Uma estratégia de serviços estabelece como uma organização se propõe a oferecer seus produtos e/ou serviços aos clientes, tendo como objetivo agregar valor ao seu produto oferecido e atrair e fidelizar seus clientes. A Figura 1 expressa os tipos de estratégias genéricas de nível de serviço e os critérios competitivos de cada um deles. A empresa Best Energy produz baterias para todos os tipos de veículos e procura estreitar o relacionamento com seus clientes para entender melhor suas necessidades e lhes oferecer produtos e serviços que os satisfaçam plenamente. Suas baterias são reconhecidas por apresentar uma vida útil bem acima da de seus concorrentes. Seus clientes reconhecem que os produtos se encontram entre os melhores do mercado, mas frequentemente reclamam da política de preços praticada pela empresa cujos valores são, em média, cerca de 20% superiores aos da concorrência. Há cerca de 15 dias atrás João comprou para sua empresa, uma distribuidora de peças automotivas, um lote com 100 baterias e, ao iniciar as vendas, percebeu que uma parte do lote apresentava problemas que faziam com que os clientes finais reclamassem tanto da distribuidora quanto do fabricante das baterias. Ao notificar a empresa Best Energy dos problemas relatados pelos clientes finais, esta ouviu e deu razão ao seu distribuidor e, de forma ponderada e flexível, imediatamente reconheceu suas falhas, lhe enviou um novo lote de produtos e recolheu todo o lote enviado anteriormente. A respeito das estratégias competitivas e dos seus respectivos critérios utilizados pela empresa Best Energy, avalie as afirmações a seguir. I – A empresa utiliza como critérios competitivos do nível de serviço a flexibilidade no relacionamento com seus parceiros e a confiabilidade e durabilidade de seus produtos. II – A empresa utiliza como critério competitivo o preço