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Ambicioso

O projeto do trabalho envolve decidir quais tarefas alocar para cada pessoa na organização, e em qual sequência desempenhá-las, onde alocar o trabalho, quem mais estaria envolvido com ele, como as pessoas devem interagir com seu local de trabalho e seu imediato ambiente de trabalho, quanta autonomia será dada ao pessoal e quais habilidades deverão ser desenvolvidas no pessoal. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2017. (adaptado) Empowerment é uma extensão do conceito de enriquecimento do trabalho. O chamado "empoderamento" que incentiva os funcionários (além de assumirem responsabilidades de planejamento e controle de seu próprio trabalho) a assumir a responsabilidade por decisões que normalmente estariam associadas às funções de gerência. CORREA, H. L.; CORREA, C. A. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Atlas, 2005. (adaptado) Baseando-se nos conceitos apresentados de projeto de trabalho e empowerment, avalie as afirmações a seguir. I – Ao empoderarem-se, os colaboradores da linha de produção passam a ter autoridade de mudar a forma como o trabalho é realizado. II – A adoção do empowerment torna dispensável a atuação do Gerente de Produção. III – Mesmo empoderados, os colaboradores da linha de produção não se sentem mais motivados à realização das tarefas, nem mais envolvidos com a organização como um todo. IV – O grau de autonomia que será dada aos colaboradores depende da natureza das tarefas a serem executadas e das características pessoais dos colaboradores. Está correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. III e IV, apenas. b. I, II, III e IV. c. I, II e III, apenas. d. I e IV, apenas. e. II, III e IV, apenas.
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Bens manufaturados e prestação de serviços possuem processos de produção bem distintos, por conta das características que diferem os serviços dos bens tangíveis. Uma destas características é a heterogeneidade (ou inconsistência), que reza que os serviços apresentam, por sua própria natureza intangível e por depender da interação humana para que sejam prestados, de certa variabilidade. OLIVEIRA, Braulio. Marketing de serviços. In: OLIVEIRA, Braulio (Org.). Gestão de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. (adaptado) Uma das maneiras de minimizar a heterogeneidade é sistematizar e controlar os processos produtivos de prestação de serviços, no que a ferramenta Blueprint auxilia sobremaneira. A estrutura do Blueprint é derivada dos fluxogramas dos processos industriais, com a diferença que ele contém as ações do cliente também. SHOSTACK, G. Lynn. Designing services that deliver. Harvard Business Review, Jan/Fev, 1984. (adaptado) Em relação à ferramenta Blueprint, avalie as afirmativas a seguir: I - A ferramenta Blueprint é utilizada apenas pelas empresas prestadoras de serviços. II - A ferramenta Blueprint mostra várias atividades, como o processamento de informações, as interações com os clientes e os pontos de decisão. III - A ferramenta Blueprint permite que algumas etapas do processo de prestação de serviço sejam visualizadas graficamente, mas outras não. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e III. b. I e III, apenas. c. I, apenas. d. I e II, apenas. e. II e III, apenas.
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Cris: Do you know when all the employees will go back to the physical office? Felipe: Yes! _________________________________ Escolha uma opção: a. Last week. b. Yesterday. c. Every year d. By plane. e. Next month.
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