Como as redes são baseadas na interatividade entre os usuários e as páginas comerciais, ninguém está livre de ser criticado diante de seu público alvo. Essas críticas de certa forma criam situações constrangedoras — e que podem influenciar de maneira negativa para reputação da empresa.
Em 2012 tivemos o caso Spoleto, onde o grupo Porta dos Fundos fez um vídeo sobre o mal atendimento nos restaurantes do grupo. A resposta da empresa foi muito elogiada e conseguiu reverter um vídeo que tinha tudo para ser negativo em um case de sucesso de como responder uma crítica nas redes sociais.


Neste caso especifico qual a forma de contribuição da rede social:

Escolha uma:
a.
Emissão de uma nota no Facebook se desculpando.

b.
Eliminação sua conta do Facebook.

c.
Rejeição do vídeo que viralizou.

d.
Contratação o grupo Porta do Fundos e fez um vídeo para responder o primeiro comentário sobre o vídeo.

e.
Processo contra o grupo Porta dos Fundos.