Durante o curso de um projeto é bastante natural termos pequenos atritos ou discordância entre os membros da equipe, principalmente quando eles têm diversas origens e diferentes níveis de maturidade e experiência. A primeira coisa que nos vem em mente é que conflitos são ruins. Na realidade, um conflito nem sempre é algo ruim, principalmente se acontece nas fases iniciais de um projeto, em quetodos estão expondo suas ideias e expectativas. Se forem canalizadas de forme correta, as diferentes opiniões dos membros da equipe do projeto podem ajudar a identificar outras perspectivas, novas ideias e soluções.
ambiente-de.html (acessado em 14/03/2017).
No contexto da administração de conflitos entre as partes interessadas em um projeto, existem cinco técnicas que podem ajudar na sua resolução, a saber: Comprometer/Reconciliar, Suavizar/Acomodar, Retirar/Evitar, Colaborar/Resolver o problema e Forçar/Direcionar.

Associe a COLUNA-A, que contém o nome da técnica de resolução de conflitos, com a COLUNA-B, que contém a sua definição.

COLUNA-A COLUNA-B
1. Comprometer/

Reconciliar

I. Partes recuam ou adiam a decisão. Entretanto, o problema continua presente e demonstra por parte dos envolvidos a falta de responsabilidade. Esta técnica pode ser utilizada quando, por exemplo, vocêacredita que não vai ganhar o conflito, o que está em jogo é sem importância, o que está em jogo é alto, porém não se está preparado ainda para enfrentá-lo.

2. Suavizar/

Acomodar

II. Enfatizar o acordo. Esta abordagem é a tentativa de reduzir as emoções que existem em um conflito. Você concorda com alguns pontos e mostra que não está necessariamente em desacordo com os outros, colocando "panos quentes". Esta técnica não resolve obrigatoriamente o conflito, mas tenta convencer as partes envolvidas amanter a negociação, porque a solução pode ser possível. Pode ser usada, por exemplo, nas seguintes situações: para atingir um objetivo global, para criar uma obrigação de uma negociação posterior, para manter a harmonia.

3. Retirar/

Evitar

III. O que acontece é a barganha em queambas as partes saem com algum grau de satisfação, porém nem sempre totalmente satisfeitas. Não se tem todas as necessidades atingidas, porém o conflito é resolvido. Esta abordagem deve ser utilizado quando, por exemplo, a outra parte é teoricamente mas forte que a sua, se deseja manter o relacionamento com a outra parte, você não tem certeza se está certo.
4. Colaborar/

Resolver o problema

IV. Impor um ponto de vista às custas de outro, oferecer apenas soluções ganha/perde, geralmente aplicadas por meiode uma posição de poder para resolver uma emergência.
5. Forçar/

Direcionar

V. Incorporar diversos pontos de vista e opiniões com perspectivas diferentes exige uma atitude cooperativa e um diálogo aberto, que normalmente conduz ao consenso e ao comprometimento.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a associação correta.

1-V; 2-IV; 3-II; 4-I; 5-III.

1-III; 2-I; 3-II; 4-IV; 5-V.

1-II; 2-III; 3-I; 4-IV; 5-V.

1-III; 2-II; 3-I; 4-V; 5-IV.

1-V; 2-II; 3-I; 4-III; 5-IV.