August 2023 1 60 Report
O PDCA foi difundido pelo Dr. W. Edwards Deming, considerado o pai da gestão de qualidade, o PDCA é baseado no conceito desenvolvido por Francis Bacon, o método científico Novum Organum que foi publicado em 1620, trazido para os tempos atuais na estrutura do PDCA. Marque a afirmação correta sobre de que se trata o PDCA: Alternativas: a) Processo de elaboração da Missão b) Processo de elaboração da Visão c) Processo de Melhoria Continua d) Processo de definição do Valor e) Processo de construção de indicadores​
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É necessário definir a recorrência em que as apresentações do indicador devem ocorrer, é de suma importância entender que o próprio indicador falará para você a frequência em que ele deve ser apresentado. Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas: ( ) Todo indicador que tenha sua recorrência definida deve estar diretamente vinculado a recorrência de atualização dos dados que o alimenta. ( ) Sempre que se fizer uma apresentação de indicadores é importante revisar as informações antes para evitar incoerência nos dados apresentados. ( ) Mesmo que não esteja com os dados atualizados o indicador deve ser apresentado para não quebrar a rotina de apresentação. ( ) Indicadores desatualizados podem evidenciar um despreparo de quem apresenta ou mesmo uma falha de processo na geração dos indicadores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Alternativas: a) V-V-F-V b) V-V-F-F c) F-V-F-F d) V-F-F-F e) V-V-V-V​
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"Estabelecidos os indicadores, o próximo passo envolve a delimitação dos prazos, afinal, um indicador sem uma data limite (deadline como costumam chamar), não passa de uma simples informação sem função..." A definição do prazo e da periodicidade de um Indicador é determinada pelo Alternativas: a) Plano de Metas Anual. b) Tempo de vida da empresa. c) Período que a empresa tem disponível. d) Planejamento Estratégico da Empresa. e) Missão e Visão.​
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Em resumo, podemos perceber que os indicadores individuais apresentam análises bastante particulares, específicas daquele que está sendo avaliado, seja um colaborador, equipe ou o cliente, apesar disso, as informações geradas pelos indicadores são pertinentes para a empresa e sua melhor gestão." Um gestor queria melhorar a estratégia comercial da sua empresa, no quesito relacionamento com clientes, diante disso, assinale a alternativa que indica os indicadores corretos para isso. Alternativas: a) Taxa de Turn Over e Lucratividade. b) NPS dos clientes e CLV. c) Turn Over e Retenção de Clientes. d) CLV e Taxa de Rotatividade de Equipe. e) Apenas o CAC basta.​
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Idealmente, um indicador deve mostrar a situação atual e promover a melhoria dessa situação no futuro, portanto, é preciso definir os prazos para essa análise e o quanto se deseja melhorar, simplesmente calcular um indicador quando for possível, sem prazos e periodicidades e, desejar que ele melhore, sem definir quanto essa melhoria deveria ser, vai resultar num indicador que não agrega nada na empresa ou para o funcionário." Neste contexto, assinale a afirmativa correta. Alternativas: a) Os indicadores devem ser inteligentes, do smart em inglês, portanto, eles devem promover a gestão inteligente da empresa. b) SMART é uma sigla que representa 5 características essenciais da gestão por indicadores, como realista, temporal e mensurável. c) SMART é uma sigla que significa as 5 informações que um indicador pode medir: sistemas internos, medidas de eficiência, avaliação interna, reconhecimento de marca e totais. d) SMART é uma sigla para as 5 características fundamentais de um indicador de desempenho: simplicidade, monitorável, alcançável, realista e transmissível. e) Os indicadores precisam ser Sistematizáveis, Monitoráveis, Aplicáveis, Realistas e Temporais.​
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Em nossas aulas falamos muito sobre dados e informações, é fato que se não tivermos dados e informações não teremos indicadores, pois estes se formam a partir dos dados e informações armazenados, contudo é importante ter o cuidado ao manusear dados porque podem estar protegidos por leis. De acordo com o que já estudamos existem regulamentações a cerca dos dados, no Brasil existe uma Lei que trata do sigilo e confidencialidade dos dados, com base no que estudamos marque a alternativa correta que intitula a Lei brasileira. Alternativas: a) CPC b) CPP c) LGPD d) Constituição e) CDC​
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Outro tipo de transporte muito utilizado é o Transporte Aéreo. Essa modalidade de transporte também tem crescido muito nos últimos anos, com sua inegável velocidade para entregar produtos em continentes diferentes, em questão de horas ou poucos dias. Deste modo, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que aborde uma vantagem de se utilizar o transporte aéreo: Alternativas: a) Transporte de grandes cargas. b) Velocidade do transporte de cargas. Alternativa assinalada c) Custo no transporte de cargas. d) Dependência de condições atmosféricas. e) Custo da armazenagem de cargas.​
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O documento no qual o banco do importador promete pagar ao exportador se o importador não o fizer se chama carta de crédito. A integridade da creditícia do banco substitui a do importador e, por isso, a carta de crédito frequentemente é chamada de carta de crédito documentária. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A carta de crédito é um contrato entre o banco emissor e o beneficiário, independente da relação básica entre o exportador e o importador. PORQUE II. O que interessa são os documentos relativos à transação entre exportador e importador. Alternativas: a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e) As asserções I e II são proposições falsas.​
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A competitividade, seja em qualquer mercado, continua aumentando, e a globalização é uma tendência sem volta; conforme você já estudou nos temas anteriores, os países que vendem mais ao estrangeiro também compram mais. Considerando o que foi apresentado, preencha as lacunas da proposição a seguir: Hoje em dia é praticamente __________ produzir tudo o que se precisa internamente, seja porque é __________ economicamente, seja porque exige um know-how _________, ou ainda porque __________ se possui os recursos. Alternativas: a) necessário; viável; genérico; e praticamente. b) impossível; inviável; específico; e não. c) impossível; inviável; genérico; e praticamente. d) impossível; viável; específico; e praticamente. e) necessário; viável; específico; e não.​
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O comércio internacional teve um grande crescimento depois da 2ª Guerra Mundial, e a velocidade deste crescimento aumentou mais ainda na virada do século. Primeiramente, foram os países denominados Aliados, os vencedores da 2ª Guerra Mundial, que tiveram um enorme crescimento, liderados pelos Estados Unidos; em seguida, foram os países __________ reconstruíram suas economias e começaram a vender e comprar mercadorias de outros países. Desse modo, preencha a lacuna: Alternativas: a) da Ásia. b) da Europa. c) da África. d) da América do Sul. e) da Oceania.​
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A gestão portuária envolve uma grande gama de atores e complexidade de informações de cargas, embarques, desembarques, navios, locais de armazenamento, entre outras. Assim, cada vez mais os sistemas de informação são utilizados. Quanto aos sistemas de informação aplicados à gestão portuária é correto afirmar: Alternativas: a) Os sistemas de informação que atuam no gerenciamento portuário atuam desprovidos de novas tecnologias. b) Os portos mundiais atuam com sistemas de informação pautados na integração dos atores públicos e privados. c) Os sistemas de informação aplicados à gestão portuária embora utilizem novas tecnologias, atuam sem os integrantes do sistema portuário. d) A tendência mundial dos sistemas de informação portuários consiste nas atividades e menos na gestão. e) A complexidade do sistema portuário dispensa o uso de sistemas de informação pelos seus atores.​
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