Experiência do cliente envolve muitos aspectos. É preciso entender as variáveis externas, os desejos e motivações, os benefícios dos produtos e serviços, bem como sua relação com a marca pós uso e consumo.
Elaborado pelo professor, 2022.
A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente.
Alternativa 1:
Preço pago.
Alternativa 2:
Utilidade do produto.
Alternativa 3:
Embalagem do produto.
Alternativa 4:
Resultado final da prestação do serviço.
Alternativa 5:
Engajamento de toda equipe na centralidade do cliente.
Elaborado pelo professor, 2022.
A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente.
Alternativa 1:
Preço pago.
Alternativa 2:
Utilidade do produto.
Alternativa 3:
Embalagem do produto.
Alternativa 4:
Resultado final da prestação do serviço.
Alternativa 5:
Engajamento de toda equipe na centralidade do cliente.
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Resposta:
Alternativa 4
Resultado final da prestação do serviço.
Explicação:
Após o consumo a satisfação tem que ser atingida, não só apenas o preço.
O resultado da prestação do serviço é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente. Por esse motivo, o gabarito é dado pela alternativa 2.
São consequências do resultado da prestação de serviços:
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