). É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. II e III, apenas. I e III, apenas. I, II e III, apenas. I, III e IV, apenas.
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Leia com atenção o estudo de caso abaixo. Uma determinada empresa possui todos os seus setores envolvidos no esforço pela qualidade. É conhecida cada etapa dos seus processos administrativos e operacionais, a empresa não possui barreiras, abandonou práticas gerenciais ultrapassadas, ocorrem avaliações contínuas para a manutenção do nível de qualidade, existe uma constante avaliação dos processos e todos os envolvidos são comunicados e seus funcionários recebem constantes treinamentos para a solução de problemas. Assinale a alternativa que demonstra a melhor ferramenta utilizada e descrita por essa empresa. ALTERNATIVAS Automação. Kaizen. Just in time. Melhoria contínua. Controle da qualidade total.
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O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada nas empresas do mundo todo. Seu principal objetivo é tornar os processos de gestão mais ágeis, claros e objetivos. Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta: ALTERNATIVAS ( ) Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidas as metas a atingir e os métodos que serão empregados para esse atingimento. ( )Uma vez detectada insuficiência dos padrões adotados na etapa executar, nenhuma ação corretiva poderá ser realizada, devendo-se retornar a fase inicial. ( )O ciclo PDCA pode ser utilizado como uma ferramenta que é conhecida como GUT (gravidade, urgência e tendência). ( )O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento dos processos de melhoria e uso restrito às pequenas organizações. ( )A etapa executar abrange ações relativas à mensuração do desempenho dos processos, bem como aprimoramento das correções e as definições dos planos de ações para melhoramento da eficácia e qualidade.
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Miguel (2008) destaca que o gerenciamento da qualidade torna-se “total” quando incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes: percepção do cliente, competitividade e eficiência operacional. O mesmo autor indica que o gerenciamento da qualidade é composto de oito princípios da qualidade. ALTERNATIVAS Organização focada no cliente, liderança e melhoria contínua. Organização focada no cliente, foco nos funcionários e liderança. Organização focada no cliente, liderança e gerenciamento por fatos. Organização focada no cliente, abordagem de processos e satisfação do cliente como fator chave. Organização focada no cliente, liderança e estratégia a longo prazo.
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O reajuste nos processos organizacionais é algo comum ao longo da vida da empresa. É natural que os processos, ao longo dos anos, perdem qualidade e se tornem morosos ou até mesmo ineficazes para atender certas demandas. Quando a empresa se depara com situações nas quais é necessário repensar os processos e proporcionar mudanças, ela deve recorrer a qual das ferramentas abaixo? Elaborado pelo professor, 2018. Diante do contexto, assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta de reajuste organizacional. Alternativas Alternativa 1: Matriz BCG. Alternativa 2: Reengenharia. Alternativa 3: Analise SWOT. Alternativa 4: Benchmarking. Alternativa 5: Forças de Porter.
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Não é somente abrindo negócios que se resume o empreendedorismo. Existe também um tipo de empreendedorismo que é chamado de intraempreendedorismo. É uma forma diferente que ocorre em novos negócios e nos que já existente. MIYATAKE, Anderson Katsumi; MAZZEI, Bianca Burdini; PARDO, Paulo. Empreendedorismo. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018.​ Considerando o assunto abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Um ambiente organizacional que incentive práticas intraempreendedoras pode ser um diferencial competitivo para o negócio. PORQUE II. As características essenciais dos intraempreendedores, como espírito de inovação e proatividade, permitem práticas colaborativas que aumentam as chances de sucesso dos negócios. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Segundo Dolabela (2006, p. 77), o Plano de Negócio (PN) pode ser definido como “uma forma de pensar sobre o futuro do negócio: para onde ir, como ir mais rapidamente, o que fazer durante o caminho de forma a diminuir incertezas e riscos”. MAZZEI, Bianca. B; MIYATAKE, Anderson. K; PARDO, Paulo. Empreendedorismo. Maringá-PR: UniCesumar. 2018. Como base no exposto e considerando a importância e utilidade do plano de negócio, leia as proposições a seguir: I. O PN tem relevância não somente para o empreendedor, mas para outros interessados, como sócios, fornecedores e banqueiros, porque estes também podem ser úteis parceiros de negócios. Dessa forma, II. Conhecer o mercado é fundamental para conseguir sucesso no negócio e obter diferenciais competitivos. É por meio do PN que podemos avaliar o potencial de uma ideia ser transformada em uma oportunidade. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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O empreendedorismo possui uma série de mitos que idealiza fatores relacionados ao empreendedor. Por isso, é fundamental esclarecer esses pontos porque empreender não é fácil, mas também não é algo impossível. Para incentivar iniciativas empreendedoras é preciso conhecer as posturas, os tipos e a rotina do empreendedor visando alertar que não é uma atividade fácil principalmente se pretende abrir um negócio. MIYATAKE, Anderson Katsumi; MAZZEI, Bianca Burdini; PARDO, Paulo. Empreendedorismo. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Com base no material da disciplina, avalie as afirmações a seguir quanto aos mitos do empreendedorismo. I. Para empreender é necessário ter muito dinheiro na conta bancária. II. Para ter sucesso nos negócios é necessário ter mais de 40 anos. III. Qualquer pessoa com boa ideia terá sucesso nos negócios. IV. Os empreendedores conseguem obter sucesso sozinho e são lobos solitários. É correto o que se afirma em:
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A normalização pode ser considerada uma atividade que estabelece prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. A família de normas ISO 9000 é um conjunto de normas utilizadas pelas organizações para verificação de diversos requisitos, sendo, um deles, o nível de satisfação dos clientes. FRANCO, J. O. B. Ferramentas da Qualidade e os Seis Sigma. Maringá: UniCesumar, 2017. Considerando os objetivos da normalização, a seguir, analise as afirmações: I. Compatibilidade, proteção do meio ambiente, segurança. II. Intercambialidade, multimodalidade, intermodalidade. III. Eliminação de barreiras técnicas e comerciais, controle da variedade, comunicação. IV. Proteção do produto, proteção das nascentes dos rios, proteção das crianças e adolescentes. É correto o que se afirma em:
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A normalização é um sistema que organiza as atividades de criação e utilização de regras que irão contribuir para o crescimento econômico e social. A normalização é também o método que aborda, ordenadamente, determinada atividade, estabelecendo, com a participação de todos os interessados, regras que ajustem os interesses coletivos e promovam a padronização e a otimização da sociedade. FRANCO, Jheine Oliveira Bessa. Ferramentas da Qualidade e Seis Sigma. Unicesumar: 1°ed. Maringá, PR, 2017. Alguns dos objetivos da normalização segundo o ABNT ISO/IEC Guia 2:2006 são:
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O ponto central das ferramentas de qualidade é gerar melhorias para as empresas, de uma forma fácil para as pessoas que as utilizam. Segundo Carvalho e Paladini (2012, p. 41, apud FRANCO, 2017), as ferramentas são: “métodos estruturados para viabilizar a implantação de melhorias no processo produtivo”. FRANCO, J. O. B. Ferramentas da Qualidade e os Seis Sigma. Maringá: UniCesumar, 2017. Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Para a melhoria dos processos, identificação das falhas ou defeitos, investigarem os motivos e repará-los, é ideal que o profissional de gestão da qualidade saiba utilizar um conjunto de ferramentas, tendo em vista que uma única não é suficiente para a solução dos problemas. PORQUE II. Não basta apenas identificar, mas sim, encontrar soluções para os problemas. Esse é o foco da aplicação das ferramentas da qualidade nas empresas. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
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Durante a montagem de um Gráfico de Pareto, foram obtidos os seguintes dados: ​Quadro 1 - Quantidade de defeitos Tipo de defeito Quantidade de defeito Frequência acumulada Frequência relativa Frequência relativa acumulada Costura torta 30 30 Y 53% Linha errada 20 X 35% 88% Tecido furado 5 55 8% Z Tamanho errado 2 57 4% 100% TOTAL 57 Fonte: o professor (2018). Os valores de X, Y e Z são, respectivamente:
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"O gráfico de controle é um instrumento para a melhoria dos processos que, naturalmente, não estão controlados. A ênfase dada ao gráfico de controle se justifica, pois é um passo inicial para a introdução do CEP, podendo nos fornecer informações para estabilizar o desempenho." ​PEDROZA, Samuel Sales. Controle Estatístico do Processo. Maringá: Unicesumar, 2017, p.35 Assim, com base nessa informação, analise as asserções abaixo: I. O gráfico de controle é aplicável tanto na indústria como na prestação de serviços. PORQUE II. O gráfico de controle pode ser usado para monitorar, por exemplo, o tempo de circulação das contas a pagar. Nesse caso, o mais recomendado é utilizar um gráfico de controle para fração de não conformes. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
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"O gráfico de controle é um instrumento para a melhoria dos processos que, naturalmente, não estão controlados. A ênfase dada ao gráfico de controle se justifica, pois é um passo inicial para a introdução do CEP, podendo nos fornecer informações para estabilizar o desempenho." ​PEDROZA, Samuel Sales. Controle Estatístico do Processo. Maringá: Unicesumar, 2017, p.35 Assim, com base nessa informação, analise as asserções abaixo: I. O gráfico de controle é aplicável tanto na indústria como na prestação de serviços. PORQUE II. O gráfico de controle pode ser usado para monitorar, por exemplo, o tempo de circulação das contas a pagar. Nesse caso, o mais recomendado é utilizar um gráfico de controle para fração de não conformes. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
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A qualidade está relacionada com a produtividade em uma empresa, pois mais itens fora das especificações significam que deverão ser desenvolvidos esforços extras para corrigi-los. Dessa forma, o custo por peça tende a aumentar. Elaborado pelo Professor, 2018 Considerando o cálculo do custo por peça conforme o total de itens conformes e itens não conformes, afirma-se: I - Todas as peças não conformes podem ser retrabalhadas. Portanto, não existe desperdício com peças descartadas. II - O custo de uma peça boa pode ser calculado com base no custo de fabricação de peças sem retrabalho e no custo de fabricação das peças com retrabalho. III - Pode-se utilizar o Controle Estatístico de Processos para reduzir a variabilidade dos processos. Por meio desta redução, a quantidade de peças fora das especificações pode reduzir, resultando em um custo menor por peça. É correto o que se afirma em:
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Para produzir um dado item, tem-se um custo por unidade produzida. Porém, caso este item apresente defeito, será necessário realizar um retrabalho para deixá-lo conforme. Este retrabalho possui um custo extra por unidade produzida. Para uma produção média de 100.000 peças por mês, estima-se que 5% do total apresentará defeito. Desse total com defeito, estima-se que 90% poderão ser retrabalhados e o restante deverá ser descartado. O custo extra para fazer o retrabalho é de R$ 2,00 por peça. Assim, pode-se afirmar que, para o caso apresentado, um total de __________ peças poderá ser retrabalhado, tendo um custo extra de __________. Elaborado pelo Professor, 2018. Diante do exposto, na sequência assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente.
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Após a montagem de um gráfico de controle, o departamento de qualidade responsável identificou que o processo controlado pelo gráfico apresentou um comportamento não aleatório. Elaborado pelo Professor, 2018. Alguns dos padrões para esse tipo de comportamento são: Alternativas Alternativa1: Deslocamento, periodicidade e tendência. Alternativa 2: Repetitividade, causalidade e tendência. Alternativa 3: Linearidade, deslocamento e quebra. Alternativa 4: Tendência, sazonalidade e quebra. Alternativa 5: Linearidade, quebra e causalidade.
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O Controle Estatístico do Processo (CEP) visa o controle da qualidade conduzido respectivamente com a manufatura, ao invés da inspeção após a produção, em que se separam os produtos bons daqueles que são defeituosos. ​GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. Maringá-Pr. UniCesumar, 2017 (adaptado). Sobre o Controle Estatístico do Processo (CEP), leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Preocupa-se com checar um produto ou serviço durante sua criação, mediante o uso de técnicas estatísticas, com o objetivo principal de aprimorar e controlar o processo produtivo por meio da identificação das diferentes fontes de variabilidade do mesmo. II. O CEP envolve o desenvolvimento e interpretação dos resultados de gráficos de controle de processo e a utilização de técnicas estatísticas para identificar as causas dos problemas e oportunidades de melhoria da qualidade. III. O Controle Estatístico do Processo consiste em fazer uso de diversas técnicas estatísticas com o objetivo de analisar todo o processo até seu resultado, podendo dessa maneira, detectar possíveis falhas. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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O Controle Estatístico de Processo (CEP) tem como objetivo monitorar um produto ou serviço durante seu processo de produção, pois caso apresente problemas, seu procedimento será interrompido para que as falhas sejam sanadas e o mesmo retorne a sua condição normal. ​Disponível em: Acesso em: 06 jun. 2018. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que corresponde a um dos objetivos do CEP: Alternativas Alternativa 1: Permitir o combate às causas dos problemas ao invés de seus efeitos, objetivando eliminá-los do sistema de trabalho. Alternativa 2: Representar os resultados do processo em um diagrama de barras verticais ou horizontais. Alternativa 3: Checagem do produto ou serviço apenas no final do processo. Alternativa 4: Corrigir desvios depois que ocorreu o problema. Alternativa 5: Mostrar os resultados através de brainstorming.
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Considere que a probabilidade de ocorrer um item não conforme em um processo de produção é de 10%. Se coletada uma amostra de 20 itens. PEDROZA, Samuel Sales. Controle Estatístico do processo. Unicesumar. 1°ed. Maringá, PR, 2017. Qual a probabilidade de 5 itens desta amostra serem não conforme? Alternativas Alternativa 1: 3,21%. Alternativa 2: 3,19%. Alternativa 3: 3,16%. Alternativa 4: 4,15%. Alternativa 5: 4,16%.
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