“O raio de diferença em aptidões e características pessoais é grande e os padrões de comportamento aprendido são diversos. As organizações não dispõem de dados ou meios para compreender os seus membros em sua total complexidade” (CHIAVENATO, 2016, p. 106). Apesar dessa complexidade é preciso que o gestor de pessoas tenha conhecimento sobre os padrões de comportamento humano, que são maneiras ou modos pelos quais as pessoas costumam conduzir-se sem seus contatos pessoais e afazeres cotidianos. De acordo com Chiavenato (2016) o comportamento humano é afetado por dois conjuntos de fatores (internos e externos). Leia as asserções e assinale a alternativa correspondente a fatores INTERNOS:
I.Decorrentes do ambiente e características organizacionais. II.Características de personalidade. III.Aprendizagem, percepção, cognição e motivação. IV.Cultura, estrutura, sistemas de recompensas, políticas e procedimentos.
a. II, III e IV apenas.
b. I e II apenas.
c. II e III apenas.
d. III e IV apenas.
e. I, II e III apenas.