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Os serviços oferecidos e vendidos por uma empresa no mercado são ações e atuações intangíveis, ou seja, não podem ser tocados, vistos e sentidos. E a execução do serviço pode ou não ser relacionada à venda de um produto, sendo essa definida e apresentada pelo mix de serviços. Referente ao Mix de Serviços, denominado de Serviço Puro, assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS O Serviço Puro é definido como aquele em que há somente a oferta do bem, não havendo nenhum tipo de serviço associado a este. Ao se associar um bem tangível a qualquer tipo de serviço, as organizações estão oferecendo aos seus consumidores um Serviço Puro. Ocorre quando a oferta pela organização aos seus consumidores consiste tanto em bens quanto em serviços. Envolve a entrega do serviço principal associado a bens ou serviços secundários aos consumidores da organização no mercado. O Serviço Puro é o mix em que a oferta é somente um serviço, sem associação de bem.
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O posicionamento de mercado está relacionado à forma como os públicos da organização retêm e percebem as informações sobre a empresa, o produto, o serviço ou a pessoa. Assim, assinale a alternativa correta quanto ao tipo de Posicionamento definido como Posicionamento por Usuário. ALTERNATIVAS Essa forma de posicionamento ocorre quando há um foco em um grupo de consumidores, ou seja, as ações da empresa são focadas em um segmento específico de mercado. Ocorre quando as organizações têm como objeto de sua comunicação os atributos apresentados pelo serviço, sendo esses usados em destaque nas suas atividades e ações de comunicação no mercado. Envolve a divulgação e comunicação, para que seja fixada na mente do consumidor, a mensagem quanto aos benefícios exclusivos, racionais e emocionais apresentados pelos serviços. É a forma de posicionamento que visa destacar os diferenciais apresentados pela empresa e seus serviços no mercado comparados com os de seus concorrentes. Trata-se da divulgação e comunicação dos fatores relacionados ao preço dos serviços e que são foco principal de escolha do público da organização durante o processo de compra
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Conforme estudamos em nosso material didático, a segmentação de mercado auxilia as empresas no processo de definição e conhecimento do perfil de seus consumidores, possibilitando, assim, que as empresas direcionem suas estratégias mercadológicas de maneira que obtenham resultados positivos de vendas no mercado. Referente à Segmentação Comportamental, assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS Envolve a divisão dos consumidores em grupos, analisando seu estilo de vida ou características da personalidade. Trata-se da análise das características e da forma como o consumidor de serviços conduz sua vida, o que inclui as atividades que executa, seus interesses e suas opiniões, para que possa ser traçado o seu perfil e hábito de consumo. São os pontos referentes a fatores como idade, sexo e renda, e que são capazes de determinar o potencial de compra e preferências dos públicos da organização. Ocorre pela divisão dos consumidores em regiões geográficas de mercado, definindo o local onde o público se encontra, para que possam ser traçadas estratégias direcionadas a cada segmento a ser trabalhado pela empresa. Na segmentação comportamental, as organizações analisam variáveis do consumidor, quanto à ocasião de uso do serviço, aos benefícios buscados com a compra, ao status do comprador e usuário do serviço, entre outros.
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Para monitorar o comportamento do consumidor de serviços, as empresas podem utilizar-se da ferramenta de pesquisa de mercado, buscando levantar informações sobre os consumidores e o mercado de uma maneira ampla. Verificamos que as pesquisas para os serviços possuem objetivos de pesquisa diferenciados. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns dos objetivos de pesquisa para os serviços. ALTERNATIVAS Os objetivos estão relacionadas a descobrir as exigências ou expectativas dos clientes para com o serviço, monitorar e rastrear o desempenho do serviço e em avaliar o desempenho global da companhia em comparação ao da concorrência. Os objetivos da pesquisa de monitoramento tem foco exclusivo nos concorrentes visando verificar suas inovações tecnológicas, ações de comunicação e descontos oferecidos aos consumidores. Os objetivos de tais pesquisas estão em buscar informações junto aos seus acionistas e fornecedores quanto à sua imagem e posicionamento no mercado. O objetivo está em levantar informações somente junto ao público não consumidor do serviço da orgnização, para que esta possa traçar estratégias de mercado e tornar esse público consumidor dos serviços vendidos pela empresa. Tais objetivos envolvem a pesquisa de informação com o consumidor referente às variáveis macroambientais de mercados sociais, culturais e econômicos.
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Uma pesquisa de mercado pode prover informações riquíssimas acerca do problema de pesquisa que fora definido. Contudo, é comum que algumas pessoas confundam o problema da pesquisa com problemas organizacionais, por exemplo. A definição correta do problema da pesquisa é fundamental para o seu bom andamento. Sobre esse assunto, primeiramente leia com atenção alguns exemplos de problemas listados a seguir: I - Quais fatores que influenciam meu consumidor diretamente no ponto-de-venda? III - Qual o impacto que o valor do frete tem para as compras online dos meus consumidores? IV - Quais associações o público-alvo faz sobre a minha marca? Agora, assinale a alternativa que contenha apenas exemplos corretos de problemas de pesquisa: ALTERNATIVAS I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III.
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Maria Fernanda desenvolveu uma pesquisa para uma empresa que atua na confecção em um polo regional do Paraná. Ela detectou que a região é próspera e que pessoas de outros estados visitam o local para comprar. Com isso, estruturou um questionário para saber os motivos que faziam as pessoas se deslocarem de tão longe. Após sistematizar os dados, chegou à conclusão de que precisava criar um relacionamento de longo prazo com essas pessoas. Leia as asserções a seguir e analise a relação entre elas. I – A pesquisa não precisava ser feita, pois, é evidente que a região é próspera. PORQUE II – Maria Fernanda deveria ter contratado um instituto de pesquisa para entrevistar o universo de pessoas. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas.
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Após a aplicação de uma pesquisa, é necessário analisar os dados apurados. Esta análise é possível através da tabulação, que ajuda a promover índices e demonstrativos que subsidiarão uma tomada de decisão. Acerca da Tabulação de Dados, leia as alternativas abaixo e assinale a opção que estiver correta: ALTERNATIVAS Quando uma pesquisa contém respostas em aberto, é preciso encontrar outro método de análise, pois a tabulação é aplicável para números e quantidades. A tabulação de dados serve para expor em uma tabela a relação dos participantes de uma pesquisa, detalhando a amostragem previamente estipulada. Quando há urgência, é possível adiantar a tabulação de dados para antes da coleta, trabalhando com informações adicionais e otimizando o relatório final. A tabulação por análise de percentual simples é aquela que define pesos para as diferentes respostas, dando maior ou menor grau de relevância para cada uma delas, de acordo com a situação em questão. Ao fazer uma análise cruzada, o pesquisador está levando em conta a relação entre pelo menos duas variáveis da pesquisa.
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Leia o excerto a seguir: Conhecer a verdade é ver com os olhos da alma ou com os olhos da inteligência. Assim como o Sol dá sua luz aos olhos e às coisas para que haja mundo visível, assim também a ideia suprema, a ideia de todas as ideias, o Bem (isto é, a perfeição em si mesma) dá à alma e às ideias sua bondade (sua perfeição) para que haja mundo inteligível. Assim como os olhos e as coisas participam da luz, assim também a alma e as ideias participam da bondade (ou perfeição) e é por isso que a alma pode conhecer as ideias. E assim como a visão é passividade e atividade do olho, assim também o conhecimento é passividade e atividade da alma: passividade, porque a alma precisa receber a ação das ideias para poder contemplá-las; atividade, porque essa recepção e contemplação constituem a própria natureza da alma. Assim como na treva não há visibilidade, assim também na ignorância não há verdade. Disponível em: . Acesso em: 27 jun. 2015. Com relação a esse comentário sobre a Alegoria da caverna de Platão e na relação com a atualidade, avalie as afirmações seguintes. I. A verdade está relacionada com a inteligência e o Bem com a perfeição. II. Esse trecho faz uma analogia da luz com o conhecimento e a treva com a ignorância. III. A ignorância é a falta de conhecimento visto, por exemplo, na gestão de empresas e na falta de liderança nas equipes. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. III, apenas. I e II, apenas. II e III, apenas. I, II e III.
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A propagação de uma mensagem com determinado objetivo pode ser feita através de diferentes meios de comunicação. A escolha do meio a ser utilizado deve ser feita com muito planejamento, porque não basta apenas comunicar, a mensagem deve ser feita da forma adequada, no momento certo e no meio correto, a fim de atingir o público de interesse. As mídias, nos dias atuais, são tão diversificadas que tornam a escolha um desafio em função de cada uma ter características peculiares. Com base nessa premissa, leia as afirmações seguintes e assinale a alternativa correta. I - O rádio já foi um dos principais meios utilizados pela população para obter informações e para o entretenimento. Hoje, apesar de ter uma penetração alta, divide a atenção com outras possibilidades e busca se reinventar para acompanhar os progressos tecnológicos e se manter atraente à percepção do consumidor. II – O jornal é um bom exemplo de meio que tem sofrido muitas alterações. A versão impressa, que pode ter abrangência regional ou nacional, possibilita obter a informação de forma prática, porém, com meios digitais e com a velocidade das mudanças no mercado e na sociedade, se torna rapidamente obsoleto, o que exige a mudança do modelo de negócio para produção de conteúdos específicos. III – A televisão, que se caracteriza por uma mídia interativa, emprega imagem e som para transmitir a mensagem, possibilitando o maior uso de recursos, entretanto é um meio mais caro de ser produzido e anunciado. IV – As revistas possuem diversos formatos, podendo explorar temáticas e periodicidades de veiculação. Como é um meio em desuso, deve ser pouco explorado pelos negócios que estão fazendo ações de persuasão. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I, II e IV, apenas. II, III e IV, apenas.
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Compreendemos que, Em nossa disciplina estudamos sobre o varejo, compreendemos que, por ele estar mais próximo do consumidor final, deve entender os comportamentos de consumo e estar preparado para as oscilações de demanda que frequentemente acontecem. Ainda, sobre esse assunto, Parente (2000 apud TELLES; STREHLAU, 2006) destaca que o varejo com loja possui 03 tipos, sendo: (1) varejo com check-out, (2) sem check-out e (3) não alimentício. Acerca do varejo com check-out, assinale a alternativa que aponte os respectivos ramos de atuação. ALTERNATIVAS Supermercados, hipermercados e loja de departamentos. Loja de conveniência, supermercados e loja especializada. Bar, mercearia e padaria. Loja de conveniência, supermercados e hipermercados. Loja especializada, loja de departamentos, loja de fábrica e varejo de serviços.por ele estar mais próximo do consumidor final,
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A Microeconomia e a Macroeconomia, são duas divisões da ecomomia, e cada uma delas é responsável por estudos e análises de determinadas variáveis. "A microeconomia analisa a formação de preços no mercado, isto é, como a empresa e o consumidor se interagem e decidem o preço e a quantidade de um produto ou serviço. Estuda o funcionamento da oferta e da demanda (procura) na formação do preço" (BRASIL ESCOLA, 2017, online). BOECHAT, Andréia Moreira da Fonseca; MONTEIRO, Daniela Carla; SILVA, Sidnei Silvério da. Economia e Sociedade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016. Disponível em: . Acesso em: 05 Fev. 2018. Já em relação a Macroeconomia, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: O foco principal da macroeconomia é estudar a situação interna da empresa. Alternativa 2: Tanto a microeconomia quanto a macroeconomia estudam os grupos isolados. Alternativa 3: É de responsabilidade da Macroeconomia analisar o funcionamento e mecanismo dos mercados. Alternativa 4: A macroeconomia estuda a economia como um todo e identifica a medição de inúmeras variáveis. Alternativa 5: Na macroeconomia, é preciso estudar exclusivamente a interação entre compradores e vendedores.
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Bens e serviços são definidos como tudo aquilo que atende uma necessidade humana, e podem ser classificados como bens econômicos materiais e imateriais. BOECHAT, Andréia Moreira da Fonseca; MONTEIRO, Daniela Carla; SILVA, Sidnei Silvério da. Economia e Sociedade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016. Com base na subclassificação dos bens econômicos, analise as afirmativas a seguir: I. Edifício residencial é um bem de consumo. II. Ferro é um bem intermediário. III. Aula é um bem intangível. IV. Maquinário é um bem de capital. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: II e IV, apenas. Alternativa 4: III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Conforme vimConforme vimos em nossa disciplina "Economia e Sociedade", as necessidades humanas compõem a força que dá movimento à atividade econômica; vimos também que o ser humano nunca está satisfeito com o que possui; suas necessidades são ilimitadas. Por isso, as empresas estão sempre oferecendo bens e serviços para a satisfação da população. BOECHAT, A. M. da F. MONTEIRO; D. C.; SILVA, S. S. Economia e Sociedade. Maringá: Unicesumar, 2016. Sobre os bens e serviços, analise as afirmativas a seguir: I. Os bens podem ser classificados de acordo com a sua natureza. II. Refrigeradores, televisores e alimentos são bens de consumo imediato. III. Para a produção de bens e serviços, podemos alocar bens intermediários. IV. Bens de capital são consumidos totalmente durante o processo produtivo. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e IV, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: I, II e III, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.os em nossa disciplina "Economia e Sociedade"
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A partir dA partir de nossos estudos na disciplina economia e sociedade, aprendemos que a ciência econômica está dividida em microeconomia e macroeconomia, sendo a microeconomia, o ramo que estuda um determinado produto ou grupo de produtos. BOECHAT, Andréia Moreira da Fonseca; MONTEIRO, Daniela Carla; SILVA, Sidnei Silvério da. Economia e Sociedade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016. Verifique as definições abaixo e analise quais são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) A macroeconomia estuda instituições individualizadas. ( ) A microeconomia estuda os seus agregados tais como PIB, RN. ( ) A microeconomia estuda os preços que as empresas recebem pelos produtos. ( ) A macroeconomia estuda o desempenho total da economia. Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: V, F, V, F. Alternativa 2: F, F, V, V. Alternativa 3: V, V, F, F. Alternativa 4: F, V, F, V. Alternativa 5: V, F, F, F.e nossos estudos na disciplina economia e sociedade
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Passos e Nogami (2012) definem a Demanda como, "a quantidade de um determinado bem ou serviço que o consumidor deseja e está capacitado a comprar, por unidade de tempo". BOECHAT, Andréia Moreira da Fonseca; MONTEIRO, Daniela Carla; SILVA, Sidnei Silvério da. Economia e Sociedade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016. Em relação a demanda, analise as afirmativas abaixo: I. Está diretamente relacionada a renda. II. Depende do preço do bem ou serviço. III. Altera com o tempo. IV. Quando falamos em demanda, falamos somente em um conjunto de bens que o consumidor deseja adquirir. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e IV, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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"As Nações Unidas projetam crescimento de 2% para o Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro em 2018, segundo o relatório Situação Econômica Mundial e Perspectivas (WESP, na sigla em inglês), lançado em dezembro de 2017, em Nova Iorque. Em 2019, a projeção é de avanço de 2,5%. A retomada ocorre após forte queda de 3,8% e 3,6% em 2015 e 2016, respectivamente" (ONUBR, 2017, online). Em base ao caso relatado anteriormente sobre o crescimento econômico brasileiro e em acordo com nosso livro, o crescimento econômico pode ser definido como o aumento da capacidade produtiva da economia, medido por meio do Produto Interno Bruto - PIB. O crescimento econômico é um dos objetivos de muitos governos. Porém, existem algumas variáveis que ajudam com que o PIB de um país cresça. BOECHAT, Andréia Moreira da Fonseca; MONTEIRO, Daniela Carla; SILVA, Sidnei Silvério da. Economia e Sociedade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016. Disponível em: . Acesso em: 05 jan. 2018. Com base no exposto acima, assinale a alternativa correta que mostra fontes de crescimento econômico. Alternativas Alternativa 1: Acumulação de capital e aumento da população economicamente ativa. Alternativa 2: Acumulação de terras e progresso tecnológico. Alternativa 3: Acumulação da tecnologia e mudança de governo. Alternativa 4: Acumulação de capital e progresso tecnológico. Alternativa 5: Acumulação de tecnologia e aumento da população economicamente ativa.
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Quando aplicamos uma pesquisa, é possível buscarmos dados primários ou secundários. Dependendo do tipo de pesquisa que uma empresa precisa, um deles pode se mostrar mais interessante do que o outro, cada situação demanda pesquisas específicas. Independente da pesquisa, dados primários e secundários são importantes, por essa razão, o pesquisador deve saber a diferença entre eles. COCHIA, Camilla Barreto Rodrigues; PIESKE, Alexandre. Pesquisa de marketing. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2018. Assim sendo, leia alguns exemplos de dados primários e/ou secundários listados abaixo e marque (1) para Primários e (2) para Secundários. ( ) Questionário aplicado diretamente com seu público-alvo. ( ) Entrevista feita com um consumidor da sua empresa. ( ) Busca feita em banco de dados já existentes de institutos de pesquisas. ( ) Observação do comportamento de seu consumidor realizada através de câmeras. ( ) Leitura de uma pesquisa feita pela associação comercial de sua cidade. Assinale a alternativa que contenha a ordem correta das respostas:
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Depois de se retirarem do Acordo de Paris sobre mudanças climáticas, os Estados Unidos se retiraram do Conselho de Direitos Humanos da Organização das Nações Unidas (ONU). O Conselho foi criado em 2006 para promover e proteger os direitos humanos em todo o mundo, e os relatórios muitas vezes contrariam as prioridades dos EUA. Ao mesmo tempo em que essas retiradas ocorrem, os EUA também enfrentam fortes críticas internacionais por deterem crianças separadas de seus pais imigrantes na fronteira EUA-México. Zeid Ra'ad al-Hussein, o alto comissário da ONU para os Direitos Humanos, pediu que Washington suspenda sua política "impiedosa" com os imigrantes. Disponível em: Acesso em: 18 jun. 2018 (adaptado). Com relação aos direitos humanos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. O ENADE (Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes) trouxe uma série de novidades em seus critérios de avaliação a partir novembro de 2015. Dentre elas, questões relacionadas à temática de Direitos humanos, com conteúdos como a história da paquistanesa Malala Yousafzai e sua luta pelos direitos humanos das mulheres e seu acesso à educação, ganhando o Prêmio Nobel da Paz em 2015. As questões têm assustado muitos alunos e alunas, pois os estudantes se deparam com um assunto que não costumam pensar de maneira profunda em seu dia-a-dia. PORQUE Muitos nativos digitais seguem o exemplo de líderes mundiais que não cumprem a promessa de justiça e igualdade da Declaração Universal dos Direitos do Homem (UDHR), aprovada há setenta anos. Nas últimas sete décadas, muitos governos mostraram mais interesse em planos de poder ou na busca de interesses políticos que privilegiam o liberalismo econômico, do que em respeitar os direitos fundamentais daqueles que eles lideram. Com isso não é raro ouvir a ideia de “excesso de direitos humanos”. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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Em nossa disciplina Gestão de Produtos e Marcas, trabalhamos sobre o tema Comercialização de Novos Produtos, que, por sua vez, constitui-se como uma das Etapas de Desenvolvimento de Novo Produto. Essas etapas são necessárias para que a elaboração a criação e o lançamento de novos produtos no mercado aconteçam de forma assertiva e rentável para a empresa. PEPECE, Olga; PIESKE, Alexandre. Gestão de produtos e marcas. Maringá: Unicesumar, 2018.​ Referente à etapa de Comercialização de novos produtos, avalie as alternativas a seguir a aponte a opção correta. Alternativas Alternativa 1: Essa ação serve para verificar se o produto terá a aceitação prevista no mercado e, caso o desempenho de vendas seja inferior ao previsto, será feito um estudo para verificar as possíveis causas que levaram a esse desempenho. Alternativa 2: Envolve o momento em que a organização irá definir em quais cidades ou Estados o produto será lançado, qual será o tipo de investimento feito na distribuição e promoção para lançar o produto. Alternativa 3: Nesta etapa, é feito o lançamento do novo produto em uma ou poucas cidades para analisar seu desempenho nestas cidades e levantar possíveis imperfeições em seu desempenho. Alternativa 4: Envolve o momento e o processo de desenvolver o protótipo do produto, ou seja, é hora de fabricar o primeiro modelo do produto para realização de testes. Alternativa 5: Etapa na qual são desenvolvidos testes para verificar se realmente o produto apresenta o desempenho esperado e poderá ser colocado no mercado.
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Produtos e serviços apresentam diferenciações em suas características, que muitas vezes não são percebidas pelos consumidores, e também pelas próprias organizações, durante sua escolha, compra e até divulgação no mercado. De acordo com Bateson e Hoffman (2001), certas características fazem com que o serviço, por exemplo, seja uma espécie de venda sob medida, assim, acomprando um serviço, os consumidores adquirem pacotes de benefícios, que são gerados por toda empresa e que variam conforme as necessidades de cada cliente. FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing em serviços. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018. Assim, referente às características e diferenciações dos produtos/bens e serviços, avalie as afirmativas a seguir: ​I. Tanto nos produtos, quanto nos serviços, a produção, o consumo e a venda são espacialmente unidos. II. Os produtos possibilitam à empresa sua revenda, estoque e transporte. Enquanto os serviços não, devido a sua perecibilidade e intangibilidade. III. O produto pode ser mostrado e demonstrado ao cliente antes da compra, enquanto o serviço não pode ser plenamente mostrado e demonstrado antes da compra. IV. O produto é imaterial, enquanto que o serviço é concreto. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: I, II e IV, apenas. Alternativa 4: I, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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