O CRM pode auxiliar a manter um acompanhamento de quando um cliente entra em contato com a empresa, independentemente do momento em que isso ocorra. O CRM possibilita, ainda, que uma empresa desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela. Todos esses benefícios propiciam um valor estratégico para a companhia e um valor significativo para seus clientes (O’BRIEN, 2006). O CRM pode ser analisado sob duas perspectivas: como estratégia de negócio e como tecnologia. Do ponto de vista estratégico, de acordo com Handen (2001), o CRM pode ser dividido em quatro tipos de programas: conquista de clientes em potencial (prospecting), reconquista de clientes, fidelização de clientes e vendas por cross-sell e up-sell. Enquanto cross-sell busca o aumento da participação no cliente por meio da venda de produtos ou serviços complementares a um produto inicial, up-sell é a venda de produtos ou serviços mais sofisticados, mas na mesma categoria do produto ou serviço inicial.

​Fonte: RODRIGUES, F. da S.; NOGAMI, V. K. C.; VAN DAL, J. Inteligência de Mercado. Maringá: UniCesumar, 2019.

Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Para a obtenção de novos clientes, utilizar das ferramentas de software e de gestão dos bancos de dados como o CRM é pouco efetivo.

PORQUE

II. Os softwares apresentam um baixo controle dos contatos, busca de clientes, marketing direto e atendimento dos pedidos do cliente.


Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.