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Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda.

Considere os seguintes exemplos de serviços:

I - Advogados, arquitetos, auditores.

II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão.

III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes.

Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas:

a.
Serviços profissionais; lojas de serviços; serviços em massa.

b.
Serviços em massa; serviços profissionais; lojas de serviço.

c.
Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.

d.
Serviços em massa; lojas de serviço; serviços profissionais.

e.
Lojas de serviço; serviços em massa; serviços profissionais.
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Os produtos possuem cinco tipos de processos, que diferem entre si por seus níveis de volume e variedade. Eles podem ser: 1 - Processos por projeto. 2 - Processos em lotes. 3 - Produção em massa. 4 - Produção contínua. A - Baixo volume e alta variedade. B - Alto volume e variedade relativa. C - Médio volume e média variedade. D - Alto volume e baixa variedade. Assinale a alternativa que relaciona CORRETAMENTE os tipos de processo produtivo de produto e suas características de volume e variedade: a. 1 – D; 2 – B; 3 – C; 4 – A. b. 1 – C; 2 – A; 3 – D; 4 – B. c. 1 – B; 2 – C; 3 – A; 4 – D. d. 1 – A; 2 – C; 3 – B; 4 – D. e. 1 – B; 2 – D; 3 – A; 4 – C.
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Pergunta 7 1. A operação Lava Jato, que investiga os casos de Corrupção envolvendo a Petrobras, ajudou ao Estado resgatar mais de R$ 4,2 bilhões reais, dos quais, cerca de R$ 850 milhões já passaram por processo de repatriação. Durante mais de três anos, os brasileiros seguiram as manchetes quase diárias de uma investigação de corrupção que leva o nome de Operação Lava Jato. Acerca desse tema, observe as afirmativas a seguir e identifique se são verdadeiras ou falsas: I. A investigação, que começou em 17 de maio de 2014, agora se moveu muito além das capitais para investigar a corrupção na Petrobras e petroleiras estatais controladas por algumas das maiores empresas do Brasil para políticos do mais alto nível de governo. II. A investigação da Lava Jato começou a se expandir em círculos cada vez maiores que também se concentraram nas nove principais empresas de construção civil do Brasil, a JBS - uma das maiores empresas de carne do mundo - contratos públicos e os políticos que alegadamente se beneficiaram dos subornos. III. A Odebrecht é um conglomerado global com interesses não apenas em construção e engenharia, mas petróleo e gás, logística e bioenergia e geração de energia, foram alvos iniciais de Lava Jato. Em dezembro, a Odebrecht se declarou culpada de pagar subornos a funcionários corruptos do governo e políticos em todo o mundo para garantir contratos e concordou em pagar multas de até US $ 2,6 bilhões para liquidar cobranças por autoridades nos Estados Unidos, no Brasil e na Suíça. CG#21 COD#64 a. Somente II é verdadeira. b. I, II e III são verdadeiras. c. Somente I é verdadeira. d. Somente I e II são verdadeiras. e. Somente III é verdadeira.
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