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Dentre os diferentes elementos que compõem a gestão empresarial, temos a administração de recursos humanos que é uma importante área comporta por diferentes processos e subsistemas, que estão organizados de forma a promover a integração de todas as atividades do departamento de RH, pois suas atividades são interdependentes e consequentemente, o impacto em um impactará os demais e, portanto, afetará diretamente os resultados organizacionais. Waldeciria Souza da Costa; Patrícia Rodrigues da Silva. Fundamentos e Práticas em Gestão de Pessoas. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. Considerando o texto apresentado e as atividades essenciais em recursos humanos, avalie as afirmativas: I. Ao abordar os processos de recompensar pessoas, fala-se das atividades que envolvem a remuneração, benefícios e incentivos dos colaboradores. II. Nos processos de aplicar pessoas, estão previstas as atividades de modelagem do trabalho e avaliação do desempenho. III. As atividades de treinamento e desenvolvimento se caracterizam como processos de agregar pessoas. IV. Recrutamento, seleção e integração compõem os processos de agregar pessoas. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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A Agenda 2030 da ONU é um plano global para atingirmos em 2030 um mundo melhor para todos os povos e nações. A Assembleia Geral das Nações Unidas, realizada em Nova York, em setembro de 2015, com a participação de 193 estados membros, estabeleceu 17 objetivos de desenvolvimento sustentável. O compromisso assumido pelos países com a agenda envolve a adoção de medidas ousadas, abrangentes e essenciais para promover o Estado de Direito, os direitos humanos e a responsividade das instituições políticas. Disponível em: . Acesso em: 23 jul. 2022. A partir do exposto e sobre os 17 ODS, avalie as afirmativas a seguir. I. A efetivação dos ODS requer esforço massivo e conjunto de países, empresas, instituições e indivíduos, sendo uma oportunidade, inclusive, para fomentar iniciativas do empreendedorismo social e terceiro setor. II. Os ODS reúnem objetivos e necessidades globais, oportunizando a criação de soluções e tecnologias inovadoras que permitam efetivamente a superação dos desafios globais de desenvolvimento sustentável. III. A Prosperidade, um dos 5P da organização temática do plano de ação dos ODS, trata questões relacionadas, por exemplo, à garantia de acesso a fontes de energia viáveis, sustentáveis e modernas para todos. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria. COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015. Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva. II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente. III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado. IV. Atualmente, a expressão “tempo é dinheiro” tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Ainda não se pode afirmar que a pandemia de Covid-19 chegou ao fim. O que é possível observar é que a sua fase mais crítica tenha sido controlada. Essa situação totalmente nova para o mundo obrigou, por assim dizer, uma adaptação das formas de comunicação, o que afetou e influenciou, sem sombra de dúvidas, as formas de negociação, de atendimento ao cliente, de relacionamento entre organizações e público. Houve um período em que a área de compra e vendas, assim como tantas outras, trabalhou em forma cem por cento remota e isso demandou sensibilidade das empresas para lidar com a situação e oferecer treinamentos para a equipe. Elaborado pelo professor, 2022. Com base no exposto acima, assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: O trabalho com vendas não apresenta possibilidade de trabalho remoto, isso fica bastante claro na situação apresentada. Alternativa 2: É possível inferir, seguramente, que uma pandemia não afeta as relações de vendas, porque não houve demanda de adaptação no que se refere às formas de atendimento ao cliente. Alternativa 3: O atendimento ao cliente, seja ele realizado de forma presencial ou virtual, não apresenta diferenças ou necessidade de treinamentos. Ambas as formas de interação oferecem oportunidades. Alternativa 4: Na situação apresentada é importante que a empresa ofereça treinamentos ao time de vendedores e representantes, para que estes estejam aptos a fazer um bom uso das ferramentas tecnológicas. Alternativa 5: Trabalhar remotamente é fácil e aplicável a todo e qualquer segmento. Não afeta as relações interpessoais e, por isso mesmo, as formas de negociação em uma situação de venda não precisam de atenção, nem de adaptações.
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Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos mapear algumas ações que servem como facilitadores nesta gestão. [...] O cliente em uma negociação pode “passear” por vários momentos, como querer saber mais sobre o produto e negociar preço ou prazo, cabe a quem presta o atendimento em nome da empresa saber interpretar cada momento e agir da melhor forma, buscando sempre o relacionamento entre as partes. Com base nas discussões suscitadas a respeito dos tipos de cliente e como atendê-los, avalie as asserções a seguir e observe a relação proposta entre elas. I. O cliente tímido demonstra sentimentos, mas não responde às perguntas do vendedor. Para esse tipo de cliente é oportuno fazer perguntas abertas, aquelas que confirmam as suas necessidades. PORQUE II. Por um outro viés, quando o cliente se mostra do tipo indeciso e pede opinião, um atendimento excelente é aquele em que são oferecidos conselhos úteis e poucas opções para escolha. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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O sistema de avaliação de desempenho é uma ferramenta que investiga as potencialidades existentes e é um elemento eficaz de reconhecimento da competência profissional dos funcionários. O sistema de avaliação de desempenho deve estar inserido na política de recursos humanos da organização. Uma única tentativa de implementação isolada essa política não rende bons frutos. A avaliação do desempenho humano nas empresas deve ser realizada tendo como base a utilização de diversos métodos ou técnicas que permitrão maior transparência e assertividade na implementação. Waldeciria Souza da Costa; Patrícia Rodrigues da Silva. Fundamentos e Práticas em Gestão de Pessoas. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. Analise as afirmações a seguir sobre os métodos de avaliação de desempenho: I. O método de escalas gráficas exige que o avaliador focalize os desempenhos excepcionalmente bons e excepcionalmente ruins dos funcionários, deixando os desempenhos regulares de lado. II. A avaliação participativa por objetivos é um método contemporâneo de avaliação em que o comprometimento pessoal é marcante, tanto do gerente quanto o do seu funcionário. ​III. Os métodos de avaliação são de vários tipos e podem ser respondidos pelo superior do funcionário e pelas mais variadas pessoas que entram em contato com ele. IV. A avaliação de 360 graus é um método tradicional de avaliação, que vem sendo pouco utilizado na atualidade pelas empresas.. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: II e IV, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: II, III e IV, apenas.
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O recrutamento interno tem sido uma importante opção a ser adotado pelas empresas. Muitas empresas estão adotando o recrutamento interno como uma política para valorizar seus funcionários existentes. Como parte disso, também é cada vez mais comum as empresas lançarem programas internos para encontrar as melhores oportunidades de trabalho para seus atuais funcionários. Apesar de identificarmos inúmeros benefícios da adoção da prática do recrutamento interno, é preciso que os gestores de recursos humanos estejam atentos e elaborem políticas claras e bem definidas para que esse processo possa acontecer da melhor maneira possível, pois além das vantagens, existem também as desvantagens dessa prática. ​Waldeciria Souza da Costa; Patrícia Rodrigues da Silva. Fundamentos e Práticas em Gestão de Pessoas. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. Considerando a pauta sobre Recrutamento Interno, analise as afirmações: I. O recrutamento interno pode gerar conflitos por sentimentos de desprestígio de alguns e conflitos de interesse. II. O recrutamento interno é mais rápido, evita perda de tempo, desde a publicação do anúncio até a socialização do candidato aprovado. III. O recrutamento interno pode motivar a equipe de trabalho, mas, ao mesmo tempo, gera aumento de custos empresariais uma vez que demanda ações. IV. No recrutamento interno pode ocorrer o favorecimento indevido de alguns, impedindo a ascensão de pessoas que estariam melhor qualificadas para o cargo. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: II e IV, apenas. Alternativa 3: I, II e IV, apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Existe um caminho importante para que o indivíduo se aproxime mais de sua essência e compreenda melhor suas emoções. E esse caminho será essencial para que esse indivíduo possa buscar meios de fazer uma gestão dos seus sentimentos e pensamentos diantes das situações. Elaborado pela professora, 2022. Nesse contexto, analise as alternativas e assinale a opção que traz qual o caminho para que o indivíduo consiga lidar melhor e de forma mais leve com a sua essência: Alternativas Alternativa 1: Distrair com aquilo que gosta. Alternativa 2: Negação da realidade. Alternativa 3: Fugir dos problemas. Alternativa 4: Isolamento social. Alternativa 5: Autoconhecimento.
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É provável que você já tenha ouvido frases como “você está com um ego inflado”, “deixe o ego de lado”, “você só está falando isso para amaciar o seu ego”. Mas, afinal, o que é ego? E pode se dizer que o ego é uma espécie de imagem que na maioria das vezes cobre o lado essencial de uma pessoa. ​ Elaborado pela professora, 2022. ​Diante deste contexto, analise as afirmativas considerando as emoções que desencadeiam o comportamento de uma pessoa agressiva e arrogante. I. Insegurança e medo. II. Autoconfiança e autoestima. III. Carência afetiva e complexo de inferioridade. IV. Soberba e autoridade. Está correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I, III, apenas. Alternativa 3: II e III apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Todos nós carregamos vazios emocionais, que nada mais é que um sentimento que nos faltou em nossa infância, como por exemplo, carência, falta de consideração, valorização, carinho, aceitação. Por conta desses vazios emocionais, nos dias de hoje vem em nosso coração vários sentimentos dolorosos que não entendemos muitas vezes o motivo da presença deles. Elaborado pela professora, 2022. Sendo assim, analise as afirmativas sob a perspectiva do que podemos fazer para colocar um novo significado em nossas nossas emoções: I. Desenvolver o Autoconhecimento. II. Ter atitudes positivas em prol de si mesmo. III. Fingir que está tudo bem para não entrar em sofrimento. Esta correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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A inteligência emocional está relacionada a perceber emoções, raciocinar a partir do que dizem as emoções, entender o que essas emoções significam e gerenciá-las. Segundo Goleman (1998), o desenvolvimento da inteligência emocional pode ser caracterizado em cinco habilidades. Goleman, D. Inteligência emocional. Editorial Kairós, 1998. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir, considerando por que o autor incluiu em seu livro, a habilidade de reconhecer a emoção do indivíduo. I. Em um grupo a pessoa com esta habilidade possui capacidade maior de liderança, iniciativa, coordenação, reconhecimento e cooperação da equipe. II. Porque a pessoa com esta habilidade possui maiores condições para negociação de soluções, resolvendo assim possíveis divergências e conflitos. III. Pois com essa habilidade a pessoa é capaz de identificar e compreender os sentimentos dos outros e reagir de forma adequada diante de cada situação. Está correto que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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