No marketing, temos produtos e serviços, que se referem a coisas diferentes, porém, muitas vezes, os dois complementam-se para atender a um cliente; chamamos essa proposta de híbrida. Conforme as afirmativas a seguir, o que é um produto híbrido?
I - Exames médicos feitos em pessoas em um hospital.
II - Serviços de atendimento ao cliente por telefone.
III - Serviços de bordo servindo comida e bebida dentro de um avião.
IV - Serviços de mecânica em uma concessionária.
Assinale apenas a alternativa que apresenta a resposta correta:
a.As alternativas I e II estão corretas.
b.As alternativas II e III estão corretas.
c.As alternativas II e IV estão corretas.
d.As alternativas I e III estão corretas.
e.As alternativas III e IV estão corretas…
I - Exames médicos feitos em pessoas em um hospital.
II - Serviços de atendimento ao cliente por telefone.
III - Serviços de bordo servindo comida e bebida dentro de um avião.
IV - Serviços de mecânica em uma concessionária.
Assinale apenas a alternativa que apresenta a resposta correta:
a.As alternativas I e II estão corretas.
b.As alternativas II e III estão corretas.
c.As alternativas II e IV estão corretas.
d.As alternativas I e III estão corretas.
e.As alternativas III e IV estão corretas…
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Resposta:
A resposta correta é a alternativa d. As alternativas I e III apresentam exemplos de produtos híbridos, pois são oferecidos como um conjunto de produtos e serviços. O exame médico é um produto, enquanto o atendimento médico é um serviço. Da mesma forma, os serviços de bordo oferecem tanto a comida e bebida como um produto quanto o atendimento ao cliente durante o voo como um serviço. As alternativas II e IV são apenas serviços, portanto, não são produtos híbridos.