Para contribuir efetivamente e conseguir vantagem competitiva baseada em produção a função produção deve procurar alinhar seus objetivos de desempenho com os organizacionais, os quais devem refletir as exigências dos clientes/consumidores e sinalizar o comportamento dos concorrentes. Existem cinco objetivos de desempenho básicos: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.
____________ significa deixar tudo pronto para que o produto ou serviço seja entregue dentro do prazo que foi estabelecido. Portanto, este objetivo é avaliado apenas depois que produto ou serviço tenha sido entregue, ou seja, com o tempo pode ser mais importante que os outros critérios, pois, evita surpresas desagradáveis aos clientes. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo de desempenho que completa a lacuna.



RESPOSTA: Confiabilidade.