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QUESTÃO 1 A norma ISO 9000 fornece os fundamentos e o vocabulário usado em todas as normas da família ISO 9000. A ISO 9000 favorece um claro entendimento dos elementos básicos do sistema de gestão da qualidade descrito nas normas ISO. Além disso, a ISO 9000 apresenta aos seus usuários os Oito Princípios da Gestão da Qualidade, da mesma forma que apresenta a Abordagem de Processos como o caminho para se atingir a melhoria contínua em toda a organização. Disponível em: . Acesso em: 02 ago. 2018. A ISO 9000 tem várias normas. Leia as afirmativas a seguir sobre ela: I. ISO 19011:2011 - diretrizes para auditoria de sistemas de gestão. II. ISO 9001:2008 introduziu grandes modificações no conjunto de requisitos do sistema da qualidade III. ISO 9000:2005 teve alterações no ano de 2015 pela ISO 9001:2015: Sistemas de Gestão da Qualidade – requisitos. IV. ISO 9004:2010 - Interpretação dos Requisitos - gestão para sucesso sustentado de uma organização – uma abordagem da gestão da qualidade. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e IV, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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QUESTÃO 2 A palavra norma tem origem do latim e significa esquadro. Contudo, no popular, diz-se que ela é uma regra que deve ser respeitada e permite ajustar determinadas condutas ou atividades. Com a evolução da Gestão da Qualidade, viu-se a necessidade de se utilizar um tipo especial de documentação, o qual é denominado de documentos normativos, que contém especificações, regulamentos, relatórios e normas técnicas. Atualmente, existem vários motivos para as empresas se utilizarem das normas. Disponível em: . Acesso em: 02 ago. 2018. Sobre esses motivos, análise as afirmativas a seguir: I. Aumento da confiabilidade. II. Facilidade nas importações. III. Diminuição da competitividade. IV. Buscar por novos mercados e clientes. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e IV, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: III e IV , apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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QUESTÃO 3 O ciclo do PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta de qualidade que auxilia na organização de processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução dos projetos e dos processos. CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2017. Acerca desse assunto, associe a primeira coluna com a segunda coluna. 1. Plan. 2. Do. 3. Check. 4. Act. ( ) Consiste na análise de resultados. ( ) Consiste na implementação, em fazer. ( ) Consiste no planejamento. ( ) Consiste nas mudanças e melhoria contínua. Agora, assinale a sequência correta: Alternativas Alternativa 1: 1, 2, 3 e 4. Alternativa 2: 2, 3, 1 e 4. Alternativa 3: 3, 2, 1 e 4. Alternativa 4: 3, 4, 1 e 2. Alternativa 5: 4, 3, 2 e 1.
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QUESTÃO 4 Com o passar dos anos, a qualidade passou a ser conceituada como satisfação do cliente quanto à adequação do produto em uso. A ISO adota esta conceituação ao definir qualidade como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Analisando esta definição, percebemos que existem várias características que conferem a qualidade de um produto. Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2016. Sobre os atributos do produto, associe a segunda coluna de acordo com a primeira. 1. Disponibilidade. 2. Conformidade. 3. Manutenibilidade. 4. Facilidade. ( ) Consiste no grau em que o produto encontra-se em conformidade com as especificações do projeto. ( ) Consiste no grau em que o produto cumprirá as funções secundárias que complementarão suas funções básicas. ( ) Consiste na facilidade de conduzir as atividades de manutenção no produto. ( ) Consiste no grau em que o produto encontra-se disponível para ser utilizado quando ele for requisitado. Agora, assinale a sequência correta: Alternativas Alternativa 1: 1, 2, 3 e 4. Alternativa 2: 2, 1, 4 e 3. Alternativa 3: 2, 4, 3 e 1. Alternativa 4: 3, 4, 2 e 1. Alternativa 5: 4, 2, 1 e 3.
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QUESTÃO 5 Para Lobo e Silva (2014), a padronização procura criar modelos e padrões bem definidos, com o intuito de diminuir as variações dos processos produtivos, ou seja, elaborar documentos, descrevendo a forma como uma atividade, tarefa, processo ou função precisa ser executada e implementada em uma empresa. Fonte: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da Qualidade - Diretrizes, Ferramentas, Métodos e Normatização. 1. ed. São Paulo: Érica, 2014. Sobre as vantagens da padronização, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Produção desuniforme. ( ) Melhoria na qualidade. ( ) Controle de processos. ( ) Aumento no consumo de materiais e insumos. Agora, assinale a sequência correta: Alternativas Alternativa 1: V, V, F, F. Alternativa 2: V, F, F, F. Alternativa 3: F, V, F, V. Alternativa 4: F, V, V, F. Alternativa 5: F, V, F, F.
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QUESTÃO 6 Desde os tempos dos reis, faraós e chefes tribais, a qualidade existe, pois se os produtos solicitados por eles não cumprissem as suas especificações, eles rejeitavam o insumo. A qualidade contribui de forma marcante até os dias atuais, principalmente nas organizações, sendo aplicadas como uma vantagem competitiva. Entretanto, a qualidade não se estagnou no tempo, ela vem evoluindo continuamente. Ao longo do século, ela passou por quatro estágios marcantes: Inspeção do Produto, Controle do Processo, Sistemas de Garantia de Qualidade e Gestão da Qualidade Total. Disponível em: . Acesso em: 02 ago. 2018. Diante disso, analise as afirmativas sobre o Sistema de Garantia da Qualidade: I. Tem caráter estratégico, visando padronizar os processos. II. Foi aprimorado por meio da utilização de técnicas estatísticas. III. Surgiu após a segunda guerra mundial, com origem na ferramenta Kaizen. IV. Ocorreu antes da revolução industrial, quando os produtos eram produzidos pelos artesãos. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: III, apenas. Alternativa 4: IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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QUESTÃO 7 Desde 1987, o Comitê Técnico da ISO, responsável pelas normas de qualidade (CT-176), já lançou várias edições, com revisões das normas e diretrizes que compõem a família da série ISO 9000. CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2017. Sobre a família da ISO 9000 e as normas de qualidade, numere a primeira coluna de acordo com a segunda coluna. 1. ISO 9000. 2. ISO 9001. 3. ISO 9004. 4. ISO 19011. ( ) Gestão para o sucesso sustentado de uma organização - uma abordagem da gestão de qualidade. ( ) Sistemas de gestão da qualidade - fundamentos e vocabulário. ( ) Diretrizes para auditorias de sistema de gestão. ( ) Sistemas de Gestão de Qualidade - requisitos. Agora, assinale a sequência correta: Alternativas Alternativa 1: 1, 4, 3 e 2. Alternativa 2: 2, 3, 1 e 2. Alternativa 3: 2, 3, 4 e 1. Alternativa 4: 3, 1, 4 e 2. Alternativa 5: 3, 2, 1 e 4.
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QUESTÃO 8 De acordo com a ABNT (2015), a estrutura de seções e algumas terminologias foram alteradas quando comparadas a sua edição anterior, ISO 9001:2008, para melhorar o alinhamento com outras normas do sistema de gestão. A estrutura de seções tem a intenção de prover uma apresentação coerente dos requisitos em vez de um modelo para documentar as políticas, os objetivos e os processos de uma organização. Fonte: Associação Brasileira de Normas e Técnicas - ABNT. NBR ISO 9001:2015. Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos. 3. ed. Rio de Janeiro: ABNT, 2015. Sobre as diferenças na terminologia da versão da ISO 9001:2008 e da ISO 9001:2015, associe a primeira coluna com a segunda. 1. ISO 9001:2008. 2. SO 9001:2015. ( ) Produtos e serviços. ( ) Produtos. ( ) Fornecedores. ( ) Provedor Externo. ( ) Ambiente para operação de processos. ( ) Ambiente de trabalho. Agora, assinale a sequência correta: Alternativas Alternativa 1: 1, 1, 1, 2, 1, 1. Alternativa 2: 1, 2, 1, 2, 2, 1. Alternativa 3: 2, 1, 1, 2, 2, 1. Alternativa 4: 2, 2, 1, 2, 1, 2. Alternativa 5: 2, 2, 2, 1, 1, 2.
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QUESTÃO 9 A qualidade surgiu de maneira bem acentuada com o renascimento da indústria japonesa. Isso se deu, porque os fabricantes japoneses desenvolviam excelentes projetos aliados a um alto e consistente nível de qualidade em seus carros, fazendo com que os seus veículos se tornassem extremamente competitivos. Com isso, criavam-se dificuldades para as demais montadoras de veículos a nível mundial. Para se avaliar a função qualidade direcionada para produtos, a organização deve adotar um elenco de parâmetros. Disponível em: . Acesso em: 02 ago. 2018. Diante do exposto, assinale a alternativa que envolve esses parâmetros: Alternativas Alternativa 1: Interface com o meio ambiente: qualidade do ponto de vista ergonômico. Alternativa 2: Estética: percepção do usuário sobre o produto a partir de seus órgãos sensoriais. Alternativa 3: Conformidade: vida útil média do produto, considerando os pontos de vistas técnicos e econômicos. Alternativa 4: Interface com o usuário: impacto no meio ambiente durante a produção, o uso e descarte do produto. Alternativa 5: Durabilidade: grau com que o produto se encontra em conformidade com as especificações de projeto.
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QUESTÃO 10 A sigla ISO significa Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization) localizada em Genebra, Suíça. Ela tem aproximadamente 162 países membros. O proposito da ISO é desenvolver e promover as normas e os padrões mundiais que traduzem a conformidade dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. No Brasil, a ABNT é o responsável pelas normas da qualidade. Disponível em: . Acesso em: 02 ago. 2018 (adaptado). A respeito das principais normas publicadas pela ABNT, analise as afirmativas a seguir: I. ABNT NBR ISO 10007 Gestão da qualidade – diretriz para a gestão da configuração. II. ABNT NBR ISO 10002 Gestão da qualidade – diretrizes para envolvimento das pessoas e suas competências. III. ABNT NBR ISO 10001 Gestão da qualidade - satisfação do cliente - diretrizes para códigos de conduta nas organizações. IV. ABNT NBR ISO 10004 Gestão da qualidade - seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e uso de seus serviços. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: II e IV, apenas. Alternativa 4: III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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