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Ambicioso

O processo decisório empresarial é complexo devido à quantidade de variáveis que precisam ser analisadas. Neste contexto, as empresas estão adotando sistemas de apoio à decisão em marketing para organizar todas as informações relevantes, tornando-as acessíveis e de fácil entendimento. Diante disso, analise a seguinte descrição: “Encontre meios de obter as informações que precisa. Será que é melhor enviar um formulário para o público-alvo da pesquisa ou acompanhar em um supermercado o exato momento em que o cliente abandona o produto do concorrente e pega o da sua empresa?” A qual característica de uma pesquisa de marketing eficiente corresponde o texto acima? Ceticismo saudável. Métodos múltiplos. Criatividade. Interdependência de modelos de dados. Método científico.
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O marketing one-to-one defende que, cada vez mais, o marketing está mudando a sua abordagem, ou seja, deixando de se comunicar em “massa” para uma abordagem individualizada. Sobre esse assunto, analise as proposições abaixo: I. o acesso à informação, por meio da internet, coloca o consumidor como agente ativo na interação com as empresas e estas, por sua vez, precisam direcionar sua estratégia de marketing para centralizá-la no indivíduo e não no produto ou serviço oferecido; II. com o acesso à informação, por meio da internet, qualquer pessoa, em qualquer lugar no mundo, pode fazer uma simples busca no Google e obter informações sobre a reputação de uma empresa, experiências de outras pessoas com seus produtos e, óbvio, fazer compras. Este novo cenário obriga as empresas a mudarem sua abordagem, sendo necessário incluir, se relacionar e agir com influência; III. quando comparamos o relacionamento dos consumidores hoje com o que tínhamos há uma década, percebemos que empresas de clientes estão cada vez mais adeptos a canais como o SAC, para comunicar problemas com produtos e serviços. Agora, assinale a alternativa correta. Apenas a frase III está correta. Apenas a frase III está incorreta. Apenas a frase II está correta. Todas as frases estão incorretas. Todas as frases estão corretas.
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Uma empresa deve acompanhar importantes forças macroambientais e significativos fatores microambientais que afetam sua capacidade de obter _________. Ela deve estabelecer um sistema de inteligência de marketing para acompanhar _________________ relevantes, além de identificar oportunidades e ameaças associadas a elas (KOTLER; KELLER, 2012). Com isso em mente, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho abaixo: perdas – tendências e mudanças. pontos fortes – pontos fracos e ameaças. perdas – mercados e custos. lucros – tendências e mudanças. clientes – perdas e prejuízos.
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A segmentação de mercado divide um mercado em fatias bem definidas. Um segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto semelhante de necessidades e desejos. Qual o tipo de segmentação de mercado que considera região, porte da região, densidade, área, países, estados e cidades? Assinale a alternativa correta. segmentação geográfica segmentação psicográfica segmentação demográfica segmentação por produto segmentação comportamental
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A estatística oferece ferramentas e métodos para pesquisa de mercado, possibilitando a análise de concorrentes, perfil dos clientes atuais e potenciais, perspectivas do nicho mercado. Sobre este assunto, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem adequadamente o trecho abaixo: A _____________, também é chamada universo estatístico, é um conjunto de elementos possuem ao menos uma característica em comum. Já ________________ é um subgrupo de uma população que pode ser estudado para se obter informações específicas sobre comportamentos, hábitos, perfis, dentre outros. amostra - demografia amostra - população demografia - sociedade demografia - população população - amostra
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Durante a busca de informações, o profissional do marketing pode obter respostas a partir de pesquisas já realizadas ou buscar os dados que ele precisa. Sobre este assunto, faça a relação entre as colunas e assinale a alternativa que contém a sequência correta: ( a ) dados primários ( b ) dados secundários ( ) são dados novos, ainda não disponíveis. Para obter dados primários, é necessário realizar uma ou mais de uma pesquisa. ( ) são dados já coletados anteriormente. ( ) podemos encontrar esse tipo de dado em órgãos como o IBOPE, o IBGE, na internet, nos livros e nos bancos de dados das empresas. a – b – b b – b – a a – b – a a – a – b b – a – a
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Pergunta 4 0 ponto As estruturas de mercado são classificadas de acordo com a quantidade de empresas atuantes, o nível de diferenciação dos produtos e a existência de barreiras para novos entrantes. Sobre este assunto, leia o trecho a abaixo: Cansado de taxas abusivas na conta de energia, Pedro resolveu criar um plano de negócio para abrir uma empresa de distribuição de energia. Inicialmente, o projeto parecia desafiador, porém, com fortes possibilidades de lucro. Após estudar sobre o assunto, Pedro desistiu da ideia. Ele descobriu que este tipo de serviço é considerado uma atividade do tipo ___________ na estrutura de mercado. Com base no enunciado acima, assinale a alternativa que contém a estrutura de mercado a que ele se refere. concorrência imperfeita. oligopólio economia compartilhada. de concorrência perfeita. monopólio.
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Uma empresa deve acompanhar importantes forças macroambientais e significativos fatores microambientais que afetam sua capacidade de obter _________. Ela deve estabelecer um sistema de inteligência de marketing para acompanhar _________________ relevantes, além de identificar oportunidades e ameaças associadas a elas (KOTLER; KELLER, 2012). Com isso em mente, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho abaixo: perdas – tendências e mudanças. pontos fortes – pontos fracos e ameaças. perdas – mercados e custos. lucros – tendências e mudanças. clientes – perdas e prejuízos.
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Sabe-se que Produto Interno Bruto (PIB) e o Produto Nacional Bruto (PNB) são alguns dos principais indicadores econômicos. Das afirmativas apresentadas a seguir, assinale a alternativa que apresenta uma definição que corresponde tanto PIB quanto PNB. Quando é calculado pela ótica do dispêndio é apurado a partir dos gastos das famílias e dos governos, somados as variações de estoques das exportações, menos as importações de mercadorias e serviços; É o resultado de tudo o que foi pelos agentes econômicos de determinado país em qualquer parte do mundo; Considera somente o que foi feito dentro de um país. O comportamento é um dos indicadores da saúde econômica de uma país, pois determina o risco país e a cotação de papéis no mercado financeira nacional;
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O setor financeiro das empresas administram os recursos financeiros de forma a tomarem as melhores decisões, pois segundo Padoveze (2016) são três os objetivos de finanças. Das afirmativas apresentadas a seguir assinale a alternativa que apresenta os três objetivos de finanças de acordo com o que diz o autor citado A maximização da riqueza, a criação de valor, o aumento em investimentos; A maximização do lucro, a maximização da riqueza, o aumento em investimentos; A maximização do lucro, a maximização da riqueza, o aumento da produção; A maximização do lucro, a criação de valor, o aumento nas vendas; A maximização do lucro, a maximização da riqueza, a criação de valor;
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Qual desses é considerado um problema macroeconômico? Custo de oportunidade. Escolha de um indivíduo. Dívida externa alta. Racionalidade do consumidor. Tradeoff.
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A administração define a departamentalização de algumas formas. Dentre elas podemos compreender, resumidamente, que a departamentalização é... Estruturar de acordo com as diretrizes da área de Recursos Humanos; Está estruturação depende das decisões das áreas de Marketing e Financeira; Estruturação de áreas pré-definidas pelos administradores; Estruturação de departamentos; Este termo não se aplica numa Organização.
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Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns tipos bem peculiares. Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de ansiedade. Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços. Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente; Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu; Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser gentil e positivo, sempre na medida certa. Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando sente que está perdendo
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Quais são as responsabilidades dos líderes (diretor/gerente) dentro da área Financeira? Controladoria, Administrativa, Governança; Tesouraria, Controladoria e Financeira; Controladoria, Fiscal, Governança; Fiscal, Tesouraria, Infraestrutura; Tesouraria, Controladoria, Fiscal;
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Dentre os tipos de estrutura departamental em uma Organização, quais são os principais conhecidos? Projetos, Funcional, Clientes, Geográfica, Departamental. Fornecedores, Clientes, Complexas, Geográfica, Serviços e Produtos. Clientes, Complexa, Geográfica, Produtos e Serviços, Estrutural. Funcional, Produtos e Serviços, Projetos, Desenvolvimento, Humanas. Produtos e Serviços, Projetos, Clientes, Funcional, Geográfica.
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Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços. 1-Processos; 2-Concorrentes; 3-Análise de Desempenho; 4-Teste de Qualidade; 5-Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing; 6-Avaliação. ( ) Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços, acionar a área de marketing para realizar ações que visem a “corrigir/amenizar” a imagem dele perante o mercado; ( ) Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito importante, principalmente quando se pretende neutralizar a sua ação; ( ) Ouvir todos os clientes, internos (funcionários) e externos (clientes, fornecedores, parceiros etc.) para saber a opinião deles em relação ao produto ou serviço. Assim, a probabilidade de se incorrer em falhas ou erros em reestruturações ou novos produtos será menor; ( ) Criar processos em todos os escalões da organização, de forma que todos os envolvidos na realização da atividade, tenham pleno conhecimento do que é feito, por quem é feito e para quem será enviado. Assim, será possível analisar os gargalos e alterações necessárias para a agilização e execução dos objetivos; ( ) Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua concepção até a sua comercialização no mercado. Assim, facilita a tomada de decisões no momento em que ocorrerem distorções; ( ) Manter pesquisa acerca dos produtos e serviços similares e compará-las aos seus em relação a faturamento, abrangência nos mercados, níveis de satisfação e evolução tecnológica. 6, 4, 5, 3, 1, 2. 3, 1, 2, 4, 5, 6; 1, 3, 5, 2, 4, 6; 2, 4, 6, 1, 3, 5; 5, 2, 6, 1, 4, 3;
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Pergunta 50 pontoRelacione as métricas abaixo com os seus conceitos adequados:1-Histograma; 2- Diagrama de Pareto; 3-Fluxograma de Processos;4-Análise de SWOT;5- 5W2H; 6- Cartas de Controle.( ) ferramenta utilizada para análise estatística. Nela são registradas, mediante amostragem, os dados e como estão se comportando em um determinado processo; ( ) é uma representação gráfica que detalha todos os passos e uma determinada atividade; ( ) quando um projeto inicia é necessário criar controles que mostrem aos administradores uma imagem do produto ou serviço e sua evolução.( ) demonstram através de gráficos o comportamento de um determinado produto ou serviço em um período específico.( ) é uma ferramenta que auxilia na identificação de ocorrências e faz a relação causa e consequência/efeito.( ) a sigla representa a análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. É uma técnica empregada para conhecer e definir os aspectos de um produto ou serviço.6, 5, 4, 3, 2, 1; 3, 1, 2, 4, 5, 6; 2, 1, 3, 4, 6, 5.1, 2, 3, 4, 5, 6; 1, 3, 5, 6, 2, 4;
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Numa Organização, segundo Recursos Humanos, um dos principais patrimônios são: Pessoas; Infraestrutura Organizacional; Financeiro; Equipamentos; Frota;
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A área Financeira gera informações importantes aos administradores da Organização para tomada de decisões, no que diz respeito aos resultados financeiros. Estas informações servem para os administradores projetarem os planos de investimentos e estabelecer as metas da Organização. Para atender estas condições, os administradores projetam seus investimentos, para que prazos? Médio e Longo prazos; Curto e Médio prazos; Curto e Longo prazos; Não há uma preocupação de se estabelecer um prazo, quando a Organização possui dinheiro em caixa. Médio e prazo variável, de acordo com a necessidade da Organização;
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Uma Organização possui critérios internos de avaliação e escolha dos seus fornecedores. Assinale a resposta que representa este critério. Capacidade técnica, Marketing agressivo; Capacidade Financeira, Colaboradores treinados; Preços, Ponto de distribuição único; Capacidade de Logística, Prazos; Marketing agressivo, Capacidade Estratégica.
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Garantir aos consumidores que produtos e/ou serviços adquiridos, tenham qualidade e preços compatíveis, é uma definição de qual tipo de gestão? Gestão de Regulação: Gestão de Resultados; Gestão de Riscos. Gestão em Processos; Gestão de Foco em Resultados;
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A gestão Corporativa utiliza algumas técnicas, para auxiliar o dia a dia dos administradores. Quais são estas técnicas? Gestão de Equipes, Gestão de Sistemas; Gestão de Performance. Gestão de Sistemas; Gestão Econômica, Gestão Financeira. Gestão de Sistemas, Gestão de Processos, Gestão Financeira. Gestão de Performance, Gestão de Processos, Gestão Contábil. Gestão de Equipes, Gestão de Performance, Gestão Econômica.
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A Gestão Corporativa é um sistema que engloba, o que dentro das Organizações? Processos, Políticas, Comportamentos, Rotinas; Clientes, Políticas, Rotinas, Processos; Processos, Políticas, Investidores, Rotinas. Fornecedores, Clientes, Processos, Comportamentos; Investidores, Fornecedores, Clientes, Rotinas;
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A Gestão de Riscos pode ser classificada em riscos internos e externos. Nas alternativas abaixo, marque aquela que identifica os riscos externos. Acidente de trabalho – Problema na logística de distribuição – Perda de funcionário-chave na Organização. Desvios, irregularidades, descumprimento de normas regulatórias e corrupção – Perda de estoque – Fraude financeira cometida por um parceiro; Perda de estoque – Elevação nos custos de produção – Dificuldade para obter crédito; Fraude financeira cometida por um parceiro – Falta de fornecedor – Acidente de trabalho; Evento que virou notícia e fez cair a reputação da marca –Falta de fornecedor – Fraude financeira cometida por um parceiro;
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