Em resumo, podemos perceber que os indicadores individuais apresentam análises bastante particulares, específicas daquele que está sendo avaliado, seja um colaborador, equipe ou o cliente, apesar disso, as informações geradas pelos indicadores são pertinentes para a empresa e sua melhor gestão." Um gestor queria melhorar a estratégia comercial da sua empresa, no quesito relacionamento com clientes, diante disso, assinale a alternativa que indica os indicadores corretos para isso. Alternativas: a) Taxa de Turn Over e Lucratividade. b) NPS dos clientes e CLV. c) Turn Over e Retenção de Clientes. d) CLV e Taxa de Rotatividade de Equipe. e) Apenas o CAC basta.
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Resposta:
Letra b) NPS dos clientes e CLC
Explicação:
corrigido pelo AVA
Para melhorar a estratégia comercial, é importante que o gestor analise os indicadores que envolvem a satisfação dos clientes e a rentabilidade do relacionamento. O NPS (Net Promoter Score) e o CLV são indicadores úteis para essa análise. Portanto, a letra B está correta.
Indicadores de satisfação dos clientes
Os indicadores de satisfação dos clientes são ferramentas importantes para medir o grau de satisfação e o nível de felicidade dos clientes em relação aos produtos, serviços e experiências com a empresa.
Eles são úteis porque fornecem insights valiosos sobre a qualidade do relacionamento entre a empresa e seus clientes, o que permite identificar áreas de melhoria e ações corretivas para atender às necessidades dos clientes. Afinal, isso impacta diretamente na lucratividade.
É comum que o NPS (Net Promoter Score) e o CLV (Customer Lifetime Value) sejam analisados, pois são os principais indicadores desse relacionamento entre empresa e cliente.
Saiba mais sobre satisfação dos clientes:
https://brainly.com.br/tarefa/54842676
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