Os sistemas de CRM - Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. E consistem em uma família de módulos que executam as atividades relacionadas ao contato com o cliente, isto é, as atividades de vendas, pesquisa de satisfação, apoio e atendimento ao cliente, programa de fidelidade, atendimento via representantes ou frente de loja, esses são integrados com o objetivo de tomar decisões e melhorar o atendimento às necessidades dos clientes (O’BRIEN, 2004).

Elaborado pelo professor, 2022.


Sobre os sistemas CRM, é correto afirmar:

I. O CRM possibilita a integração das áreas de vendas e marketing.
II. Há empresas que utilizam o CRM de modo a integrar ações visando um melhor atendimento ao cliente.
III. Uma das principais vantagens pelas empresas que utilizam CRM é que todas suas ações poderão ter foco no cliente.


É correto o que se afirma apenas em:
​

A.
II e III, apenas.

B.
I, II e III.

C.
I, apenas

D.
I e III, apenas.

E.
I e II, apenas.