Podemos dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas. Isso significa que um conflito pode ser definido como a própria diferença de opiniões em si. E na verdade é bom ter diferentes perspectivas na equipe.” (SITEWARE, 2018)

Vejamos o Rafael, o qual sabe que um conflito, quando bem gerido, é importante para o comportamento organizacional, pois permite que a diversidade de pensamentos, crenças, valores e princípios sejam postas em debate e organizadas para que se gere um fluxo positivo, favorável e produtivo para a empresa. Por isso, ele decidiu que todos os colaboradores seriam imersos numa capacitação sobre gestão de conflitos. O estudo de caso para esta formação é o seguinte: Bibiana estava disputando o cargo de analista de BI com Pablo. Ela era muito mais qualificada, mas Pablo era primo do CEO. Bibiana passou a noite inteira fazendo relatórios que seriam apresentados na reunião do conselho no dia seguinte. Todavia, ao chegar na empresa, soube que seu pai tinha se acidentado e pediu que Pablo entregasse os relatórios. Foi o que ele fez, mas disse a todos que ele havia construído o mesmo. Bibiana ficou arrasada quando descobriu, pois ouviu as felicitações a Pablo. Ela foi reivindicar a retratação, mas Pablo se utilizou do seu parentesco para nada fazer. Cecília, que era a gestora de ambos, havia recebido na noite anterior uma cópia do mesmo, enviada como backup por Bibiana. Quando acabou a reunião, Cecília disse para Pablo que sabia da mentira e que, apesar da concorrência ser um impulsionador, a honestidade deveria estar em primeiro lugar. Ela oportunizou que ele próprio assumisse o erro e crescesse enquanto ser humano e parte integrante da equipe.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a técnica que Cecília utilizou para gerir o conflito que Pablo causou a empresa.

Escolha uma:
a. Atuou como uma mediadora entre os dois.
b. Foi arbitrária e resolveu o conflito.
c. Tentou suavizar a situação, conciliando-a.
d. Deixou claro que Pablo estava em um ambiente profissional.
e. Solicitou que ele colaborasse com Bibiana.