O marketing one-to-one defende que, cada vez mais, o marketing está mudando a sua abordagem, ou seja, deixando de se comunicar em “massa” para uma abordagem individualizada. Sobre esse assunto, analise as proposições abaixo:

I. o acesso à informação, por meio da internet, coloca o consumidor como agente ativo na interação com as empresas e estas, por sua vez, precisam direcionar sua estratégia de marketing para centralizá-la no indivíduo e não no produto ou serviço oferecido;

II. com o acesso à informação, por meio da internet, qualquer pessoa, em qualquer lugar no mundo, pode fazer uma simples busca no Google e obter informações sobre a reputação de uma empresa, experiências de outras pessoas com seus produtos e, óbvio, fazer compras. Este novo cenário obriga as empresas a mudarem sua abordagem, sendo necessário incluir, se relacionar e agir com influência;

III. quando comparamos o relacionamento dos consumidores hoje com o que tínhamos há uma década, percebemos que empresas de clientes estão cada vez mais adeptos a canais como o SAC, para comunicar problemas com produtos e serviços.

Agora, assinale a alternativa correta.


Apenas a frase III está correta.


Apenas a frase III está incorreta.


Apenas a frase II está correta.


Todas as frases estão incorretas.


Todas as frases estão corretas.