O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria.
COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015.
Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva.
II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente.
III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado.
IV. Atualmente, a expressão “tempo é dinheiro” tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015.
Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva.
II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente.
III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado.
IV. Atualmente, a expressão “tempo é dinheiro” tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
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Lista de comentários
Resposta:
apenas I e II
Explicação:
Toda empresa deve buscar um atendimento adequado e para isso a empresa pode capacitar seus colaboradores para que possam atender seus clientes, pois o atendimento está relacionado diretamente com a imagem da empresa. Assim, está correta a Alternativa 2: I e II, apenas.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é uma prestação de serviço aos clientes que ocorre antes, durante e após a compra. O sucesso dessas interações depende dos funcionários que são “adaptáveis à personalidade do consumidor”. Para isso existe algumas técnicas de atendimento ao cliente de forma estratégica, permitindo uma comunicação mais clara e humana.
Entenda mais sobre o consumidor em: https://brainly.com.br/tarefa/30458756
#SPJ2
I, II e III, apenas.