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Ambicioso

Quando a empresa utiliza um software ERP consegue ter uma maior agilidade nos processos de negócios, sendo possível tomar decisões mais rápidas e acertadas. Esse sistema permite uma integração entre todos os setores de uma organização, ou seja, contribui para uma maior e melhor troca de informações entre os departamentos da organização, como também permite uma integração com recursos externos à empresa, como os clientes e fornecedores. ​Saes, D. X.; Pappa, M. Negócios Eletrônicos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2012. Reimpresso em 2019. ​A troca de informações em um sistema ERP acontece de maneira simples e rápida, os dados inseridos são rapidamente visualizados em informações por meio de: A. Andamentos. B. Etapas. C. Acompanhamentos. D. Códigos. E. Relatórios.
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Quando se fala em sistema de informação, relacionamos apenas os computadores e programas devidamente instalados neles. Mas, é possível perceber que tem uma dimensão maior, pois seus recursos envolvem tanto a tecnologia como as pessoas que participam do processo. Sobre os recursos dos sistemas de informações um deles podemos considerar a descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionários, banco de dados de estoque. ​Saes, D. X.; Pappa, M. Negócios Eletrônicos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2012. Reimpresso em 2019. Sobre o recurso do sistema de informação apresentado no texto acima, escolha a alternativa correta: A. Recursos dos computadores. B. Recursos humanos. C. Recursos da intranet. D. Recursos de dados. E. Recursos de rede.
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Os sistemas de CRM - Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. E consistem em uma família de módulos que executam as atividades relacionadas ao contato com o cliente, isto é, as atividades de vendas, pesquisa de satisfação, apoio e atendimento ao cliente, programa de fidelidade, atendimento via representantes ou frente de loja, esses são integrados com o objetivo de tomar decisões e melhorar o atendimento às necessidades dos clientes (O’BRIEN, 2004). Elaborado pelo professor, 2022. Sobre os sistemas CRM, é correto afirmar: I. O CRM possibilita a integração das áreas de vendas e marketing. II. Há empresas que utilizam o CRM de modo a integrar ações visando um melhor atendimento ao cliente. III. Uma das principais vantagens pelas empresas que utilizam CRM é que todas suas ações poderão ter foco no cliente. É correto o que se afirma apenas em: ​ A. II e III, apenas. B. I, II e III. C. I, apenas D. I e III, apenas. E. I e II, apenas.
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Um diretor financeiro de uma empresa precisará de informações diferentes do que um auxiliar de recursos humanos. Isso acontece porque os trabalhos de cada um têm diferentes especificidades. Para atender às necessidades de cada indivíduo dentro de uma empresa, é necessário que sistemas de informações diferentes trabalhem juntos para prover dados e informações pertinentes a cada função, seja ela de um nível hierárquico mais baixo ou mais alto. Elaborado pelo professor, 2021. Sobre esse assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os sistemas de apoio gerencial tem o papel de promover informações estratégicas para embasar a tomada de decisão dos gerentes. PORQUE II. Os sistemas de apoio gerencial são utilizados para proporcionar informações críticas e elaboradas para atender às necessidades do corpo executivo da empresa. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. B. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. C. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. D. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. E. As asserções I e II são proposições falsas.
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Estes sistemas são utilizados principalmente para apoiar equipes e grupos de trabalho dentro de uma organização. Adicionalmente, auxiliam na comunicação e colaboração nas empresas, o que possibilita aumentar a produtividade. SAES, D. X.; PAPPA, M. Negócios Eletrônicos. Maringá: UniCesumar, 2012. (adaptado) Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta o tipo de sistema descrito acima: A. Sistemas de Controle de Processos. B. Sistemas Especialistas. C. Sistemas de Informação Gerencial. D. Sistemas Colaborativos. E. Sistemas de Administração do Conhecimento.
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O microambiente de marketing é composto por forças que podem ser alteradas de acordo com a estratégia de marketing desenvolvida pela empresa. Essas forças afetam diretamente a relação da empresa com o cliente, como por exemplo, o atendimento e a satisfação. Kotler e Armstrong, conceitua que, “o microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes”. As forças que compõem o microambiente são compostas pelos agentes: empresa, clientes, concorrentes, fornecedores e intermediários de marketing. RIBEIRO, A.; PICININ, C. T. Avaliação do microambiente de marketing como forças e fraquezas do setor supermercadista: um estudo de caso. Revista Brasileira de Administração Científica, v. 3, n. 3, p. 19-38, 2012. As empresas possuem concorrência para conquistar seus consumidores, e isso pode acontecer na cidade onde você mora, como exemplo sãos as farmácias, dependendo da cidade, a concorrência pode ser pouca, de apenas duas lojas ou até mesmo, ser uma concorrência acirrada, com várias lojas espalhadas por toda a cidade. No Brasil, esse tipo de ambiente sofre grande influência do ambiente econômico junto com o ambiente competitivo a partir dos movimentos de abertura comercial e global. A partir das informações apresentadas no texto, é correto afirmar que ele se refere a que tipo de ambiente. Alternativas Alternativa 1: Ambiente comunitário. Alternativa 2: Ambiente competitivo. Alternativa 3: Ambiente demográfico. Alternativa 4: Ambiente politico-legal. Alternativa 5: Ambiente tecnológico institucional.
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As organizações estuam a melhor maneira de criar valor para seus clientes e avaliam quais desses clientes ela tem melhores condições de atender. A segmentação é uma maneira de identificar os diferentes grupos de consumidores e atuar sobre aqueles que a organização resolva almejar. Melhorar o conhecimento sobre o mercado, conhecendo diferenças e semelhanças entre os consumidores ode melhorar a chance de a empresa inovar de forma distintiva. FEITOSA, W. R.; IKEDA, A. A. Segmentação de mercado com base em coortes: uma investigação qualitativa. Revista Brasileira de gestão de negócios, v. 13, n. 41, p. 359-375, 2011. Diante disso, a segmentação é a divisão dos consumidores por produtos adquiridos e pelas características comuns da maioria desses consumidores. Com base nas informações apresentadas no texto, avalie as afirmações abaixo, a respeito dos objetivos da segmentação. I. Buscar constantemente o aumento das vendas da empresa. II. Propiciar aumento do market share (participação no mercado). III. Possibilitar uma valorização da imagem da empresa (reputação e respeito). É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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Os clientes buscam não só por produtos que satisfaçam necessidades básicas, mas também produtos e serviços que atendam suas necessidades emocionais, seus desejos e que lhes proporcionem experiências inovadoras e agradáveis. Com isso, as empresas que querem se manter nesse mercado tão acirrado e competitivo precisam desenvolver novas capacidades e estratégias para se diferenciar de seus concorrentes. VALE JÚNIOR, J. S. do.; SANTOS, K. S. dos. Marketing digital em mpe’s: um estudo bibliométrico na plataforma scielo no triênio 2018-2020. Revista Eletrônica de Administração e Turismo, v. 16, n. 1, p. 67-87, 2022. Logo, a pesquisa de mercado tem como intuito compreender melhor um mercado-alvo, ou seja a necessidade do público, uma vez que a tecnologia é a principal ferramenta no Sistema de Informação de Marketing, e ela exerce especial influência, pela capacidade de armazenar e correlacionar dados de forma cada vez mais barata e complexa. De modo que essas informações sejam de interesse do departamento responsável e possam gerar informações oportunas, para desenvolver essas informações, existem 4 pilares do SIM, também chamadas de elementos, componentes e subsistemas do SIM, formado por: (1) sistemas de dados internos, (2) sistemas de inteligência de marketing, (3) sistemas de pesquisa e investigação e, por último, (4) sistemas de apoio à tomada de decisões. A partir das informações apresentadas no texto, sobre o tema pilares do SIM, avalie as afirmações abaixo. I. Sistemas de dados internos esta relacionado com Relatório de vendas, faturamento, produção, estoque recebíveis. II. Os Sistemas de inteligência de marketing conjunto de procedimentos e fontes para a atualização das informações pertinentes e novos desenvolvimentos nos ambientes de negócio. III. Sistemas de pesquisa e investigações elaboração de processos para coleta e análise de informações sobre comportamentos de clientes/stakeholders sobre situações específi­cas de interesse da empresa. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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A crescente necessidade das organizações de buscar resultados positivos num ambiente altamente competitivo, global, dinâmico e volátil tem expandido sua exigência pelo processamento da informação. Para lidar com o crescente fluxo de informação, interno e externo, as organizações precisam tirar proveito das oportunidades oferecidas pela tecnologia da informação. KHAUAJA, D. M. R.; CAMPOMAR, M. C. O sistema de informações no planejamento de marketing: em busca de vantagem competitiva. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação, v. 4, n. 1, p. 23-46, 2007. Dessa maneira, um sistema de informação de marketing (SIM) é um sistema de dados, que fornece informações para tomadas de decisões na área mercadológica da empresa. Com base no texto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: Opera de maneira fragmentada, intermitente. Alternativa 2: Volta-se somente para a solução de problemas. Alternativa 3: Trabalha com informações internas e externas. Alternativa 4: Opera de maneira fragmentada, intermitente e continuada. Alternativa 5: Constitui-se numa fonte isolada de informações para o marketing de pesquisa.
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Os profissionais de Marketing percebem a Logística como mera executora de suas necessidades imediatas de transporte e armazenagem, ao invés de tratá-la como uma função que controla a integração da cadeia de suprimentos. Dessa forma, o comportamento entre Marketing e Logística tende a ser marcado mais por conflito e falta de comunicação que por integração colaborativa. Ellinger (2000) destaca que um tipo de trabalho, que pode ser realizado, consiste em revelar as percepções dos gerentes sobre o processo de integração intersetorial em que participam. Jüttner, Christopher e Baker (2007) destacam a importância de se realizar pesquisas qualitativas, que analisem a relação interfuncional entre Logística e Marketing, no sentido de desvendar os fatores envolvidos para o alcance de cooperação entre estas áreas. PIMENTA, M. L.; SILVA, A. L. da.; YOKOYAMA, M. H. Integração entre logística e marketing: fatores críticos na perspectiva de interação e colaboração. Revista Eletrônica de Admnistração, Edição 70, v. 17, n. 3, p. 716-741, 2011. A respeito dos canais de distribuição, conhecida também como praça, a qual trata-se do planejamento de onde, como, quando e sob que condições um produto será colocado no mercado, ou seja, toda a sua logística. Assim a literatura traz a seguinte informação: esse nível de cobertura tem por objetivo trabalhar com um único intermediário para um produto que demande recursos ou posicionamento especiais; distribuir bens de luxo com eficiência. Considerando as informações obtidas no texto e com base nas aulas ministradas pelo professor, é correto afirmar que ele se refere a qual nível de cobertura de mercado. Alternativas Alternativa 1: Seletiva. Alternativa 2: Exclusiva. Alternativa 3: Intensivista. Alternativa 4: Perfeccionista. Alternativa 5: Exclusividade conservacionista de ação intermediária.
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Os profissionais de Marketing percebem a Logística como mera executora de suas necessidades imediatas de transporte e armazenagem, ao invés de tratá-la como uma função que controla a integração da cadeia de suprimentos. Dessa forma, o comportamento entre Marketing e Logística tende a ser marcado mais por conflito e falta de comunicação que por integração colaborativa. PIMENTA, M. L.; SILVA,A. L. da.; YOKOYAMA, M. H. Integração entre logística e marketing: fatores críticos na perspectiva de interação e colaboração. Revista Eletrônica de Administração, v. 17, n. 3, p. 716-741, 2011. Em relação à análise de ambientes de marketing, destaca-se o microambiente, onde a literatura diz que muito do trabalho cotidiano de uma empresa acontece no microambiente, por isso ele ocupa muito do tempo e dos esforços dos profissionais envolvidos, que são todos os agentes ligados à empresa. Diante das informações apresentadas no texto, assinale a alternativa cujas variáveis controláveis do microambiente compõe a estrutura de uma empresa. Alternativas Alternativa 1: Clientes, funções, políticas, lucros. Alternativa 2: Preço final, fornecedor, ação, reter. Alternativa 3: Empresa, regulamentação, conceito. Alternativa 4: Produtos, venda, fase, estoque, marketing. Alternativa 5: RH, Produção, Finanças, Comercial, Marketing.
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Dentre todas as forças presentes no microambiente, a mais frágil e influenciável é o cliente. Ao comprar um produto, ou contratar um serviço, o cliente procura encontrar o que lhe for mais conveniente, que atenda a seus valores e satisfaça as suas necessidades e desejos. A partir das informações obtidas pelo consumidor com relação ao produto ou serviço, o consumidor torna-se mais específico e exigente no momento da compra. A empresa que apresentar a proposta mais atrativa em termos de preço, prazo, entrega, entre outros fatores que possam influenciar a decisão do cliente conseguirá vender o produto ou serviço, no entanto, a possibilidade do cliente voltar a contratar serviços ou efetuar compras na empresa dependerá do valor que lhe foi entregue e a satisfação de suas necessidades. RIBEIRO, A.; PICININ, C. T. Avaliação do microambiente de marketing como forças e fraquezas do setor supermercadista: um estudo de caso. Revista Brasileira de Administração Científica, v. 3, n. 3, p. 19-38, 2012. A literatura traz a seguinte informação: os profissionais de marketing devem estudar esse tipo de ambiente, pois ele traz dados sobre pessoas que constituem o mercado, com isso, é o estudo realizado sobre a população humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. A partir das informações apresentadas no texto, é correto afirmar que ele se refere a que tipo de ambiente. Alternativas Alternativa 1: Ambiente de local. Alternativa 2: Ambiente competitivo. Alternativa 3: Ambiente intermediário. Alternativa 4: Ambiente demográfico. Alternativa 5: Ambiente de qualidade.
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Na década de 70, Oxenfeldt (1973) já defendia a criação de procedimentos sistemáticos para o desenvolvimento de estratégias de preços (precificação), estruturando as decisões de preços. Como os mercados mudam e as empresas alteram seus respectivos planos de marketing para aproveitar oportunidades e minimizar ameaças, gerando lucro e rentabilidade, dentre outras decisões, isto obriga aos gestores a adotarem estratégias e decisões de preços mais adequadas. Logo, os preços têm um impacto muito maior do que outras alternativas inerentes ao mercado ou aos demais aspectos financeiros. Ou seja, estabelecer uma política e estratégia de preços equivocada pode prejudicar a atividade e o desempenho das empresas. MILAN, G. S.; SACILOTO, E. B.; LARENTIS, F.; TONI, D. D. AS ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO E O DESEMPENHO DAS EMPRESAS. As decisões de preço são importantes porque afetam o volume de vendas de uma empresa e quanto dinheiro ela ganha. o preço é a quantidade de dinheiro, bens e serviços que o consumidor desembolsa para adquirir um produto ou usar um serviço; obviamente refere-se, também, ao valor que a empresa recebe em troca da cessão desse produto ou serviço, ou seja, é um processo de troca entre empresa e consumidor. Elaborado pelo professor, 2022. A partir das informações apresentadas no texto e com base no tema preço geográfico, avalie as afirmações abaixo. I. Um ponto que determina a diferença no preço é a questão sociocultural. II. É oferecido pelos fabricantes para membros do canal de comercialização. III. Preço geográfico é a estratégia de diferenciação do preço de um produto conforme as diferentes localidades existentes. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: I e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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O marketing é “o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipado ou abrangido e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços”. Ainda, cabe destacar que o objetivo do marketing é criar intercâmbios lucrativos, as atividades de marketing também influenciam o processo de compra do consumidor. Cada elemento do composto de marketing – produto, preço, praça (canais de distribuição) e promoção (comunicações de marketing) , tem potencial para afetar o processo de compra em vários estágios. DINIZ, B. A.; VALDISSER, C. R. Os 4p’s de marketing com foco na comunicação: um estudo de caso na academia alpha. Revista GETEC, v.7, n.18, p.1-20, 2018. Para o marketing, a promoção é o ato de promover um produto ou serviço. Nesse caso, promoção não é oferta, desconto ou venda por preço. A literatura ressalta ainda que, a promoção consiste em atividades que visam comunicar os atributos e benefícios do produto e persuadir os clientes-alvo a adquiri-lo e consumi-lo. Sobre o tema promoção de vendas, avalie as afirmações abaixo: I. A promoção de vendas estimula o interesse, a experimentação ou a compra por consumidores finais ou outros participantes. II. A promoção de vendas buscar chamar atenção dos consumidores para melhorar o número de vendas durante um período de tempo. III. Promoção de vendas é a pressão de marketing exercida pela mídia e fora dela por um período predeterminado e limitado visando ao consumidor, varejista ou atacadista, para estimular experiências com um produto, aumentar a demanda dos consumidores ou melhorar a disponibilidade do produto. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: I e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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A logística admite liberdade na seleção de locais de produção como meio para vantagens competitivas. Graças a transporte rápido, armazenagem e sistema de informação é possível, por exemplo, em pleno inverno, adquirir frutas tropicais ou qualquer outro produto sazonal da América do Sul em países do hemisfério norte. Nesse sentido, as capabilidades logísticas assumem papel importante para a rapidez no atendimento e oferta de produtos de preços baixos aos consumidores. As recentes tendências da produção global têm sido a de aumento da complexidade da cadeia de suprimentos e revigoramento da noção de que as práticas logísticas são elementos essenciais para as estratégias de negócios (STOCK; GREIS; KASARDA, 2000). As incertezas geradas pela globalização, que reduzem o tempo ciclo de vida dos produtos, também tem levado ciclos de entrega de pedido (lead time) a tempos menores. Entende-se por ciclo de entrega pedido o tempo decorrido entre o recebimento do pedido do cliente até a entrega do produto (CHRISTOPHER, 1999). MOORI, R. G.; FELIX, E.; LELIS, E. C.; CALDEIRA, A. O efeito do tipo de produto e das capabilidades logísticas sobre o ciclo do pedido. Revista Eletrônica de Administração de v. 80, n.1, p. 141-169, 2015. Diante disso, cabe destacar dentro do marketing, a importância do produto. O produto é tudo aquilo que pode ser colocado e vendido num mercado, para satisfazer desejos ou necessidades do consumidor. Segundo a literatura, o produto é “tudo que pode ser oferecido ao mercado com o objetivo de satisfazer aos desejos e às necessidades dos diversos públicos”. Sendo assim, diante do que foi exposto, responda as questões a seguir: a) Com base nos conceitos apresentados, a primeira classificação do produto é referente à sua durabilidade e tangibilidade, e que por sua vez podem ser classificados em três grupos. Sendo assim, descreva sobre os três grupos mencionados. b) Além disso, existem as classes de produtos, conforme McCarthy e Perreault Jr (1997), essas classes servem como ponto de partida para você realizar o desenvolvimento do composto de marketing Desse modo, descreva sobre os quatro exemplos de produtos de consumo, as quais são produtos dirigidos à pessoa física, para o seu próprio consumo, sem finalidade de revenda.
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De acordo com a American Marketing Association, “o marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo”. De uma forma ainda mais sucinta, Kotler (2012) apresenta o marketing como o processo de identificar e satisfazer necessidades humanas e sociais. PERDIGÃO, A. P.; TABORDA, A. A.; PEREIRA, C.; SANTOS, M. C. dos.; CASTAGNO JUNIOR, R. L. Inteligência de marketing: utilizando a informação para compreender o mercado consumidor. Revista FAE, v. 1, p. 61-75, 2016. A pesquisa de marketing corresponde “à elaboração, coleta, análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. A partir das informações apresentadas no texto e com base no tema sistema de pesquisa de marketing, avalie as afirmações abaixo. I. Treinar e motivar o pessoal de vendas para que localize e relate novos acontecimentos. II. Usar a internet possui um custo baixo, em que a empresa busca informações por meio de sites de seus concorrentes, monitorando fóruns de discussão e acessando dados publicados. III. Os gerentes de marketing encomendam estudos formais de marketing, frequentemente, seja para solicitar uma pesquisa de mercado, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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