O benchmarking é uma das mais importantes estratégias para ampliar a eficiência de ações das organizações, em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as organizações a refletirem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade.

É relevante ressaltar que não se trata de uma simples imitação, mas da capacidade em enxergar as melhores práticas e adequá-las às peculiaridades de sua companhia. Se você tem uma padaria rústica e baixos resultados, mas sabe que no bairro vizinho existe uma concorrente cheia de glamour, com filas quilométricas a qualquer hora do dia e resultados robustos, ao buscar entender seus métodos e incorporá-los à sua padaria, você estará, de maneira inconsciente, fazendo benchmarking.



Considerando a discussão a respeito do uso de benchmarking, avalie as afirmações a seguir:



I - Uma empresa aérea brasileira implantou no Brasil a gestão “low cost” (custo baixo) tomando como base empresas internacionais que já atuavam nesse formato, reduzindo custos de refeições gratuitas e cobrando por escolha de assento, e assim, conseguindo ofertar passagens com custos menores.

II - Uma indústria fabricante de produtos de limpeza analisou as ações comerciais estratégicas de sua maior concorrente e as tomou como base para elaborar seu planejamento de suas ações estratégicas.

III - Uma empresa de refrigerante criou um tipo de suco gaseificado, nunca antes visto e com isso conquistou o mercado norte americano e pensa em atuar futuramente em outros mercados mundiais.



Está correto apenas o que se afirma em:


Escolha uma opção:

a.
II e III.

b.
I.

c.
I e III.

d.
III.

e.
I e II.