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AT THE CHECK-IN DESK IN AN AIRPORT Passenger: Hello, is this the check-in for all BA flights? Check-in assistant: Yes, it is. Can I see your passport and ticket, please? Passenger: Of course, here you are. Check-in assistant: And how many bags are you checking in today? Passenger: Just one. Check-in assistant: Can you put it on the scale, please? Passenger: Yes. Sure. Check-in assistant: How many carry-on bags are you taking with you? Passenger: None. I don’t have any hand luggage. Check-in assistant: Ok. Passenger: Can I have a window seat, please? Check-in assistant: Yes, of course. Passenger: Thank you. Check-in assistant: Ok. Here are your boarding pass and your passport. So your flight leaves from gate forty-nine at six fifty-five, but boarding starts half an hour before. You’re in seat five A. Passenger: Thanks. Adapted from: GRANT, David; HUGHES, John; TURNER, Rebecca. Business Result Elementary. Student’s book. Oxford: OUP, 2006. Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. I. Tanto o passageiro quanto o atendente no balcão de check-in mostram ser pessoas educadas, pois usam o verbo can (em negrito, no diálogo) quando querem pedir alguma coisa. II. O passageiro despacha apenas uma mala. III. O passageiro leva uma mala como bagagem de mão. IV. O passageiro pede um assento no corredor. V. O embarque dos passageiros começa às 6:25, portão 49. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e IV. b. I e II. c. I, II e V. d. I e V. e. I, II, III e V. NÃO É a. I, II e IV. b.I e II.
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A Teoria X e Y criada por Douglas McGregor apresenta diferentes abordagens que são reflexos de fenômenos históricos, culturais, econômicos, tecnológicos e sociais de uma época onde não havia estudos específicos sobre o comportamento humano. Muitas teorias novas foram criadas, vários estudos foram realizados, mas fica claro o uso ainda da teoria criada por McGregor em várias organizações. Em algumas organizações é utilizado o sistema X, enquanto que em outras, fica evidente o sistema Y, ou ainda, em outras, notamos fortes traços das duas abordagens. Disponível em: http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/Zy69QCLvnIeWkPd_2013-4-26-11-2-32.pdf Acesso em: 19 maio 2022. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características da Teoria X e Y: Escolha uma opção: a. Na teoria Y, há um forte controle sobre os recursos humanos dentro da organização. Ela identifica que as pessoas são preguiçosas, indolentes, evitam o trabalho, não assumem responsabilidades, devem ser controladas e dirigidas continuamente. b. Na teoria X há um forte controle sobre os recursos humanos dentro da organização. Ela identifica que as pessoas são preguiçosas, indolentes, evitam o trabalho, não assumem responsabilidades, devem ser controladas e dirigidas continuamente. c. Para a teoria X, com o ambiente organizacional adequado, as pessoas tendem a se esforçar e buscar proativamente o trabalho e o cumprimento das tarefas. Elas são consideradas criativas e competentes. d. Tanto na teoria X, como na Y, há um forte controle sobre os recursos humanos dentro da organização. Ela identifica que as pessoas são preguiçosas, indolentes, evitam o trabalho, não assumem responsabilidades, devem ser controladas e dirigidas continuamente. e. Para a teoria X e Y, com o ambiente organizacional adequado, as pessoas tendem a se esforçar e buscar proativamente o trabalho e o cumprimento das tarefas. Elas são consideradas criativas e competentes. RESPOSTA : LETRA B
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Analise a seguinte situação: A empresa X, uma franquia na área da educação, conta com um total de 20 funcionários. Durante seus três anos de existência na cidade, aumentou a demanda pelos serviços oferecidos, o que permitiu que a empresa expandisse seus negócios, incluindo a mudança para um novo prédio. Infelizmente, junto com o crescimento, observou-se um aumento da rotatividade dos funcionários. O gerente decidiu investigar o porquê desta situação, bem como buscar ideias sobre como resolvê-la e, para isso, convocou os próprios funcionários para participarem do processo. Seria necessário levantar a maior quantidade possível de motivos para o aumento da rotatividade a fim de identificar as reais causas, além de ideias para solucionar o problema. Com base nas discussões sobre os métodos utilizados para a tomada de decisões e na situação apresentada no texto, assinale a alternativa que apresenta a técnica que deve ser empregada pela empresa X. Escolha uma opção: a. Brainstorming, que busca informações dos participantes. Nesta técnica, não se deve buscar a quantidade, apenas a qualidade das informações. Ela deve ser sempre combinada com outra técnica. b. Análise de Pareto, que tem como objetivo definir prioridade dos problemas. c. Análise de Pareto, que é um método para produção de informações e o Diagrama de Ishikawa, que busca opiniões com especialistas. d. Brainstorming, um método para a produção de informações. e. Árvore de Decisão, que tem como objetivo ouvir opiniões de um grupo de especialistas. RESPOSTA LETRA D- CORREÇÃO AVA
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