Os modernos conceitos de marketing mostram que hoje em dia não se vendem apenas produtos ou serviços, mas também a satisfação e as necessidades do cliente. Realmente, além das necessidades preenchidas pelo produto e serviços, diversas necessidades complementares têm de ser igualmente contempladas, como:
( ) garantia
( ) atendimento
( ) continuidade
a.V-F-F
b.F-V-F
c.F-F-V
d.V-V-V…