Poucos gerentes de produção duvidariam que a administração da qualidade é uma coisa boa e necessária a ser feita. Entretanto, há um preço a pagar. Os custos de controle da qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos ou de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Geralmente, esses custos da qualidade são classificados como custos de prevenção, de avaliação, de falha interna e de falha externa.

Custos de prevenção são aqueles incorridos na prevenção de problemas, falhas e erros. Custos de avaliação são aqueles associados ao controle de qualidade, que visa checar se ocorreram problemas ou erros durante e após a criação do produto ou serviço. Os custos de falhas internas estão associados aos erros que são detectados na operação interna. Custos de falhas externas são aqueles detectados fora da operação, pelo consumidor.




Considerando as definições de Slack et al., avalie as seguintes afirmações:



I – Os custos de avaliação representam um investimento no controle de qualidade eficiente.

II – Os custos com falhas externas são gastos com recall de lotes, ressarcimento de clientes e, ainda, indenizações.

III – Ao identificar os custos da qualidade é possível melhorar a eficiência da produção e a qualidade dos produtos.

IV – Os custos de prevenção incluem o investimento em bons equipamentos e treinamento de pessoal.

V – Os custos da qualidade com prevenção são os que trazem o melhor retorno, pois evitam o desperdício de produtos e de mão de obra.



É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:

a.
II, IV e V.

b.
I, III e V.

c.
II, III, IV e V.

d.
I, II, III, IV e V.

e.
III, IV e V.