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As reações aos conflitos são, primeiramente, geradas pelo nosso cérebro primitivo, que reage mandando informações de defesa. Contudo, para que os conflitos sejam resolvidos construtivamente existem métodos de resolução que propõem uma metodologia de diálogo, conhecida como “Dialogação”. Com base na aula conceitual 5 da professora Mayta Lobo, analise as afirmativas abaixo: I. Na teoria da dialogação as ideias são apresentadas a fim que haja uma concordância mútua entre as partes envolvidas. II. O princípio da dialogação envolve que a parte correta do conflito proponha alternativas que sejam compatíveis com os dados. III. No sistema de dialogação há uma comunicação de coautoria de solução, onde as partes envolvidas constroem soluções de contemplação mútua. IV. A dialogação diz respeito à gestão do conflito por meio de uma tomada de consciência frente aos sentimentos e necessidades das partes envolvidas.
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Carlos está em um restaurante, não fez reserva e por isso precisa aguardar na fila de espera. Sua namorada, Paula, está impaciente e um pouco irritada. Uma hora depois que Carlos e Paula, Pedro e seu colega de trabalho, Ricardo, chegam no restaurante e rapidamente são acomodados e servidos. Vendo a cena Paula fica mais nervosa e vai até a recepcionista, então, começa um conflito, em tom de voz elevado ela usa palavras agressivas e aparenta estar muito brava. Ricardo, observa a cena e vai até a recepcionista buscando mediar a situação, tenta explicar a reserva antecipada a Paula e apresenta as mensagens do restaurante referente ao horário previsto de chegada. Neste momento, Carlos, namorado de Paula, parece não se incomodar com tudo que está acontecendo e fica andando de um lado para outro, impaciente mas calado. Aos poucos Paula começa a se acalmar e tudo é esclarecido, no entanto, sem clima, o casal vai embora. Diante desta situação de conflito apresentada acima assinale com V para Verdadeiro e F para falso as afirmativas estiverem coerentes com o método de resolução de conflito apresentado. I. Carlos apresenta um comportamento tipicamente caracterizado pela "luta". II. Pedro não se reconhece como parte do conflito e por isso sua reação é de “Fuga” III. Ricardo, ao buscar mediar a situação e justificar as situação, sua reação é de “Dialogação”. IV. Paula, ao sentir-se injustiçada, fica muito nervosa e sua reação é típica de uma resolução por “Fuga”
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A partir dos estudos sobre a teoria da comunicação é possível descrever que os ruídos que acontecem durante um diálogo são consideradas barreiras que impedem com que a conversa crie conexão e seja, efetivamente, assertiva. Para descrever essa falha temos o termo “Comunicação Alienante”. Com base no conceito de “Comunicação Alienante” apresentado pelo professora Mayta Lobo na aula conceitual 6, analise as afirmativas abaixo: I. Durante um diálogo a forma mais assertiva é negligenciar as responsabilidades, assim, não há partes erradas. II. Durante um conflito é possível identificar a desconexão quando as partes comunicam usando comparações. III. Fazer julgamentos é um posicionamento que interfere negativamente no elo de ligação entre as partes que se comunicam. É correto o que se afirma em:
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Carla: - Oie amiga, como você está? Mirella: - Oi Carla, estou bem. Carla: - Que bom, amiga! Mas gostaria de conversar com você, ontem durante nosso café da tarde você ficou navegando na internet e trocamos poucas palavras. Mirela: - Então, na verdade sim. Me senti ofendida com seu comentário sobre a faculdade. Carla: - Sério?! Me fala, exatamente, o que eu disse que te deixou assim? Mirela: - Você usou termos debochados para falar sobre meu curso, fiquei realmente desapontada, você sabe o quanto o curso é importante para mim. Carla: - Sei amiga! Sei também que é uma aluna muito dedicada. Não tive intenção nenhuma em ofender. Mirella: - Entendo, mas me deixou triste. Carla: - Desculpa! O que posso fazer para que você se sinta melhor? Mirella: - Hum.... Um outro café? Uma nova conversa? Aprendi algo novo que quero compartilhar com você. Carla: - Combinado, amanhã às 17:00 horas. Beijos Mirella: - Ótimo, estarei te esperando. Bjão. A partir do diálogo acima e a aula conceitual 6 da professora Mayta Lobo sobre Comunicação Não Violenta analise as afirmativas abaixo e assinale com V para verdadeiro e F para falso. I. Na frase de Carla: “ Desculpa, o que posso fazer para que você se sinta melhor?” sugere uma proposta para que o conflito seja resolvido. II. Na frase de Carla: “Sério?! Me fala, exatamente, o que eu disse que te deixou assim?” remete a falta de empatia para com os sentimentos de Mirella. III. Na fala de Carla, “ontem durante nosso café da tarde você ficou navegando na internet e trocamos poucas palavras.” é possível notar o julgamento de Carla perante Mirella. IV. Na fala de Mirella “Você usou termos debochados para falar sobre meu curso, fiquei realmente desapontada…” é possível identificar os sentimentos expressos no conflito. A sequência correta é:
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