Serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos tangível. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. Esta definição de serviço evidencia as 4 características de um serviço. CARNEIRO, R. A.; PAIÃO, L. S. Administração da Produção. Maringá/PR: Unicesumar, 2019. Sobre as características de um serviço, assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: Tangibilidade, perecibilidade, variabilidade e estocagem. Alternativa 2: Separabilidade, variabilidade, estocagem e tangibilidade. Alternativa 3: Estocagem, tangibilidade, percecibilidade e inseparabilidade. Alternativa 4: Intangibilidade, separabilidade, perecibilidade e variabilidade. Alternativa 5: Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.
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Os serviços são caracterizados como intangíveis, inseparáveis, perecíveis e variáveis. Essas características os diferenciam dos produtos, que podem ser tocados e armazenados. Portanto, a alternativa 5 está correta.
Significado das características dos serviços
Os serviços são intangíveis, o que significa que não podem ser vistos, tocados ou armazenados da mesma forma que os produtos físicos. Eles são experiências e resultados que acontecem durante a interação com os clientes.
Os serviços são perecíveis, o que significa que não podem ser armazenados para uso futuro. Se não forem utilizados no momento em que são disponibilizados, não é possível guardá-los.
A produção e o consumo de serviços ocorrem simultaneamente e, muitas vezes, estão ligados à interação com o cliente. Isso significa que o cliente participa ativamente do processo de criação do serviço e não pode ser separado dele.
Os serviços são altamente variáveis. Cada prestação de serviço pode ser única e influenciada por diversos fatores, como habilidades do prestador, comportamento do cliente, ambiente, entre outros.
Saiba mais sobre características dos serviços:
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