A ISO – InternationalOrganization for Standardization - é uma organização internacional, fundada em 23 de fevereiro de 1947, sediada em Genebra, na Suíça, que elabora normas internacionais. Tornou-se mundialmente conhecida e passou a integrar os textos de administração através da ISO 9000, que é um conjunto de normas que se refere aos Sistemas de Gerenciamento da Qualidade na Produção de Bens de Consumo ou Prestação de Serviços (DONAIRE, 1999). Seiffert (2007) divide as normas da série de acordo com dois enfoques básicos:
a. Organização e produto/processo…
b. Análise e implementação
c. Administração e universalização
d. Conhecimento e prática