CRM significa Customer Relationship Management, em tradução literal significa Gestão do Relacionamento com os Clientes. De forma geral, o CRM pode ser interpretado sob duas perspectivas. Primeiro, o CRM pode ser um conceito que dá suporte a um modelo de gestão que foca na captação, satisfação, fidelização e manutenção dos clientes. Segundo, o CRM pode ser um programa de computador (software) que faz o controle do histórico dos clientes de um determinada empresa, armazenado e analisados os dados a fim de buscar a satisfação e manutenção deles.

​RODRIGUES, F. da. S.; NOGAMI, V. K. da. C.; VAN DAL, J. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2019.


De acordo com o presente texto, analise as afirmativas e assinale (V) para as Verdadeiras e (F) para as falsas.

​I. O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
II. O CRM também busca o gerenciamento de matéria-prima que contribui para o setor de produção das empresas, até chegar no cliente final.
​III. Apenas o CRM pode ser considerado como único modelo de gestão adequado para todas as necessidades gerenciais da empresa (do estoque de matéria-prima a venda final).
​IV. O CRM auxilia as empresas a coletar os dados dos clientes, entrar em contato com esses clientes (atuais ou potenciais) para que possa apresentar e vender ativamente produtos a esses clientes.

​As afirmações I, II, III e IV, são respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
V, V, V, V.

Alternativa 2:
V, V, F, V.

Alternativa 3:
V, V, F, F.

Alternativa 4:
V, F, F, V.

Alternativa 5:
F, V, F, V.