Definir o problema pode dar certo trabalho, pois vários membros da empresa podem ter ideias diferentes sobre a natureza do problema e sua gravidade. O que causou o problema? Por que permaneceu? Por que não foi resolvido antes? Os analistas de sistemas normalmente reúnem fatos sobre os sistemas e problemas existentes examinando documentos, relatórios, procedimentos e operações de sistema e entrevistando usuários-chave.

No mundo dos negócios, esses problemas em geral resultam de uma combinação de fatores humanos, organizacionais e tecnológicos. Ao identificar um problema ou uma questão-chave, investigue de que tipo se trata: é humano, organizacional, tecnológico, ou uma combinação das três coisas? Quais fatores humanos, organizacionais e tecnológicos contribuíram para isso?

Uma vez definido e analisado, é possível tomar algumas decisões sobre o que deve e pode ser feito. Quais são os objetivos de encontrar uma solução? O objetivo da empresa é reduzir custos, aumentar as vendas ou melhorar o relacionamento com clientes, fornecedores ou funcionários? Os gerentes dispõem de informações suficientes para a tomada de decisão? Qual dado é necessário para atingir esses objetivos?

Com base no texto apresentado e seus conhecimentos da disciplina, quais são as etapas contidas no modelo para o processo de resolução de problemas?




Escolha uma opção:

a.
Identificação do problema, proposta de solução, escolha, implantação.

b.
Identificação da solução, proposta, escolha, implantação.

c.
Identificação do problema, proposta de solução, escolha, testes.

d.
Identificação do problema, proposta de solução, escolha, manutenção.

e.
Identificação do problema, apontar o culpado, escolha, implantação.