Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos mapear algumas ações que servem como facilitadores nesta gestão. O cliente em uma negociação pode “passear” por vários momentos, como querer saber mais sobre o produto e negociar preço ou prazo, cabe a quem presta o atendimento em nome da empresa saber interpretar cada momento e agir da melhor forma, buscando sempre o relacionamento entre as partes.
Com base nas discussões suscitadas a respeito dos tipos de cliente e como atendê-los, avalie as asserções a seguir e observe a relação proposta entre elas.
I. O cliente tímido demonstra sentimentos, mas não responde às perguntas do vendedor. Para esse tipo de cliente é oportuno fazer perguntas abertas, aquelas que confirmam as suas necessidades.
PORQUE
II. Por um outro viés, quando o cliente se mostra do tipo indeciso e pede opinião, um atendimento excelente é aquele em que são oferecidos conselhos úteis e poucas opções para escolha.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Com base nas discussões suscitadas a respeito dos tipos de cliente e como atendê-los, avalie as asserções a seguir e observe a relação proposta entre elas.
I. O cliente tímido demonstra sentimentos, mas não responde às perguntas do vendedor. Para esse tipo de cliente é oportuno fazer perguntas abertas, aquelas que confirmam as suas necessidades.
PORQUE
II. Por um outro viés, quando o cliente se mostra do tipo indeciso e pede opinião, um atendimento excelente é aquele em que são oferecidos conselhos úteis e poucas opções para escolha.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
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Lista de comentários
Resposta:
D
Explicação:
Não necessariamente que o cliente tímido demonstra sentimentos, além de que o "NÃO RESPONDE O VENDEDOR" é muito rígido, não é uma regra.
O cliente tímido é desconfiado, não demonstra sentimentos.
O indeciso é aquele típico cliente que não toma decisão, interessa-se por vários produtos ou serviços e pede sempre a opinião de seu acompanhante ou do atendente. Para dar a ele um bom atendimento:
• descubra seu real interesse.
• ofereça poucas opções para que ele escolha.
• dê conselhos úteis
Portanto a opção correta é a D
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A Alternativa 4 está correta. O atendimento para clientes tímidos deve adotar perguntas fechadas, são pessoas desconfiadas, que não demonstram sentimentos.
Já os clientes do tipo indeciso devem ser atendidos com conselhos úteis e poucas opções de escolha.
Tipos de clientes e atendimento
O atendimento é primordial para qualquer organização, pois é a partir desse elemento que os clientes avaliam a qualidade da empresa, além de fatores como produto e serviço prestado.
Vamos analisar as assertivas sobre tipos de clientes e atendimento:
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