January 2020 1 54 Report
Para monitorar o comportamento do consumidor de serviços, as empresas podem utilizar-se da ferramenta de pesquisa de mercado, buscando levantar informações sobre os consumidores e o mercado de uma maneira ampla. Verificamos que as pesquisas para os serviços possuem objetivos de pesquisa diferenciados. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns dos objetivos de pesquisa para os serviços.
ALTERNATIVAS

Os objetivos estão relacionadas a descobrir as exigências ou expectativas dos clientes para com o serviço, monitorar e rastrear o desempenho do serviço e em avaliar o desempenho global da companhia em comparação ao da concorrência.


Os objetivos da pesquisa de monitoramento tem foco exclusivo nos concorrentes visando verificar suas inovações tecnológicas, ações de comunicação e descontos oferecidos aos consumidores.


Os objetivos de tais pesquisas estão em buscar informações junto aos seus acionistas e fornecedores quanto à sua imagem e posicionamento no mercado.


O objetivo está em levantar informações somente junto ao público não consumidor do serviço da orgnização, para que esta possa traçar estratégias de mercado e tornar esse público consumidor dos serviços vendidos pela empresa.


Tais objetivos envolvem a pesquisa de informação com o consumidor referente às variáveis macroambientais de mercados sociais, culturais e econômicos.
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Na Era Vargas (1930-1945), o Estado começa a surgir, de forma mais efetiva, como o garantidor de Direitos aos cidadãos. Podemos destacar como Políticas Públicas dessa época (assinale a alternativa correta): ALTERNATIVAS A instituição do ensino primário, obrigatório e gratuito. A criação do Sistema Único de Saúde. A instituição do voto facultativo. A criação da Previdência Social a todos os tipos de trabalhadores sem distinção. A execução da política de Reforma Agrária.
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Como gestores responsáveis por determinar o que os consumidores levam em consideração para decidirem suas compras, também precisamos conhecer algumas diferenças que parecem puramente teóricas, mas que se fazem necessárias no cotidiano da organização. Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. I - Na frase ?estou com fome, preciso parar para almoçar em qualquer lugar?, remete-se a uma NECESSIDADE de um possível consumidor do meu restaurante. II - Na frase ?eu preciso de uma bolsa PRADA?, remete-se a um DESEJO. III - Na seguinte situação ?eu quero um refrigerante, mas só tenho dinheiro para comprar uma água?, estamos exemplificando uma possível situação de TROCA e também uma TRANSAÇÃO. IV - Na frase ?eu adoraria ter uma Ferrari? estamos exemplificando uma DEMANDA, mas também uma NECESSIDADE. ALTERNATIVAS Somente I e II estão corretas. Somente II e III estão corretas. Somente I, II e III estão corretas. Somente I, III e IV estão corretas. Todas estão corretas.
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Os serviços oferecidos e vendidos por uma empresa no mercado são ações e atuações intangíveis, ou seja, não podem ser tocados, vistos e sentidos. E a execução do serviço pode ou não ser relacionada à venda de um produto, sendo essa definida e apresentada pelo mix de serviços. Referente ao Mix de Serviços, denominado de Serviço Puro, assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS O Serviço Puro é definido como aquele em que há somente a oferta do bem, não havendo nenhum tipo de serviço associado a este. Ao se associar um bem tangível a qualquer tipo de serviço, as organizações estão oferecendo aos seus consumidores um Serviço Puro. Ocorre quando a oferta pela organização aos seus consumidores consiste tanto em bens quanto em serviços. Envolve a entrega do serviço principal associado a bens ou serviços secundários aos consumidores da organização no mercado. O Serviço Puro é o mix em que a oferta é somente um serviço, sem associação de bem.
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O posicionamento de mercado está relacionado à forma como os públicos da organização retêm e percebem as informações sobre a empresa, o produto, o serviço ou a pessoa. Assim, assinale a alternativa correta quanto ao tipo de Posicionamento definido como Posicionamento por Usuário. ALTERNATIVAS Essa forma de posicionamento ocorre quando há um foco em um grupo de consumidores, ou seja, as ações da empresa são focadas em um segmento específico de mercado. Ocorre quando as organizações têm como objeto de sua comunicação os atributos apresentados pelo serviço, sendo esses usados em destaque nas suas atividades e ações de comunicação no mercado. Envolve a divulgação e comunicação, para que seja fixada na mente do consumidor, a mensagem quanto aos benefícios exclusivos, racionais e emocionais apresentados pelos serviços. É a forma de posicionamento que visa destacar os diferenciais apresentados pela empresa e seus serviços no mercado comparados com os de seus concorrentes. Trata-se da divulgação e comunicação dos fatores relacionados ao preço dos serviços e que são foco principal de escolha do público da organização durante o processo de compra
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Conforme estudamos em nosso material didático, a segmentação de mercado auxilia as empresas no processo de definição e conhecimento do perfil de seus consumidores, possibilitando, assim, que as empresas direcionem suas estratégias mercadológicas de maneira que obtenham resultados positivos de vendas no mercado. Referente à Segmentação Comportamental, assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS Envolve a divisão dos consumidores em grupos, analisando seu estilo de vida ou características da personalidade. Trata-se da análise das características e da forma como o consumidor de serviços conduz sua vida, o que inclui as atividades que executa, seus interesses e suas opiniões, para que possa ser traçado o seu perfil e hábito de consumo. São os pontos referentes a fatores como idade, sexo e renda, e que são capazes de determinar o potencial de compra e preferências dos públicos da organização. Ocorre pela divisão dos consumidores em regiões geográficas de mercado, definindo o local onde o público se encontra, para que possam ser traçadas estratégias direcionadas a cada segmento a ser trabalhado pela empresa. Na segmentação comportamental, as organizações analisam variáveis do consumidor, quanto à ocasião de uso do serviço, aos benefícios buscados com a compra, ao status do comprador e usuário do serviço, entre outros.
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Uma pesquisa de mercado pode prover informações riquíssimas acerca do problema de pesquisa que fora definido. Contudo, é comum que algumas pessoas confundam o problema da pesquisa com problemas organizacionais, por exemplo. A definição correta do problema da pesquisa é fundamental para o seu bom andamento. Sobre esse assunto, primeiramente leia com atenção alguns exemplos de problemas listados a seguir: I - Quais fatores que influenciam meu consumidor diretamente no ponto-de-venda? III - Qual o impacto que o valor do frete tem para as compras online dos meus consumidores? IV - Quais associações o público-alvo faz sobre a minha marca? Agora, assinale a alternativa que contenha apenas exemplos corretos de problemas de pesquisa: ALTERNATIVAS I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III.
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Maria Fernanda desenvolveu uma pesquisa para uma empresa que atua na confecção em um polo regional do Paraná. Ela detectou que a região é próspera e que pessoas de outros estados visitam o local para comprar. Com isso, estruturou um questionário para saber os motivos que faziam as pessoas se deslocarem de tão longe. Após sistematizar os dados, chegou à conclusão de que precisava criar um relacionamento de longo prazo com essas pessoas. Leia as asserções a seguir e analise a relação entre elas. I – A pesquisa não precisava ser feita, pois, é evidente que a região é próspera. PORQUE II – Maria Fernanda deveria ter contratado um instituto de pesquisa para entrevistar o universo de pessoas. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas.
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Após a aplicação de uma pesquisa, é necessário analisar os dados apurados. Esta análise é possível através da tabulação, que ajuda a promover índices e demonstrativos que subsidiarão uma tomada de decisão. Acerca da Tabulação de Dados, leia as alternativas abaixo e assinale a opção que estiver correta: ALTERNATIVAS Quando uma pesquisa contém respostas em aberto, é preciso encontrar outro método de análise, pois a tabulação é aplicável para números e quantidades. A tabulação de dados serve para expor em uma tabela a relação dos participantes de uma pesquisa, detalhando a amostragem previamente estipulada. Quando há urgência, é possível adiantar a tabulação de dados para antes da coleta, trabalhando com informações adicionais e otimizando o relatório final. A tabulação por análise de percentual simples é aquela que define pesos para as diferentes respostas, dando maior ou menor grau de relevância para cada uma delas, de acordo com a situação em questão. Ao fazer uma análise cruzada, o pesquisador está levando em conta a relação entre pelo menos duas variáveis da pesquisa.
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Leia o excerto a seguir: Conhecer a verdade é ver com os olhos da alma ou com os olhos da inteligência. Assim como o Sol dá sua luz aos olhos e às coisas para que haja mundo visível, assim também a ideia suprema, a ideia de todas as ideias, o Bem (isto é, a perfeição em si mesma) dá à alma e às ideias sua bondade (sua perfeição) para que haja mundo inteligível. Assim como os olhos e as coisas participam da luz, assim também a alma e as ideias participam da bondade (ou perfeição) e é por isso que a alma pode conhecer as ideias. E assim como a visão é passividade e atividade do olho, assim também o conhecimento é passividade e atividade da alma: passividade, porque a alma precisa receber a ação das ideias para poder contemplá-las; atividade, porque essa recepção e contemplação constituem a própria natureza da alma. Assim como na treva não há visibilidade, assim também na ignorância não há verdade. Disponível em: . Acesso em: 27 jun. 2015. Com relação a esse comentário sobre a Alegoria da caverna de Platão e na relação com a atualidade, avalie as afirmações seguintes. I. A verdade está relacionada com a inteligência e o Bem com a perfeição. II. Esse trecho faz uma analogia da luz com o conhecimento e a treva com a ignorância. III. A ignorância é a falta de conhecimento visto, por exemplo, na gestão de empresas e na falta de liderança nas equipes. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. III, apenas. I e II, apenas. II e III, apenas. I, II e III.
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A propagação de uma mensagem com determinado objetivo pode ser feita através de diferentes meios de comunicação. A escolha do meio a ser utilizado deve ser feita com muito planejamento, porque não basta apenas comunicar, a mensagem deve ser feita da forma adequada, no momento certo e no meio correto, a fim de atingir o público de interesse. As mídias, nos dias atuais, são tão diversificadas que tornam a escolha um desafio em função de cada uma ter características peculiares. Com base nessa premissa, leia as afirmações seguintes e assinale a alternativa correta. I - O rádio já foi um dos principais meios utilizados pela população para obter informações e para o entretenimento. Hoje, apesar de ter uma penetração alta, divide a atenção com outras possibilidades e busca se reinventar para acompanhar os progressos tecnológicos e se manter atraente à percepção do consumidor. II – O jornal é um bom exemplo de meio que tem sofrido muitas alterações. A versão impressa, que pode ter abrangência regional ou nacional, possibilita obter a informação de forma prática, porém, com meios digitais e com a velocidade das mudanças no mercado e na sociedade, se torna rapidamente obsoleto, o que exige a mudança do modelo de negócio para produção de conteúdos específicos. III – A televisão, que se caracteriza por uma mídia interativa, emprega imagem e som para transmitir a mensagem, possibilitando o maior uso de recursos, entretanto é um meio mais caro de ser produzido e anunciado. IV – As revistas possuem diversos formatos, podendo explorar temáticas e periodicidades de veiculação. Como é um meio em desuso, deve ser pouco explorado pelos negócios que estão fazendo ações de persuasão. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I, II e IV, apenas. II, III e IV, apenas.
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