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Ambicioso

A definição de omnichannel é a integração de todos os canais. Nesse modelo de negócio, tratamos de integrar diversos canais e processos, no sentido de que o cliente sinta a mesma experiência de consumo em qualquer ponto de contato com a empresa. Assinale a alternativa que indique corretamente qual é o ponto mais importante a ser levado em consideração na escolha de canais. RESPOTA CORRETA: "Conhecer o público-alvo."
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Com o advento da computação em nuvem, houve uma certa democratização no uso e no armazenamento de dados, que não ficam restritos ao mundo físico e em megacomputadores, muitas vezes, com serviços caros de hospedagem e com limitações de uso. A cloud computing chegou a ser vista como algo frágil, quando o conceito chegou ao mercado, contudo, os benefícios de seu uso parecem ser maiores que os riscos inerentes. Sobre o "mundo das nuvens”, analise as afirmativas a seguir. I. As iniciativas anteriores eram focadas somente em serviços de TI ou limitadas a uma pequena parcela de usuários. II. A computação em nuvem nasceu com o propósito de ser global, permitindo que as multinacionais tenham acesso a ela. III. A computação em nuvem pode ser terceirizada para outras organizações, o que a transforma num modelo de negócios. IV. A computação em nuvem é arriscada, e muitos usuários não a utilizam, o que pode caracterizar uma possível substituição de tecnologia no curto prazo. É correto o que se afirma em: RESPOSTA CORRETA É: "I e III Apenas"
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Atualmente, as ferramentas e as tecnologias digitais vêm ajudando os profissionais de marketing no campo da análise e do gerenciamento de resultados, o que vem facilitando muito o direcionamento de campanhas eficazes. De acordo com as afirmativas a seguir, indique as que são (V) Verdadeiras e (F) Falsas, analisando a afirmação. I. ( ) SimilarWeb monitora sites, e-commerce e aplicativos, além de oferecer dashboards customizáveis e dados sobre a experiência do usuário. II. ( ) Google Search Console permite realizar o monitoramento das interações dos usuários com cada um dos elementos da página. III. ( ) Google Tag Manager permite criar e administrar tags sem a necessidade de saber como codificar sites, aumentando a autonomia dos profissionais de marketing. IV. ( ) Google Analytics tem como principais funções: tráfego das pesquisas; desempenho do indexador do Google; verificar problemas por meio de robô e de segurança. V. ( ) Hotjar permite rastreamento do mouse, profundidade da rolagem da tela e enquetes com testes de satisfação, ou seja, acompanhar a jornada do cliente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: RESPOSTA CORRETA É: "F, F, V, V, F"
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Há duas importantes tecnologias que estão à disposição do marketing digital, mesmo não tendo sido criadas especificamente com esse propósito. Essas tecnologias, quando corretamente utilizadas pelos profissionais de marketing, podem ser grandes aliadas e ajudar a gerar ótimos resultados em campanhas. A respeito da afirmação apresentada, é correto dizer que estamos falando de: RESPOSTA CORRETA É: "Web pages e mecanismos de busca."
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A armazenagem de dados vem mudando significativamente nos últimos anos, desde os mainframes até a computação em nuvem. Esta, por sua vez, permite não somente o armazenamento e o compartilhamento de arquivos pessoais (ou profissionais), como também que aplicações de software sejam amplamente compartilhadas. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A computação em nuvem pode ser vista como um dos maiores centros de conhecimentos já visto. Pois: II. O marketing digital, exclusivamente, pode-se apropriar das informações e dos serviços a partir da “nuvem”. A seguir, assinale a alternativa correta. RESPOSTA CORRETA É: "A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa."
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O marketing é considerado uma subárea da administração e está inserido dentro das ciências sociais aplicadas. Nesse sentido, pode-se considerar que a capacidade lógica ou a lógica matemática não são aplicadas dentro do marketing, mas, sim, nas ciências exatas ou em outras áreas do conhecimento. A respeito da afirmação apresentada, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Pensar na lógica como algo relacionado exclusivamente à matemática ou às ciências exatas é um equívoco, uma vez que praticamente toda realização humana é, de alguma forma, influenciada pela matemática, logo ela também se relaciona ao marketing. II. ( ) Atualmente, o marketing recebe a influência cada vez mais intensa das ciências exatas, uma vez que a utilização de estatística e algoritmos está presente nas campanhas inseridas na rede e é unicamente responsável pela melhora de resultados e objetivos. III. ( ) O marketing, embora seja uma área multidisciplinar, tem como principais pilares a psicologia, a cognição e a comunicação, portanto, as disciplinas exatas não são essenciais, e a área sobreviveu até hoje sem a necessidade da utilização de números. IV. ( ) A comunicação sempre será a plataforma de maior importância ao marketing, tanto que há muitas pessoas que confundem marketing com comunicação. Sendo assim, é incorreto afirmar que as ciências exatas terão um papel fundamental no marketing digital. V. ( ) A matemática é tão importante ao marketing contemporâneo que a utilização das outras ciências multidisciplinares chega a ser questionada em sua importância, o que indica um possível desuso da criatividade e da cognição, por exemplo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. RESPOSTA CORRETA É: "V, F, F, F, F"
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Toda campanha de marketing, em algum momento, deverá manter um tipo de comunicação com o cliente, e essa comunicação pode ocorrer de várias formas, desde as mais evidentes até as mais sutis, em que a cognição capta, por meio das mensagens, o que está para além do visível. STRAUSS, J.; FROST, R. E-marketing. 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. (Biblioteca da Laureate). Com base no texto, assinale a alternativa correta, isto é, a que mais se aproxima do descrito sobre a comunicação. RESPOSTA CORRETA: "Interativa, sonora, sensorial e visual."
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De acordo com Faustino (2019), atualmente, as ferramentas de marketing vêm assumindo um papel predominante na área, contudo, não se pode imaginar que, devido às capacidades de tais ferramentas, a necessidade de estudo e conhecimento dos profissionais de marketing não seja contínua. FAUSTINO, P. Marketing digital na prática: como criar do zero uma estratégia de marketing digital para promover negócios ou produtos. São Paulo: DVS Editora, 2019. Assinale a alternativa que reproduz apropriadamente a afirmação do autor. O marketing digital continua o mesmo que o marketing tradicional, só sofreu pequenas alterações em função do mundo digital, mas não requer reciclagem de conhecimentos, somente abertura de novos canais. Apesar da utilização de ferramentas que permitem o maior controle das campanhas de marketing e sua consequente assertividade, o profissional de marketing ainda precisa de reciclagem constante. O marketing, por ser uma área que representa as mudanças sociais por meio do consumidor e que sofre interferência direta dos meios digitais, requer reciclagem de conhecimentos. O marketing é a única área que necessita de reciclagem de conhecimentos e estudos, por conta da tecnologia. Todas as demais áreas não recebem tanta interferência quanto o marketing. O marketing, assim como a maioria das ciências, necessita de reciclagem de conhecimentos, devido ao ritmo frenético em consequência de todas as mudanças geradas pela tecnologia.
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O SEO consiste na aplicação de técnicas que são capazes de otimizar o posicionamento de um site ou de uma aplicação web em mecanismos de busca. O SEO ganhou expressividade dentro das técnicas de posicionamento de sites nos buscadores na última década, como uma importante ferramenta de marketing digital. Assinale a alternativa que indique corretamente quais são técnicas de SEO. RESPOSTA CORRETA É: "Palavras-chave, conteúdo, URL amigável, título de página na internet e meta tag-description."
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Dentro da educação corporativa, é necessário implantar um programa de gestão por competências, capaz de agregar questões individuais e organizacionais, com o intuito de formar o capital humano, que é integrante do capital intelectual da organização. Para compor esse programa de gestão, é importante as competências: 1) Organizacional: competências essenciais da organização, funcionais, gerenciais e individuais. Técnica: conhecimento, habilidade e tecnologia. 2) Multidisciplinar: formação, técnica e habilidade. Técnica: conhecimento, habilidade e tecnologia. 3) Individual: conhecimento, habilidade, julgamento e atitude. Técnica: conhecimento, habilidade e tecnologia. 4) Coletiva: interpessoal, comportamental, técnica. Organizacional: Competências essenciais da organização, funcionais, gerenciais e individuais. 5) Individual: conhecimento, habilidade, julgamento e atitude. Organizacional: competências essenciais da organização, funcionais, gerenciais e individuais. RESPOSTA CORRETA: "Individual: conhecimento, habilidade, julgamento e atitude. Organizacional: competências essenciais da organização, funcionais, gerenciais e individuais."
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“[...] Cuidar do meio ambiente, ter responsabilidade social e adotar melhores práticas de governança são, na verdade, fatores que ajudam no balanço das empresas - e esse é um dos motivos para que termos como ESG [ environmental, social and governance, isto é, ambiental, social e governança, em português] tenham se tornado mais populares. [...] Empresas que adotam melhores práticas ambientais, sociais e de governança veem diversos impactos positivos, como maior lucratividade e até uma melhora em seu valor de mercado”.LEITE, V. O que a sigla ESG quer dizer sobre uma empresa? Blog Nubank, São Paulo, 5 out. 2020.Pelo excerto, é possível observar que há crescimento de investimentos em empresas que têm responsabilidade socioambiental. Nesse contexto, é correto afirmar que o fator principal que interfere para que os investidores se voltem a essas empresas é:A - a visibilidade dessas empresas na mídia.B - a publicidade gerada a partir das ações socioambientais.C - a insistência dos diretores das empresas.D - a reputação dessas empresas.E - o modismo entre os investidores.
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“A Inteligência Artificial (IA) tem como objetivo possibilitar que máquinas sejam capazes de realizar atividades que, até então, eram realizadas apenas pela cognição humana. Perceba que não estamos falando de programação pura e simples, a ideia é que a máquina seja capaz de ‘pensar’. A IA disponível atualmente não possui autoconsciência, mas é plenamente capaz de aprender para melhorar sua velocidade, precisão e fidelidade”.NUNES, C. S. IA na educação: é o fim ou o começo? Medium, Florianópolis, 1 ago. 2020.A partir do exposto e com base em seus estudos sobre chatbots e IA, relacione as colunas a seguir.1- Inteligência artificial2- Chatbot( ) Primeiro contato na rede social.( ) É considerado(a) um input.( ) Realiza análise de contexto.( ) Envolve o processamento do comando que foi dado pelo usuário.Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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Leia o trecho a seguir sobre o chatbot do Banco Bradesco, a BIA: “Por meio da computação cognitiva, o usuário interage com a BIA para que ela consiga aprender quais são suas necessidades e consiga até mesmo antecipá-las. O processo de aprendizado e interação acontece em tempo real e de forma mútua. Quanto mais informações o cliente passar para a BIA, mais ela saberá sobre ele, e conseguirá antecipar seus desejos”. SILVA, G. Quem é a BIA? Conheça a Inteligência Artificial do Bradesco. Rock Content, [ S. l.], 28 ago. 2018. Sobre a relação entre chatbot e inteligência artificial (IA), é correto afirmar que: RESPOSTA CORRETA É: "quando ocorre a associação entre chatbot e IA, a experiência do usuário pode ser favorecida."
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É comum que as organizações centradas em seus consumidores direcionem atenção para a customer relationship management (CRM). Essas três palavras carregam muito mais informação do que pode parecer, afinal, elas evidenciam empresas que realmente estão focadas em customer experience e em digital customer experience, ou seja, empresas que não querem perder nenhum passo dado por seus clientes ao longo da jornada de compra. Com base no exposto, sobre a CRM, analise as afirmativas a seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) É uma ferramenta voltada para a automatização do controle de estoques, favorecendo a celeridade nos pedidos. II. ( ) Trata-se de uma cultura orientada ao cliente e à construção de relacionamentos duradouros. III. ( ) Diz respeito a uma estratégia que favorece os relacionamentos entre empresa e clientes. IV. ( ) É uma ferramenta voltada para a gestão de dados e para o gerenciamento do relacionamento com clientes. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. RESPOSTA CORRETA É: F, V, V, V
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A responsabilidade ambiental está em voga e sendo cada vez mais discutida no meio empresarial. Muitos planejamentos estratégicos fazem questão de incorporar ações relacionadas a ela em suas pautas. Entretanto, não podemos nos enganar: tais atitudes não são um modismo, mas, sim, uma necessidade cada vez mais latente de focar no futuro e de manter uma existência digna e dotada de recursos naturais para filhos, netos, bisnetos e demais descendentes. Com base no caso apresentado e nos estudos realizados, analise as afirmativas a seguir no que se refere a práticas relacionadas à responsabilidade ambiental. I. Compra de crédito de carbono. II. Compostagem. III. Contratação de moradores locais. IV. Foco em direitos humanos. V. Reflorestamento. São práticas relacionadas à responsabilidade ambiental apenas aquelas presentes nas afirmativas: RESPOSTA CORRETA É: I, II e V
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Imagine a seguinte situação: Carolina tem um bar temático à beira de uma lagoa. Ela está sempre preocupada com o impacto de seu negócio na região, porque fica em uma área próximo a uma reserva ecológica. Nesse sentido, busca diminuir ao máximo a produção de lixos e de resíduos, realizar compostagem, além de incentivar ações em prol da reciclagem e do reflorestamento na região. Com base no exposto, sobre a empresa de Carolina, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. I. ( ) As ações realizadas por Carolina evidenciam a responsabilidade ambiental. II. ( ) A reputação do bar tende a ser impactada positivamente pelas ações realizadas em prol do meio ambiente. III. ( ) Carolina não demonstra preocupação com a preservação ambiental, porque tem um bar próximo a uma reserva ecológica. IV. ( ) As ações de Carolina são desnecessárias e apenas orientadas à promoção do bar junto aos consumidores. Agora, assinale a alternativa com a sequência correta. RESPOSTA CORRETA É: V, V, F, F
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As pessoas podem chegar ao seu negócio, produto ou serviço por meio de uma publicidade, o que pode ser muito simples de acontecer e relativamente fácil de fazer, desde que se tenha capital para isso; ou mediante consultas em alguma ferramenta de buscas na internet. Qual é a ferramenta mais apropriada que melhor se associa com a afirmação anterior? RESPOSTA CORRETA: "E) SEO." A) AdSense. B) Redes sociais. C) Monitoramento de redes. D) Marketing de conteúdo. E) SEO.
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O marketing contemporâneo é constituído de uma série de atividades, que são essenciais na construção de um planejamento adequado. Ainda, de acordo com Bezerra e Covaleski (2013), há um conjunto de seis atividades que podem ajudar a construir uma estratégia de comunicação de sucesso. BEZERRA, B. B.; COVALESKI, R. Estratégias de comunicação na cultura digital: publicidade e entretenimento aliados. Revista GEMInIS, v. 4, n. 2, p. 120-133, 2013. Assinale a alternativa que apresenta o conjunto correto. 1) Os autores mencionam que o correto é realizar um planejamento estratégico, focando as áreas produtivas e de suporte e, depois, considerar consumidores e stakeholders. 2) Conhecer os hábitos dos compradores, onde vivem, o que gostam, o que compraram e o preço de mercado. 3) Conhecer a empresa; definir o alvo, os objetivos, os canais, o orçamento e a criação de campanhas; acompanhar e avaliá-los posteriormente. 4) Investir nas seguintes mídias sociais: Instagram, YouTube, Facebook, LinkedIn, Tik Tok e Snapchat, na condução do Planejamento de Comunicação. 5) Conhecer o mercado, a empresa, os concorrentes, os produtos e o retorno sobre investimento.
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