A empresa XYZ Ltda, do senhor Otaviano de Abreu, atua no segmento de móveis planejados. Possui dois pontos de venda (lojas) e a fábrica. Há algum tempo o Sr. Abreu percebeu que as vendas têm caído. No início não se preocupou, achou que era uma situação passageira e estava relacionada ao mercado. Porém a situação se manteve a ponto de o contador sugerir que ele fechasse uma das lojas e demitisse alguns dos funcionários da fábrica. Como a empresa já tinha 17 anos de mercado, há 9 anos com a estrutura que tem hoje, ele não queria simplesmente aceitar essa situação, queria entender o que estava acontecendo. Foi conversar, então, com o amigo Sr. Lúcio Vieira para pedir uma orientação. Apesar de ser de outro ramo, o Sr. Vieira também passou por uma situação parecida, mas conseguiu reerguer o seu negócio. Ele indicou que o Sr. Abreu procurasse a empresa de consultoria que havia contratado para ajudá-lo a entender onde estava o problema. Ao contratar a empresa de consultoria, um consultor foi designado para assumir os trabalhos com a XYZ Ltda. Uma das primeiras medidas tomadas pelo consultor foi a criação de uma Pesquisa de Marketing.
Em relação ao tipo de pesquisa selecionado, é correto afirmar que foi:

A) a pesquisa qualitativa através de focus groups ou grupos de discussão com clientes e funcionários da XYZ. É considerada a principal técnica de pesquisa qualitativa por ser a mais eficaz e direta. Levantará uma gama mais ampla de informações, percepções e ideias. Assim, o consultor poderá traçar as estratégias necessárias para a empresa do Sr. Abreu.

B) a pesquisa quantitativa por levantamento de campo com clientes reais e potenciais da XYZ. O método tem como vantagens a facilidade, confiabilidade e simplicidade. Os formulários reduzem a variabilidade de resultados, facilitando a análise e a interpretação. Será possível analisar as demandas reais do mercado, tendências e satisfação dos clientes.

C) a pesquisa de dados secundários, uma vez que é a pesquisa mais barata e mais rápida, quesitos importantes pela situação econômica que passa a empresa. Os dados podem ser coletados tanto de pesquisas e relatórios já existentes no setor, como também os dados secundários internos da própria XYZ. Desta forma, será possível fazer uma análise tanto do mercado quanto das vendas da empresa, bem como da eficiência do serviço e produtos.

D) a pesquisa de identificação do problema, uma vez que é usada para avaliar o ambiente e diagnosticar os problemas. A partir dela é possível identificar questões como potencial de mercado, participação de mercado, imagem, satisfação, análise de vendas, características do mercado, previsões e tendências comerciais. Somente assim será possível identificar o que de fato está acontecendo com a empresa do Sr. Abreu.

E) a pesquisa de solução do problema, uma vez que tal pesquisa enfoca muitos tópicos, incluindo segmentação, produto, fixação de preço, comunicação / propaganda e distribuição. Os resultados obtidos serão utilizados para tomar decisões que irão resolver problemas específicos de marketing, ganhando tempo e auxiliando o Sr. Abreu nas tomadas de decisão.