a)

Moda: o que mais se repete:20

Média: a soma de todos os números dividido pela quantidade:  (12+20+10+16+18+15+14+20+17)/9=15.7777777778

Mediana: os números do meio, se organizado em ordem crescente:

10;12;14;15;16;17;18;20;20

(O número 20 se repete pois ele aparece duas vezes)

b)

Moda: 4,5 E 6,0, visto que os dois aparecem na mesma quantidade de vezes

Média: (4,5+6,0+2,8+7,0+6,5+6,0+3,0+4,5+8,0+10,0)/10=5.83

Mediana: 2,8;3,0;4,5;4,5;6,0;6,0;6,5;7,0;8,0;10

(O número 6,0 é moda duas vezes, mas não por serem números iguais.)

A alternativa c) fica de treino para você.