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Ambicioso

Não se iluda. Numa empresa, nada ocorre de baixo para cima. Ou os dirigentes dão o exemplo ou nada ou pouco ocorrerá. Não adianta falar. Não adianta fazer discursos. Não adianta colocar faixas. Não adianta pregar quadrinhos nas paredes com frases de efeito e exortações para a qualidade, para o atendimento ao cliente, para a cortesia, para a prestação de serviços. Se os dirigentes não tiverem um genuíno comportamento e atitudes "exemplares" tudo ficará no discurso, na intenção e pouco ocorrerá de concreto, de efetivo dentro da empresa no dia a dia. Essa é a verdade, nua e crua. Se um garçom atende você mal num restaurante, pode ter certeza de que o dono ou gerente do restaurante trata mal os seus funcionários. Os funcionários de uma empresa repetem as atitudes e comportamentos de suas chefias. Acredite! Considerando as a importância da liderança pelo exemplo a ser praticada em organizações, avalie as afirmações a seguir: I – Para que um colaborador atenda com cordialidade o cliente, ele precisa ver o seu líder atender esse mesmo cliente de forma gentil, para assim imitá-lo. II – A liderança pelo exemplo significa exigir do colaborador aquilo que o líder pratica no dia a dia, para ser coerente com as cobranças. III – Os quadrinhos e frases de efeito pregados nas parede das organizações ajudam a motivar as condutas que serão exigidas do colaborador. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e III. b. II. c. III. d. I e II. e. I.
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Estrutura de capital refere-se à forma como as empresas utilizam capital próprio e capital de terceiros para financiar os seus ativos. Em linhas gerais, os capitais próprios são os recursos fornecidos pelos sócios ou acionistas, enquanto os capitais de terceiros envolvem os recursos obtidos por meio de dívidas. Além disso, os Indicadores de Estrutura de Capital também demonstram para os investidores a identificação do grau de risco financeiro da organização. Considerando as informações da Estrutura de Capital em relação a Composição do Endividamento, avalie os itens a seguir: A – Informa qual o percentual de dívidas a curto prazo em relação às dívidas totais. B – Demonstra a relação entre o passivo de curto prazo da empresa e o passivo total, desta forma mede qual o percentual do passivo de curto prazo é utilizado no financiamento de terceiros. C – Conclui que quanto menor o indicador, melhor. São características corretas dos indicadores de estrutura de capital, apenas os itens: Escolha uma opção: a. B. b. C. c. A e B. d. A. e. A, B e C.
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Como definir os preços que a sua empresa deve cobrar do consumidor? O preço de um produto fala muito sobre ele. Por isso, antes de definir quanto será cobrado por alguma coisa, é preciso estudar o mercado e a concorrência. É necessário ainda descobrir se o cliente está só atrás de preço baixo e promoção ou se paga mais caro por um produto diferenciado. O empresário Raul Matos colocou os biscoitos finos à venda em 30 supermercados, só que eles não vendiam. "O produto certo no canal errado não vende. E dentro do supermercado a gente não consegue contar essa história e gerar essa experiência. Logo, o consumidor não entende e não paga por isso", diz. Após a experiência frustrada, Matos montou uma rede de franquias para vendê-los. A estratégia foi colocar vendedores, que passeiam com o cliente por uma loja decorada e oferecem, por exemplo, um biscoito holandês em cima de uma xícara de chá quente para deixá-lo macio. Ou um biscoito brinquedo para uma criança. A franquia vende 35 mil biscoitos por mês. Há produtos a partir de 12,90. E os itens da linha de presentes custam a partir de R$ 29,90. O professor de marketing e estratégia da FGV Alberto Ajzental explica que, nesse caso, o produto transcende a questão da alimentação, ele é um presente. E em função disso, é possível cobrar mais caro. A Rede Matos tem 22 lojas e fatura R$ 40 milhões por ano. A marca possui uma central onde os biscoitos são fabricados artesanalmente. Considerando os procedimentos de determinação de preço e adequação, avalie as afirmações a seguir. I – O erro inicialmente identificado no canal de distribuição do produto da Rede Matos prejudicou a estratégia de precificação de valor percebido, em que a empresa precisa entregar esse valor que é prometido ao cliente que, por sua vez, precisa percebê-lo. II – O método de determinação de preços com base no valor percebido exige das empresas o redesenho das operações organizacionais, a fim de reduzir custos e baixar significativamente os preços, para atrair um volume significativo de clientes que priorizem o valor financeiro. III – Entre os elementos que compõem o valor percebido, destacam-se a imagem da empresa e do produto, os canais de distribuição, a qualidade do produto, a garantia, a assistência técnica, o atendimento ao cliente e a marca da empresa. É correto o que se afirma em Escolha uma opção: a. III, apenas. b. II e III, apenas. c. I e II, apenas. d. I, II e III. e. I e III, apenas.
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O funcionário ganha cada vez mais ênfase no cenário empresarial. De simples executor de tarefas passou a cliente interno, demonstrando assim sua importância na sobrevivência das organizações. Novos estudos e técnicas surgem, demonstrando a importância desse elemento que até pouco tempo atrás não despertava a atenção de grandes estudiosos, como Taylor, por exemplo. Mas a realidade é outra. Cada vez mais as organizações percebem o valor de seus funcionários, denominando-os colaboradores. É uma grandiosa mudança de paradigmas. O que antes era descartável, agora passou a ser determinante. Descobriu-se que o homem, enquanto funcionário, pode pensar. Mais do que isso, descobriu-se que ele pode gerar conhecimento. Nesse contexto, surge o termo aprendizagem organizacional, levantado como a grande bandeira das organizações do futuro, chegando a ser considerada por alguns autores, como Kiernan (1998), como a religião da organização do futuro. Aprendizagem organizacional pode ser definida como a aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização (GUNS, 1998, p. 33). Uma organização que aprende é uma organização habilitada na criação, na aquisição e na transferência de conhecimento e em modificar seu comportamento para refletir novos conhecimentos e percepções (KIERNAN, 1998, p. 198). O processo de aprendizagem em uma organização não só envolve a elaboração de novos mapas cognitivos, que possibilitem compreender melhor o que está ocorrendo em seu ambiente externo e interno, como também a definição de novos comportamentos, que comprovam a efetividade do aprendizado (FLEURY E FLEURY, 1997, p. 20). Para esse novo processo, tão valoroso para o futuro das empresas, é necessário que existam condições propícias para o seu surgimento. A partir do texto, avalie as afirmações a seguir: I - A processo de aprendizagem é percebido quando ele se apresenta em uma nova roupagem comportamental. II - O papel dos colaboradores na organização empresarial é fundamental no processo de construção da aprendizagem organizacional. III - As empresas que desejam se perpetuar necessariamente devem se debruçar sobre a questão da aprendizagem organizacional como elemento agregador de conhecimento e desenvolvimento. IV - Independentemente da ação dos colaboradores a aprendizagem organizacional colocar-se-á em marcha irrefreável. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e III. b. III e IV. c. I e II. d. II, III e IV. e. I, II, III e IV.
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A rotulagem ambiental consiste na atribuição de um selo ou rótulo a um produto ou serviço para comunicar, de modo bem embasado, informações acerca do seu desempenho ambiental, sem fazer greenwashing. A ACV Brasil oferece o suporte desejado para a acreditação em todos os selos. Sobre a Rotulagem Ambiental, avalie as afirmações a seguir: I- Existem três tipos de rotulagem ambiental. II- A rotulagem ambiental faz parte do conjunto de normas da série ISO 9000 e é expressa pela ISO 9020. III- O rótulo ambiental Tipo 2 refere-se a autodeclarações feitas pelos produtores, importadores ou distribuidores, de modo a comunicar informação sobre aspectos ambientais dos seus produtos e serviços. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e III. b. I e II. c. I e III. d. I. e. II.
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Escolha uma opção: a. 4,5 pessoas b. 8,5 pessoas c. 7,0 pessoas d. 6,5 pessoas e. 7,5 pessoas
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Escolha uma opção: a. R$ 15,85 b. R$ 15,95 c. R$ 16,90 d. R$ 15,45 e. R$ 16,85
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Escolha uma opção: a. De 56,68 a 60,45 meses b. De 58,58 a 61,42 meses c. De 59,88 a 63,63 meses d. De 55,55 a 61,55 meses e. De 57,58 a 61,48 meses
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O sistema com base na norma ISO 14001 (ISO, 2004) é um dos modelos de gestão ambiental (GA) mais adotado em todo o mundo. Trata-se de uma referência certificável em forma de requisitos que exige uma série de procedimentos e iniciativas, além de exigir que a legislação ambiental local seja cumprida. Com base no Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que é composto por cinco etapas sucessivas e contínuas, assinale a alternativa que diz respeito a etapa de implementação e operação: Escolha uma opção: a. Nesta etapa a organização coloca um plano em ação, fornecendo os recursos e mecanismos de apoio. b. Nesta etapa a organização formula um plano que satisfaça as políticas. c. Nesta etapa a organização mede, monitora e avalia seu desempenho ambiental contra objetivos e alvos. d. Nesta etapa a organização realiza uma análise crítica e implementa continuamente melhorias em seu SGA para alcançar melhorias no desempenho ambiental total. e. Nesta etapa a organização define uma política ambiental e assegura seu comprometimento com ela.
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