A resposta correta é a alternativa a. O nível de serviço está atrelado ao fator confiabilidade do cliente bem como o processo inicial até a entrega da venda do produto ou serviço como diferencial de uma organização.

Nível de serviço

O nível de serviço é mensurado levando em conta três aspectos fundamentais no processo de atendimento ao cliente: confiabilidade, desempenho operacional e disponibilidade.

Portanto, a questão refere-se ao custo aplicado na gestão relacionado ao quesito confiabilidade, aspecto este que condiz com o nível de satisfação do cliente que deve ser escutado de maneira assertiva, cumprir os prazos de entrega sem comprometer a expectativa do consumidor e ser seguro no compartilhamento de informações acerca de determinado produto ou serviço.

Sendo assim, ressalta-se a alternativa a. como verdadeira, pois o elemento confiabilidade está vinculado ao nível de serviço entregue ao cliente.

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