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Muito bom

Há mais de 20 anos, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do Modelo de Excelência da Gestão) (MEG), contribui para que as organizações brasileiras promovam a melhoria da sua gestão e desenvolvam-se de forma ética e sustentável, gerando valor à sociedade, em ambientes cada vez mais voláteis e exigentes". A partir do que se descreve no trecho acima, avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas. Os modelos de excelência estabelecem um conjunto de critérios e itens que uma organização deve cumprir por meio de suas práticas, que visam atender tanto as necessidades dos stakeholders e conduzem a resultados de excelência. Porque Os relatórios de gestão são avaliados e a eles são atribuídos pontos dos critérios e itens considerados, o que permite identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para a organização. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A - As asserções são falsas. B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa. C - As asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. check_circle Resposta correta D - A asserção I é falsa e a II é verdadeira. E - As asserções são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I.
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Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados entre _____________. II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do GQT. III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros. Assinale a sequência correta: A - Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas. B - Empresas – valor – contratação de especialistas. C - Empresas – comprometimento – separação de resíduos. D - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural. check_circle E - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos.
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(ENADE, Tecnologia em Gestão da Qualidade, 2018) A alta administração de uma empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que ocasionaram as devoluções do referido produto durante o mês de maio, período em que a produção foi de 2 000 unidades. EMPRESA PRODUTO 0001 PROBLEMA QUANTIDADE A Defeitos de fabricação 9 B Atrasos nas entregas 11 C Erros nas entregas 5 D Fora das expectativas 15 E Defeitos diversos 3 F Danificados nas entregas 7 Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa. A - B - C - D - E -
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A medição de desempenho é útil para:A - Estabelecer custos de qualidadeB - Fornecer padrões de comparaçãoC - Garantir que os requisitos do cliente são atendidosD - Identificar problemas de qualidadeE - Todas as alternativas estão corretas
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Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo. II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados. III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional. Assinale a sequência correta: A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades. B - fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades. C - preço – divulgação – regras – diretrizes. D - propósito – participação – pessoas – diretrizes. E - salário – participação – pessoas – habilidades.
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"Uma das maiores contribuições de Joseph Mores Juran foi o desenvolvimento da Trilogia Juran para Gerenciamento da Qualidade, composta pelos seguintes elementos: Planejamento (deve-se considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la); Controle (pauta-se no diagnóstico dos erros e acertos do processo) e; aperfeiçoamento (baseia-se na proposição de patamares de qualidade cada vez mais elevados)". Disponível em: . Acesso em: 23 de maio de 2020. Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa: ( )Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de planejamento. ( )Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de controle. ( )Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção. ( )Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. ( )A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. A sequência correta é: A - V-V-F-V-V. B - F-V-F-V-V. C - V-V-F-F-V. D - F-F-V-V-F. E - V-V-V-F-F.
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