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A gestão do conhecimento requer esforços, tempo, uso de técnicas e principalmente comprometimento das pessoas e das equipes, que precisam estar abertas às mudanças que advêm desse processo. Essas mudanças não incluem só o uso das novas tecnologias, mas novos conceitos e, sobretudo, formas de trabalho que favoreçam a troca de informações e o aprendizado coletivo. O fato é que as organizações passaram a dedicar mais atenção à capacidade e aos conhecimentos encontrados nas pessoas, perceberam que o ativo intelectual é o principal recurso para o desenvolvimento da organização. A partir desse momento, os programas de capacitação foram intensificados, inclusive para o uso das novas tecnologias, mas também o interesse em investigar os meios mais adequados para incentivar e estimular, de forma sistemática, o processo de aprendizagem organizacional em função dos desafios e objetivos estratégicos da organização. Considerando a gestão do conhecimento e sua prática nas empresas, avalie as afirmações a seguir: I - O conhecimento é um recurso que pode e deve ser gerenciado para melhorar o desempenho da empresa. Ela, portanto, precisa descobrir as formas pelas quais o processo de aprendizagem organizacional pode ser estimulado e investigar como o conhecimento organizacional pode ser administrado para atender às suas necessidades estratégicas, disseminado e aplicado por todos como uma ferramenta para o sucesso da empresa. II - Os avanços tecnológicos não geram mudanças significativas nas organizações, exigindo apenas um perfil de conhecimento mais direcionado em determinados assuntos por parte dos colaboradores. É por esse motivo que gerenciar de forma rígida os cursos que os funcionários devem fazer é de vital importância para seu sucesso e esse aspecto demanda um crescente interesse pela gestão do conhecimento. III - A gestão do conhecimento tornou mais complexo o mundo organizacional e tem modificado dimensões clássicas de gestão e substituído formas antes rígidas e precisas por formas ambíguas e flexíveis. As fronteiras organizacionais, estrutura e até mesmo hierarquia são gradativamente abandonadas para a adoção de modelos mais flexíveis e dinâmicos de trabalho. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I. b. I e III. c. I e II. d. III. e. II e III.
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Considerando o contexto de grandes transformações no desenvolvimento organizacional, quais são os desafios da gestão de pessoas que afetam a atuação dos gerentes? Pode-se dizer que o maior e mais importante desafio é se atualizar para não mais considerar as pessoas como recursos, como insumos isolados em um processo de produção, mas como parceiros ou colaboradores ativos que criam, refletem e transformam. Nesse sentido, os gerentes devem levar em consideração, além do fato de que essencialmente lidam com pessoas e não com matérias inertes, os seguintes aspectos: • Essencialidade do trabalho em equipe e do aprendizado coletivo. • Negociação e compartilhamento de metas. • Motivação e envolvimento das pessoas na busca por resultados. • Sensibilização das pessoas e equipes para a ação alinhada com os fundamentos estratégicos da organização (missão, visão e objetivos estratégicos). • Fortalecimento dos laços de solidariedade e do trabalho compartilhado. • Promoção do compromisso, responsabilidade e conduta ética no trabalho. • Valorização do conhecimento, da criatividade, da inovação e do talento. • Incentivo ao processo decisório participativo. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - Para que possam enfrentar os desafios no seu cotidiano gerencial, é fundamental que os gerentes se capacitem, ou seja, que desenvolvam ou mobilizem os atributos necessários para conseguirem gerenciar sua equipe e o desenvolvimento organizacional. PORQUE II - Pessoas com mais conhecimentos e habilidades tornam-se mais autoconfiantes e ajudam a criar um ambiente propício para o desenvolvimento organizacional, maior segurança e crença no êxito futuro. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. c. As asserções I e II são proposições falsas. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Você é feliz na empresa em que trabalha? Encontra um propósito naquilo que faz? Sente-se autorrealizado? Pessoas que encontram qualidade de vida e felicidade no trabalho resultam em equipes mais criativas, com autonomia, boas em resolução de problemas e que trabalham com objetividade e baixo egocentrismo. Se para os funcionários isso é bom em vários aspectos, para as empresas contar com um time assim pode ser traduzido em mais lucratividade. “Há diversos estudos que mostram que os resultados financeiros são diretamente impactados pelo nível de engajamento das equipes”, comenta o consultor Alexandre Pellaes. “Os índices de crescimento das empresas reconhecidas por suas práticas positivas de gestão de pessoas (em rankings como “melhores empresas para se trabalhar” ou GPTW – Great Place to Work) chegam a ser o dobro em comparação aos indicadores das maiores empresas do mercado. A lucratividade chega a ser três vezes maior”, exemplifica. O mundo mudou. As relações de trabalho mudaram. “E entender o novo conceito de trabalho de hoje e se adaptar a isso é o primeiro passo para encontrarmos significado e propósito naquilo que fazemos”. A partir do texto sobre felicidade e qualidade de vida no trabalho, assinale a única alternativa correta que disserta sobre o impacto da qualidade de vida no trabalho na produtividade das organizações. Escolha uma opção: a. Oferecer oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e ressignificar o papel social ampliado dos funcionários, ou seja, refletir sobre o por que a empresa existe e, mais importante, para que existe, ajuda no ambiente organizacional saudável. b. O trabalho vem deixando de ser visto, exclusivamente, como uma forma de conquista financeira ou meio de sobrevivência, e se transformando numa forma de expressão. Seu significado, portanto, também está em transformação nessa nova era. c. Conhecer as necessidades das pessoas; oferecer remuneração que seja alta; cultivar uma boa atmosfera de trabalho; propiciar liberdade de expressão e dar espaço para a para participação dos funcionários na tomada de decisões diminui o estresse dos colaboradores. d. A qualidade de vida no trabalho e a felicidade é uma leitura bastante subjetiva para cada pessoa, mas, podemos identificar duas expressões essenciais para sua existência. A primeira está relacionada ao atendimento de necessidades externas. A segunda está conectada a uma compreensão de participação em um propósito. e. Empresas que adotam modelos de gestão mais participativos e flexíveis têm mais chances de terem pessoas autorrealizadas em suas equipes. Isso é muito importante, pois alguém com esse perfil produz mais e aumenta a lucratividade da empresa através de seu trabalho.
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Quando um bem é adquirido em prestações com parcelas adicionais em certos períodos (denominadas vulgarmente “balões”), essas parcelas não interferem no pagamento mensal das prestações que continuam sendo quitadas normalmente. Com atenção ao texto acima, calcule o solicitado na situação: A instalação de uma central de ar-condicionado para um dos laboratórios de uma empresa farmacêutica será quitada através de 10 prestações (postecipadas) de R$ 300,00, mais duas parcelas intermediárias: a primeira de R$ 3.000,00 no terceiro mês e a segunda de R$ 4.000,00 no quarto mês. Considerando taxa de juros de 0,9% a.m., o preço à vista da central de ar-condicionado é de: Escolha uma opção: a. R$ 10.000,00. b. R$ 9.636,31. c. R$ 9.142,99. d. R$ 9.856,69. e. R$ 9.662,02.
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oda empresa deve ser capaz de decidir a melhor proposta em aquisição de seus equipamentos, através de análise criteriosa das ofertas de fornecedores. Para aumentar sua produtividade um minimercado instalará uma câmara frigorífica em seu estabelecimento afim de oferecer a curto prazo maior quantidade de produtos perecíveis. Um fornecedor (A) do equipamento propõe a seguinte condição de pagamento, que considera taxa de juros compostos de 1,6% ao mês: dez prestações mensais e iguais de R$ 1.800,00 a partir de uma entrada de R$ 3.800,00; um segundo fornecedor (B) propõe, para o mesmo equipamento: entrada de R$ 6.000,00, uma prestação de R$ 8.500,00 daqui a seis meses e a prestação final de R$ 7.000,00 daqui a 10 meses, com taxa de juros de 1.8% ao mês. Nestas condições, pode-se concluir que, para o minimercado seria mais adequada: Escolha uma opção: a. A proposta B que perfaz um valor total de R$ 21.500,00 conquanto a proposta A perfaz valor total de R$ 21.800,00. b. A proposta B que totaliza R$ 19.700,38, enquanto a proposta A totaliza um valor presente de R$ 20.312,33. c. A proposta A, pois a entrada é consideravelmente menor. d. A proposta A pois, no mesmo prazo de quitação do bem, 10 meses, considera taxa menor de juros. e. A proposta B que resulta em um valor presente de R$ 19.493,42.
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A comunicação nas empresas tem se tornado um diferencial muito grande quando aliada à tecnologia. Mesmo com a turbulência econômica, as empresas mantiveram um investimento médio de 7,6% do seu faturamento destinado à tecnologia. Esse foi o dado apresentado pelo Centro de Tecnologia de Informação Aplicada da EAESP. A pesquisa foi realizada com 2.540 empresas, sendo 66% das 500 maiores do país estão na amostra. O estudo considerou o avanço da tecnologia no Brasil, tanto no cenário empresarial como pessoal. Mas por que os investimentos em tecnologia persistem, mesmo com a queda nas vendas e faturamento em decorrência da crise? Sem dúvidas é porque as ferramentas digitais melhoram o dia a dia dos negócios. Entre essas vantagens, a tecnologia integrada à comunicação nas empresas é um dos maiores destaques. O avanço tecnológico deixou o processo mais simples, agilizou a troca de informações e tornou os dados mais confiáveis.Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.I. A aplicação da tecnologia na comunicação dentro das empresas proporciona a simplificação da gestão de seus canais de comunicação, reduzindo a complexidade e ampliando a eficiência.II. A utilização da tecnologia na comunicação transformou o processo de comunicação mais simples, direto e com maior alcance dentro e fora das empresas.III. A comunicação interna é uma prática muito importante no mundo dos negócios. E por ser considerada uma prática tão básica, pode-se dizer que a tecnologia criará uma ruptura entre a empresa e seus clientes.É correto o que se afirma em:Escolha uma opção:a.II e III, apenas.b.I e II, apenas.c.I, apenas.d.I, II e III.e.II, apenas.
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É usual no Brasil a aquisição de bens em prestações mensais e iguais. Geralmente o vendedor exige um pagamento inicial, a “entrada”, que já lhe garante ressarcimento de boa parte do custo do produto. Mas para o comprador é importante conhecer o real valor pago pelo bem. Baseada no texto simulemos a aquisição de uma lavadora-secadora smart que à vista está anunciada por R$ 10.000,00 e, com uma entrada e mais 5 prestações mensais iguais de R$ 1.700,00 com juros anunciados de 1,69% a.m., perfaz um total a prazo de R$ 11.085,49. Calcule o valor da entrada, considerando que os juros não recaem sobre este valor. Escolha uma opção: a. A entrada será de R$ 3.000,00. b. A entrada será de R$ 2.863,36. c. A entrada será de R$ 2.585,49. d. A entrada será de R$ 1.914,51. e. A entrada será de R$ 1.700,00.
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Complaining – Problems at a hotel Clerk: This is the front desk. How can I help you? Customer: This is Amy Lucas from room 229. Clerk: Hello, Ms. Lucas. It’s an honor to have a singing actress with us. How can I assist you? Customer: _________________________________. It’s bad for my voice. Clerk: I'm sorry about that. I will change your room immediately. Customer: Excellent! clerk: atendente front desk: recepção singing actress: atriz que também canta e atua em musicais How can I assist you?: Como posso ajudá-la? Which is the correct alternative to complete the dialogue? Escolha uma opção: a. I am really sorry to say this but I am disappointed in the work on this project. b. There are no clean towels in my room. c. The light is not working. Fix it. d. I’m very sorry but I have to say I’m not happy with this dress code at all. e. I’m sorry to bother you, but my room is a little cold.
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A: Good morning, Miss Taylor. B: Good morning, Mr. Carter. A: Could you tell me what time the meeting with the suppliers will begin, please? At ten or eleven? B: (1)__________ at ten (2)__________ eleven, Mr. Carter. This meeting will begin at nine o’clock. A partir do diálogo apresentado, avalie as afirmações a seguir. I - Mr. Carter está em dúvida se a reunião com os fornecedores começará às 10 ou às 11 horas. II - As palavras que completam corretamente a última frase de Miss Taylor são: (1) “Both” e (2) “and”. III - A ideia da última frase de Miss Taylor é a de que a reunião não começará nem às dez nem às onze, mas às nove horas em ponto. Portanto, as palavras que completam corretamente a última frase de Miss Taylor são: (1) “Neither” e (2) “nor”. É correto apenas o que se afirma em Escolha uma opção: a. I e III. b. II e III. c. I, II e III. d. I. e. I e II.
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An innovator or a producer of new ideas is another term for a (1)__________ individual. Someone who offers new ideas, techniques, or concepts. You can detect hidden patterns, draw connections between things that aren’t generally connected, and come up with fresh ideas while you’re being (2) __________. hidden patterns: padrões ocultos draw connections: desenhar, estabelecer conexões come up with fresh ideas: chegar a novas ideias Selecione a alternativa que completa corretamente o texto sobre um determinado perfil profissional. Escolha uma opção: a. (1) hard-working / (2) a confident communicator b. (1) a strong leader/ (2) creative c. (1) reliable / (2) reliable d. (1) creative / (2) creative e. (1) a confident communicator / (2) a strong leader
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Paul: I was quite (1) __________ to hear that Ms. Amy Lucas had won the award. She is not suitable for the role. She didn't deserve to win. Martha: But she sings very well, I think. Her voice is (2) __________ ! Paul: Yes. That's it. quite: bastante to hear that Ms. Amy Lucas had won the award: ao saber que Ms. Amy Lucas tinha ganho o prêmio She is not suitable for the role: Ela não é adequada para o papel She didn't deserve to win: Ela não mereceu ganhar The correct alternative to complete the blanks in the dialogue is: Escolha uma opção: a. (1) amazing / (2) surprised b. (1) satisfying / (2) annoyed c. (1) satisfied / (2) annoying d. (1) surprising / (2) amazed e. (1) surprised / (2) amazing
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A gestão de pessoas vem conquistando espaço significativo nas organizações públicas e privadas com a inserção de novas formas de gestão, visando à melhoria do desempenho e ao alcance dos objetivos organizacionais. O sucesso das organizações depende, cada vez mais, do investimento nas pessoas, da identificação, aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual. O capital intelectual tem sido o aporte da excelência nas organizações. Considerando a moderna gestão de pessoas, avalie as afirmações a seguir: I - A gestão de pessoas deve responder à estratégia organizacional, que, por sua vez, está sujeita às inflexões contextuais como aquelas que advêm da evolução do conhecimento e da tecnologia. II - Para se adaptar ao novo contexto de gestão de pessoas, as organizações precisam investir em capacidades cognitivas, psicomotoras e afetivas, transformando o conhecimento tácito em conhecimento explícito e vice-versa. III - A moderna gestão de pessoas não é natural e simples. Requer esforços, tempo, uso de técnicas e principalmente comprometimento das pessoas e das equipes, que precisam estar abertas às mudanças que advêm desse processo. É correto apenas o que se afirma em:
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