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Ambicioso

Em função da intensa competição, as empresas precisam planejar cuidadosamente seus produtos para conquistar os clientes, demonstrar o valor de sua oferta, conseguir a confiança dos consumidores e obter sua fidelidade no longo prazo. O plano de marketing é uma ferramenta estrategica que poderá apoiar a empresa a atingir esses objetivos. O plano de marketing é um conjunto de informações que guia a empresa em um determinado período para alcançar seus objetivos de vendas e crescimento. O plano estabelece um caminho para ir da situação atual até a desejada.
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1 – Na Administração da Produção, todos as operações criam e entregam serviços e produtos pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas), usando o processo input-transformação-output. Os inputs são os recursos que serão transformados e geralmente apresentam-se como materiais, informação ou clientes. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo Atlas, 2017. Considerando o conceito apresentado acima, avalie as afirmações a seguir. I – Hotéis e hospitais têm os clientes como inputs dominantes. II – Operações de varejo e bancos têm a informação como inputs dominantes. III – Os inputs de materiais são os dominantes em quaisquer operações de manufatura. IV – Empresas de pesquisa de mercado tem os inputs de informação como dominantes, ao passo que dentistas têm os inputs de clientes como dominantes. É correto o que se afirma em Escolha uma opção a. I, III e IV, apenas. b. I, II e III, apenas. c. I e III, apenas. d. I, II, III e IV. e. II e IV, apenas.
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2 - Existem cinco fatores que contribuem para a vantagem competitiva, conforme segue Confiabilidade, que significa produzir e entregar bens e/ou serviços, em tempo hábil e nos prazos prometidos, comunicar as datas com clareza ao cliente, fazer a entrega pontualmente; Custo, que significa a capacidade de produzir bens e serviços, a custos mais baixos do que os concorrentes conseguem administrar; Flexibilidade, que significa ser capaz de atender a mudanças de produtos ou serviços, prazos de entregas, volumes de produção, ampliação ou redução da variedade de produtos ou serviços, aptidão a mudanças quando for necessário e com rapidez suficiente; Qualidade, que significa entregar bens ou serviços conforme as especificações ou necessidades dos clientes, fazer produtos que realmente os clientes desejam sem cometer erros e de boa qualidade; Velocidade, que significa o tempo que o cliente deve esperar desde a emissão do pedido até o recebimento efetivo do produto. SLACK, Nigel. Vantagem competitiva em manufatura. São Paulo, SP Atlas, 1993. A importância relativa dos fatores competitivos para os consumidores influenciará a importância relativa dos objetivos de desempenho da produção. Acerca da relação existente entre fatores competitivos e objetivos de desempenho, avalie as afirmações a seguir: I. Se o consumidor valoriza como fator competitivo produtos e serviços inovadores ou uma ampla ama de produtos e serviços, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho a flexibilidade. II. Se o consumidor valoriza prioritariamente o preço baixo, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho a confiabilidade. III. Se o consumidor valoriza a alta qualidade dos produtos e serviços, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho o custo. É correto apenas o que se afirma em Escolha uma opção a. I, II e III. b. I e III, apenas. c. II, apenas. d. I, apenas. e. III, apenas.
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3 - Existe uma sobreposição entre os projetos de produto (ou de serviço) e os projetos de processos, de tal forma que as características do produto ou no serviço afetam a maneira como a organização vai produzi-los e, paralelamente, são determinadas pelas particularidades dos processos produtivos. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. Edição Compacta. São Paulo: Atlas, 1999. A sobreposição é mais notória na produção de serviços do que na produção de bens tangíveis, pois Escolha uma opção: a. o processo produtivo de um serviço é mais fácil de ser administrado porque serviços são intangíveis. b. na produção de serviços o cliente é, muitas vezes, parte integrante do processo de produção. c. a intangibilidade dos serviços praticamente exime a empresa de realizar um projeto do serviço. d. os serviços não podem ser estocados, o que requer uma previsão de demanda mais apurada. e. a produção de produtos tangíveis requer um projeto de produto feito previamente e de maneira independente do projeto de processo.
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4 - Independentemente do tipo de negócio da empresa, mas principalmente se esta for uma fábrica, as decisões sobre localização são estratégicas e fazem parte integral do processo de planejamento. Desta forma, pequenos detalhes podem trazer desvantagens comprometedoras. Localizar, no caso, significa determinar a área que ocupará a base de operações, onde serão fabricados os produtos ou prestados os serviços, e/ou onde se administrará o empreendimento. MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção e operações. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1996. O estímulo para mudar de localização e os custos que as organizações devem considerar quando escolhem uma nova localização podem ser divididos em influências do lado dos fornecedores e do lado da demanda. Considerando as influências do lado da demanda, avalie as afirmativas a seguir I. As influências do lado da demanda incluem a imagem do local, sua conveniência para os clientes e a adequação do local em si. II. No que diz respeito à adequação do local em si podemos citar como exemplo a localização de hotéis em praias, em serras, etc. III. Se considerarmos a necessidade de utilização de mão-de-obra diferenciada podemos citar como exemplo a localização de empresas de alta tecnologia próximas às universidades. IV. As influências do lado da demanda levam em consideração, também, questões como os custos de transportes de insumos. É correto apenas o que se afirma em Escolha uma opção: a. II, III e IV. b. I e II. c. III e IV. d. I, II e III. e. I, II, III e IV.
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Modelo de Excelência da Gestão (MEG) O modelo de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas, do Brasil e do exterior, ao longo de mais de 18 anos de existência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Em função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, o modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou grande. A incorporação dos fundamentos da excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, é enfatizada pelo modelo, que contém oito critérios de excelência aqui listados [...]. MARSHALL JUNIOR, I; ROCHA, A. V.; MOTA, E. B.; QUINTELLA, O. M. Gestão da qualidade e processos. Rio de Janeiro: FGV, 2012, p. 147. Como a Toyota ganhou o Prêmio Deming? “Para resumir os resultados de nossas ações de promoção de controle de qualidade, o primeiro efeito foi que a qualidade do nosso produto melhorou. Isso se deveu à consciência da importância da “construção de qualidade em cada processo” que permeou todos os cantos da empresa após a introdução do TQC. O segundo efeito foi que nossa participação no mercado japonês de automóveis de passageiros aumentou e que nossas exportações totais cresceram. Graças a isso, em maio de 1966, finalmente conseguimos alcançar nosso objetivo de produção mensal de 50 mil veículos e exportações mensais de 10 mil veículos. O terceiro efeito foi que alcançamos nossos objetivos de redução de custos. Este foi o resultado de uma consciência da empresa de fatores de custo, bem como questões de qualidade, e acredito que focar o TQC nos dois objetivos de qualidade e custo foi extremamente eficaz na obtenção desses resultados.” E, analisando os efeitos de uma perspectiva diferente, a iniciativa também melhorou drasticamente nossa imagem corporativa. Um exemplo disto é que os gerentes aprenderam métodos de gerenciamento e outro é que as relações humanas em toda a empresa melhoraram. A TQC forneceu uma estrutura para todos, os fornecedores Toyota Motor Sales (Co., Ltd.) começaram a cooperar em direção a um objetivo comum, e ao esclarecer quem era o responsável por quais deveres e quem detinha a autoridade, as pessoas puderam realizar discussões francas. Como resultado, os processos foram padronizados como regras de garantia de qualidade e regras de controle de custos, estabelecendo um sistema de gerenciamento definido. Nossos funcionários estão conscientes de que o QC é benéfico e está interessado em continuar com iniciativas de QC no futuro. Considerando Marshall e Dos Santos, avalie as afirmações a seguir: I – O segredo do sucesso da implantação da qualidade na Toyota foi o alto nível de conscientização dos funcionários na construção de qualidade nas diversas etapas do processo. II – A Gestão da Qualidade na Toyota teve como consequências positivas o aumento na participação do mercado japonês, a redução de custos e a melhoria da imagem da empresa. III – O caminho encontrado no Brasil, por meio da Fundação Nacional da Qualidade, foi instituir um prêmio para aquelas empresas que utilizam o MEG (Modelo de Excelência em Gestão) que se caracteriza pela flexibilidade e linguagem simples. IV – A Gestão da Qualidade na Toyota demonstra que é possível conciliar qualidade e controle de custos. V – Enquanto no Brasil, a FNQ não prescreve ferramentas ou métodos, no Japão e na Toyota, os gerentes aprendem métodos de gerenciamento. É correto apenas o que se afirma em Escolha uma opção a. I, II, III, IV e V. b. I, III, IV e V. c. I, II e III. d. I, III e IV. e. II, III, IV e V.
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1 - A abordagem transcendente (1) defende que a qualidade é uma condição de excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível. A abordagem baseada no produto (2), por sua vez, considera que a qualidade é uma variável precisa e mensurável, que decorre dos atributos do produto, sendo, assim, bastante objetiva. Em consonância com ela, a abordagem baseada na produção (3) acredita que a qualidade decorre da conformidade obtida no processo produtivo, do grau em que se conseguiu de fato cumprir as especificações previamente estipuladas. Em outra vertente, a abordagem baseada no usuário (4) defende que a qualidade decorre da adequação do produto ao uso do consumidor, sendo, assim, subjetiva. Seguindo também essa linha, a abordagem baseada no valor (5) sustenta que a qualidade é resultado de uma análise do custo-benefício por parte do consumidor, que faz uma avaliação de seus ganhos e custos. Andreoli, T. P. e Bastos, L. T. Gestão da Qualidade: melhoria contínua e busca pela excelência. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 28. (Adaptado) Considerando o texto de Andreoli, avalie as afirmações a seguir: I – Na abordagem baseada no usuário, as empresas devem empreender esforços para verificar os atributos do produto ou serviço mais valorizados pelos clientes alvos. II – Na abordagem baseada na produção, a função produção das empresas busca atender às especificações técnicas de projeto. III – Na abordagem baseada no produto, a empresa necessita de informações precisas dos atributos do produto que são valorizados pelos clientes. IV – Ao decidir por um produto mais caro, mas mais durável e inovador, o consumidor, que valoriza tais atributos, opta pela abordagem baseada no valor. É correto apenas o que se afirma em: a.I, II e IV. b.I, II, III e IV. c.I e II. d.I, II e III. e.II, III e IV.
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2 - A qualidade é, pois, uma questão que precisa ser adequadamente gerida no contexto de uma organização. É por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conhecer a chamada gestão da qualidade. De acordo com Philip B. Crosby, um dos grandes nomes norte-americanos a teorizar sobre a qualidade: “A gerência de qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizadas aconteçam segundo o planejado. É uma disciplina da gerência que diz respeito à prevenção de problemas, criando as atitudes e controles que possibilitam a prevenção.” CROSBY (1990) apud Pearson Education do Brasil. Gestão da Qualidade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011, p.7. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – A qualidade tornou-se um pré-requisito para o sucesso das empresas. Sem uma gerência para se encarregar da qualidade, a empresa corre risco de perda de participação de mercado, fracasso de produtos e desperdício como resultados do mau planejamento da qualidade. PORQUE II – O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência de qualidade dos seus produtos e serviços, com o nome, em inglês, de “Total Quality Management” (TMQ), que significa Gestão Qualidade Total (GQT). A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. b.As asserções I e II são proposições falsas. c.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. d.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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3 - A gestão da qualidade também tem por objetivo reduzir os desperdícios e os custos da não qualidade nas operações de produção, melhorando a eficiência do negócio e permitindo preços mais competitivos. O raciocínio também é simples: menores desperdícios, menores custos, possibilidade de preços mais competitivos, maiores chances de manter e conquistar mercados, resultados positivos para a empresa e mais competitividade. CUSTÓDIO, Marcos Franqui (organizador). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 28. Considerando a Gestão da Qualidade, avalie as afirmações a seguir: I – Na visão da Gestão da Qualidade a empresa é um conjunto de setores, com objetivos e métodos próprios de atuação, ou seja, que trabalham independentemente. II – Os sistemas de garantia da qualidade estão associados a um enfoque relativamente mais amplo e preventivo, que procura por meio de um gerenciamento sistêmico garantir a qualidade em todas as etapas do ciclo de obtenção do produto. III – A qualidade é construída pela correção de defeitos, em ações de resultados imediatos. IV – A Gestão da Qualidade Total deriva-se de uma visão integrada segundo a qual se deve buscar a qualidade total em toda a empresa e nas suas relações com o ambiente. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a.I e III. b.I, II, III e IV. c.II, III, IV. d.II e IV. e.I, II, III.
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4 - Leia com atenção os Textos 1 e 2. Texto 1 Os programas de TQM bem-sucedidos são construídos através da dedicação e dos esforços combinados de todos dentro da organização. Como já observamos, é preciso que a alta administração se empenhe e se envolva. Caso isso não ocorra, a TQM se tornará meramente outra novidade passageira que não tarda a se esvanecer. A descrição acima fornece uma boa ideia da essência da TQM, mas não conta a história toda. Uma série de outros elementos da TQM é importante, incluindo: a melhoria contínua, benchmarking, empowerment do funcionário, abordagem de equipes, decisões baseadas em fatos, em vez de opiniões, conhecimento de ferramentas e qualidade do fornecedor. STEVENSON, W. J. Administração das operações e de produção. Rio de Janeiro: LTC, 2001, p. 372. Texto 2 Foi verificado que a motivação pelo “poder é um forte atrativo entre os líderes, mais do que o desafio de atingir objetivos e resultados para a sua empresa”. Uma pesquisa aplicada, revela que 53% dos gerentes brasileiros responderam afirmativamente à pergunta: “A maioria dos executivos parece ser motivada mais pela conquista do poder do que para atingir resultados”. A relação líder e liderado não impõe uma barreira à extensão da autoridade de seus chefes. Existe uma alta aceitação da desigualdade de poder e o reconhecimento de que os detentores do poder têm o direito de usufruir dele. BARROS, B. T. de; PRATES, M. A. S. O estilo brasileiro de administrar. São Paulo: Atlas, 1996, p.87. A implantação da Gestão da Qualidade Total no Brasil é Escolha uma opção: a.difícil devido essencialmente à falta de investimentos do poder público em infraestrutura que possibilite às empresas implantar projetos de melhoria de seus produtos. b.semelhante ao de outros países porque no Brasil há uma diversidade cultural que facilita a adoção de técnicas e procedimentos estrangeiros no gerenciamento das empresas. c.difícil porque a Gestão da Qualidade se baseia no empowerment do funcionário enquanto a maioria dos gerentes brasileiros se preocupam mais com o poder e nesse processo concentram o poder nas decisões. d.diferente dos Estados Unidos, porém o que falta de criatividade neles, nas empresas brasileiras tem em abundância, sendo o jeitinho brasileiro capaz de suplantar qualquer dificuldade. e.facilitada pelo fato comprovado em pesquisas que o brasileiro é amistoso com todos, independente da religião e da etnia, sendo também assim a relação entre os gerentes e funcionários.
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1 - À pesquisa constitui um ato dinâmico de questionamento, indagação e aprofundamento. Consiste na tentativa de desvelamento de determinados objetos. É a busca de uma resposta significativa a uma dúvida ou problema. Para os iniciantes em pesquisa científica o mais importante deve ser a preocupação com a aplicação dos métodos científicos em vez de propriamente a ênfase nos resultados obtidos com o final. O objeto dos principiantes deve ser a aprendizagem quanto à forma de percorrer as fases da pesquisa simples e operacionalização de técnicas de investigação. As pesquisas devem contribuir para a formação de consciência crítica ou do espírito científico no pesquisador. Ainda no processo de formação do acadêmico, a pesquisa bibliográfica é de grande eficácia porque permite ao pesquisador obter uma postura científica quanto à elaboração de informações da produção científica já existente, quanto à elaboração de relatórios e quanto à sistematização do conhecimento que lhe é transmitido no dia a dia. No caso das agências de apoio à pesquisa – Capes (Coordenadoria de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior) e CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico) – principais fornecedores de bolsas de estudos e financiadores dos programas de pós-graduação do Brasil, as exigências, tanto para a apresentação de projetos quanto para a apresentação de relatórios de pesquisa, são as mesmas para mestres e doutores, bem como bolsistas de iniciação científica, o que distingue é apenas o grau de complexidade de sua produção. No Brasil, a pós-graduação lato sensu, preferencialmente na forma de cursos de especialização, não tem tradição de fazer pesquisa, pois, em tese, visa a formar especialistas para o mercado de trabalho e não pesquisadores, exigindo-se dos estudantes a realização de um trabalho monográfico denominado trabalho de conclusão de curso (TCC), trabalho de graduação interdisciplinar (TDI), trabalho de final de curso (TFC) ou simplesmente monografia. De forma semelhante aos cursos de especialização, o mestrado profissional também tem por objetivo a formação para o mercado de trabalho, especialmente o mercado externo à universidade, exigindo dos estudantes a apresentação de um trabalho monográfico no final do curso. Tendo em vista a organização do ensino no Brasil, podemos elencar alguns graus de complexidade em que são feitas as pesquisas, sem que isso signifique necessariamente diferentes tipos de pesquisa. Considerando o fragmento de texto de Quiles, avalie as afirmações a seguir I – Os iniciantes na pesquisa científica devem se preocupar em apresentar resultados relevantes e que atendam aos objetivos elencados. II – Os cursos de pós-graduação lato senso não têm tradição no desenvolvimento de pesquisa, mesmo assim ao final do curso é solicitado um trabalho monográfico. III – Os trabalhos de mestres, doutores e bolsistas de iniciação científica são avaliados de forma idêntica pelas agências de fomento apesar das diferenças quanto ao grau de complexidade de sua produção. IV – No Brasil a organização do ensino gera pesquisas com diferentes níveis de complexidade o que implica em diferentes tipos de pesquisa científica. E correto apenas o que se afirma em Escolha uma opção a. I e III. b. III e IV. c. II e III. d. II e IV. e. I e II.
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Para iniciarmos uma pesquisa científica, devemos partir de três pré-requisitos básicos: 1) conhecer bem e ter competência no assunto a ser pesquisado; 2) ter acesso e dominar a amostra; e 3) depender o mínimo possível de terceiros para realizar a pesquisa. Devemos também gostar do método científico e nos empolgar com o aprendizado que poderemos ter durante esse processo. A realização da pesquisa científica e a posterior publicação dos seus resultados em revista científica de impacto começam com a ideia brilhante de que podemos ter a partir da pergunta de pesquisa que queremos responder. Por exemplo, se quisermos saber quais as características das válvulas venosas do segmento fêmoro-poplíteo número de válvulas, de cúspides e disposição delas, deveremos propor um trabalho científico para respondermos a essa questão. PITTA, G. B. B. e CASTRO, A. A. A pesquisa científica. Disponível em Com base no que é apresentado no fragmento de texto de Pitta e Castro assinale a alternativa que indica uma das condições para se iniciar uma pesquisa científica. Escolha uma opção a. A leitura de diversos artigos em periódicos pode ser a fonte inspiradora para definir o tema do trabalho a ser realizado. b. O pesquisador deve ser metódico sem se empolgar com o processo de aprendizagem que o trabalho pode trazer para não prejudicar a avaliação dos resultados obtidos. c. O pesquisador quando não souber o assunto da pesquisa deve estudá-lo e revisar as partes que ainda não domina. d. A coleta da amostra deve ter o suporte de uma empresa especializada para garantir a qualidade dos dados. e. Um bom artigo começa com uma ideia brilhante que tem relação com a pergunta da pesquisa.
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Fonte: Botelho e Cruz (p. 43) Agora acrescente aos trechos produzidos com as indicações anteriores... Por exemplo: A finalidade deste trabalho é analisar o que ocorre nas mudanças de hábitos dos consumidores. A primeira ocorrência de propaganda em veículos de mídia se deu em 1853... Hoje a situação está mostrando estar perto do caos tal é a quantidade de propagandas a que o consumidor está exposto... O processo teve uma mudança que o tornou mais efetivo com as invenções que facilitaram a comunicação como o rádio (iniciando as transmissões comerciais, ou broadcasting, a partir da década 1920), a televisão (1925), internet (1990)... tendo em vista que esses meios influem no comportamento do consumidor há necessidade e importância no estudo. BOTELHO, J. M. CRUZ, V. A. G. Metodologia Científica. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013, p. 43. O quadro e o fragmento de texto de Botelho e Cruz se referem a como produzir um elemento da introdução, cujo nome é Escolha uma opção: a. Título b. Tema. c. Justificativa. d. Delimitação do Tema. e. Objetivo Geral.
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